永不冷場的人生（簡體書）

人與人之間的鴻溝不僅源于溝通技巧的缺乏，也和內心的力量息息相關；人生際遇的千差萬別，不僅是機遇和能力的錯位，找不准交流的頻道、說不出該說的話、無法共情他人的感受，往往才是讓人錯失良機、難逢貴人的直接原因。知名心理學家張心悅，作為古典“新精英”職業生涯規劃導師團隊的一員，從溝通的技巧出發，逐層深入地探索溝通的過程，以及“找准頻道好溝通”的秘密，從而將溝通和人生結合起來。《永不冷場的人生：把偶遇變成機遇的聊天術》是一本“人生技術派”溝通書，它告訴我們，溝通的目的不是搞定某個人、拿下某個訂單，而是著眼于人生的發展，幫我們改善與他人的關係，把偶遇變成機遇，在人生中少碰釘子、多遇貴人，讓人生不再冷場。

張心悅，二級心理諮詢師、國內首批國際EQ-I情商測評專家、國際IPA認證企業溝通教練，為國際航空公司、銀行系統、保險公司、國家海關、FESCO等多家國內外知名企業提供過服務。現為北京大學徐凱文教授臨床心理治療與危機干預方向研修生。最會講故事的心理專家，擅長一般心理問題、個人成長、職場心理問題諮詢，以及精神動力治療、認知治療、團體輔導。最貼心的職場過來人，在企業培訓、諮詢領域工作了十多年，為超過兩萬名學員提供過職場技能、職業情商和溝通、情緒壓力管理等主題培訓。

前言調對頻道，好溝通技巧篇明白人一線藕絲牽大象，糊塗人千斤大錘掄蒼蠅1 相似好吸引，溝通有捷徑“內外”兼修，“共鳴”分分鐘搞定外部相似吸引/內部相似吸引拿對“范兒”，溝通條條路通暢你是什麼溝通“范兒”/機關槍/麥霸/隱形人/放大鏡2 說，是為了收到說得少而精，對方才能收到對方能夠記住多少/化繁為簡的秘訣說別人聽得懂的話談談體會/說說故事/打個比方站在別人的立場上說話跟別人的眼睛，看一個方向/跟別人的屁股，坐一個位置說對別人有用的話第一關：你說的，一定對嗎/第二關：你說的，他真正關注嗎/第三關：他信任你嗎此處無聲勝有聲，沉默也可以收到留白，讓“思考”飛一會兒/留白，讓情緒平復一下/不說，不說，一說便錯3 聽，源自能夠放下放下自己，聽出真相急于把“我”的答案和建議拿出來/想當然，“我”明白了/以己度人，“我”能體會/一葉障目，只聽到“我”最熟悉和擅長的部分用心傾聽，聽懂他的世界觀察他/感受他/跟隨他4 問，方可盡在把握好事都是問出來的好溝通，問問更健康/問清局勢，免得尷尬/他糊塗，你別犯“傻”好問題，直指人心別輕視孩子的為什麼/五個為什麼，幫你回歸本質/好提問，一語點醒夢中人提問是個技術活封閉式問題，鎖定目標/開放式問題，尋找信息/開、閉結合，接近答案高手從來不給答案有力地問，一起找答案/“想到”就能“問到”情緒篇酒逢知己千杯少，話不投機半句多5 別拿“情緒”不當事兒沒有情感的推動，道理走不遠情緒的劫持/情緒影響理性/情感推動溝通行為對症下藥，找對“情緒”的按鈕進攻象限：點火就著的定時炸彈/審視象限：高興起來再說/活躍象限：樂極容易生悲/理性象限：心對了，事就成了6 聊天即是“調情”有時候，別太較真兒有時候，別人只是需要陪一會/有時候，別人需要被捧一下/有時候，別人是需要安慰/有時候，別人需要分享人們因為好情緒而記住你情緒的記憶功能/好情緒令人嚮往/人們都是愛自己更多些/好情緒是能聊出來的7 化解“不招待見”那些給人添堵的人刀子嘴、豆腐心的刻薄之人/應該這樣、不應該那樣的“教導主任”唉聲歎氣的壞消息發佈者/滿嘴好話的討好者/所向披靡的勝利者自我感覺良好的拯救者/默默無語的冷面殺手補充招人待見的正能量負能量的殺傷力/不招待見，需先修復自己以退為進，避免負能量襲擊對刻薄之人，一笑而過/向“教導主任”，申明立場/遠離壞消息發佈者不要隨便接受討好者的好處不要輕易接受好勝者的挑戰書/明確地告訴拯救者“我不需要/溫暖地看看冷面殺手的眼睛8 “拒絕TA”不等于“得罪TA”“不”在心裡，有口難開低估別人的承受能力/消極地評估環境/怕自己遭受損失/無法堅持自己的立場/沒有拒絕的習慣，沒有要求把不開心的話，說開心畏懼情緒，鼓勵地說/“憤怒”情緒，晾晾再說/對抗的情緒，認同地說自卑的情緒，婉轉地說/興頭上的情緒，緩緩再說/侵犯你的，直接說“不”/無法拒絕的，創造性地說信念篇人與人不同，花有幾樣紅9 碰什麼，別碰價值觀人各有志，冷暖自知價值觀的衝突，讓人難受/價值觀一旦形成很難改變知己知彼，百戰不殆瞭解自己的價值觀/尋找價值觀的兩個小練習/發現別人的價值觀跟你不一樣，也能相處好第一個境界：各回各家，各找各媽/第二個境界：順人而不失己/第三個境界：君子和而不同10 “煞風景”竟然是身不由己“不煞風景會死星人”“煞風景”真的控制不住/“煞風景”真的不是故意的求同模式VS求異模式遇上求異型人怎麼辦認識到，他不是誠心的/知道什麼時候讓他出現/提出意見時，問他該怎麼辦少說絕對的話，多做利弊分析/劍走偏鋒，負負得正求異型人想改變怎麼辦忍住，一定要忍住/多做反向思維訓練/該出手時再出手11 不跟軸人使蠻勁天下軸人都一樣他們是有“原則”的人/擅長一條道跑到黑/打死也不說，問啥都隨便軸人到底咋回事“軸”是一種情緒化的堅持/軸人的腦筋比較刻板/軸人沒有目標，只有原則順勢而動，以柔克“軸”第一步：放輕鬆/第二步：攪糊塗/第三步：等拐點/第四步：找目標給自己松鬆綁，軸人變牛人ABC信念調整法，幫軸人鬆綁/ABC的具體使用步驟12 放下你的評價評價、觀點、感受、事實萬用的溝通法則說評價不如說觀點/說觀點不如談感受/談感受不如擺事實擺事實不如給方案/給方案不如示價值我們為什麼都愛做評判者從頭腦回到內心掃描你的身體/掃描你的情緒/掃描你的思維角色篇相由心生，境由心轉13 你在跟誰說話張嘴之前先想“我是誰”時刻掂量“他想做誰”更需思量“我想成為誰”溝通是一種角色的互動老闆，老爸，還是老大——跟什麼人，說什麼話不同的場合，扮演不同的角色/分身無術時，如何溝通14 世界源于你的假設把別人變成你想要的樣子把自己變成我們想要的樣子天堂地獄，自己一手搭建把別人都變成拋棄自己的人/把別人都變成看不起自己的人/把別人都變成不信任自己的人獲得世界的愛，從愛自己開始改變內心的聲音/懂得發現美好，欣賞自己/提升正能量，快樂其實很簡單15 不冒犯別人，不捨棄自己你的自由以他人為界禮貌與坦白的雙贏第一問：我想要的結果是什麼/第二問：我這樣做違背原則嗎第三問：這個場合合適嗎/第四問：我能為結果負責嗎中國式“暴力溝通”用嘮叨（抱怨）表達需要/用指責（痛斥）表達要求用詛咒表達擔憂/用逆反表達期待溝通的進退需要學習如何表達期待和需要/如何對別人提要求（做批評）/如何表達擔心16 要聊天還是要“肉搏”世界變了，我們近了還是遠了依賴技術，還是依賴彼此“自控”成了“失控”聊天還是不能放棄“肉搏”……