物業管理工作流程與工作標準(第2版)（簡體書）

《物業管理工作流程與工作標準（第2版）》根據物業公司的管理流程，講解了物業公司的投標、招標管理，物業公司各部門職能分解、質量管理體系，接管、驗收管理，環境與綠化管理，設備維護與修繕管理，物品採購、物品使用及報廢管理，租賃業務管理，安全服務管理，客戶服務管理，人力資源管理，財務管理等內容。
《物業管理工作流程與工作標準（第2版）》採用“流程圖+工作標準”的形式，展現了物業公司各項工作管理的流程和標準，體現了標準化、規範化、制度化、工具化、流程化、實務化的特點。同時，本版在上一版的基礎上進行了一些增補和完善，根據物業管理的特點和實際工作，提出了一些解決問題的詳盡措施，旨在從簡練、實用、有效的角度，為相關的工作人員提供全面的、精細化的操作實務，為物業公司規範化與精細化管理提供參照垘本和工具。

周志宏，長期從事管理實務類圖書創作，具有豐富的經驗，對物業管理具有廣泛的研究。其出版的圖書有《物業管理工作流程與工作標準》等。

第1章 物業管理概述
1.1 物業管理的概念及其特徵、功能
1.2 我國物業管理的產生和發展
1.3 物業標準化管理的重要意義

第2章 物業公司招標、投標管理
2.1 物業公司招標、投標的組織機構
2.2 物業招標工作程序與工作標準
2.3 物業投標工作與標準

第3章 物業公司各部門職能分解
3.1 大型物業公司各崗位總示意圖
3.2 中型物業公司各崗位總示意圖
3.3 物業公司各職能部門具體事項分解

第1章 物業管理概述
1.1 物業管理的概念及其特徵、功能
1.2 我國物業管理的產生和發展
1.3 物業標準化管理的重要意義

第2章 物業公司招標、投標管理
2.1 物業公司招標、投標的組織機構
2.2 物業招標工作程序與工作標準
2.3 物業投標工作與標準

第3章 物業公司各部門職能分解
3.1 大型物業公司各崗位總示意圖
3.2 中型物業公司各崗位總示意圖
3.3 物業公司各職能部門具體事項分解
7.3 室內裝修驗收申請工作程序與工作標準
7.4 空調運行管理工作程序與工作標準
7.5 供排水管理工作程序與工作標準
7.6 電梯運行管理工作程序與工作標準

第8章 物業公司物品採購、使用及報廢管理
8.1 物品採購管理工作程序與工作標準
8.2 物品領用管理工作程序與工作標準
8.3 員工領用、換洗服裝管理工作程序與工作標準
8.4 倉庫備用鑰匙管理工作程序與工作標準
8.5 物品報廢管理工作程序與工作標準

第9章 物業租賃業務管理
9.1 物業租賃業務管理工作程序與工作標準
9.2 物業房屋租賃合同簽訂程序與工作標準

第10章 物業公司安全服務管理
10.1 安全服務管理工作程序與工作標準
10.2 電梯困人處理程序與工作標準
10.3 辦理出入證件工作程序與工作標準
10.4 入住管理流程與工作細化
10.5 社區車輛安全管理工作程序與工作標準
10.6 物業小區消防安全管理
10.7 盤查可疑人員工作程序與工作標準
10.8 打架鬥毆事件處理程序與工作標準

第11章 物業公司客戶服務
11.1 業主入住、遷入工作程序與工作標準
11.2 業主遷出工作程序與工作標準
11.3 調解業主糾紛工作程序與工作標準
11.4 客戶投訴管理工作程序與工作標準
11.5 客戶回訪管理工作程序與工作標準
11.6 各部門服務質量調查管理工作程序與工作標準

第12章 物業公司人力資源管理
12.1 員工聘用管理工作程序與工作標準
12.2 簽訂勞動合同管理工作程序與工作標準
12.3 員工工資發放管理工作程序與工作標準
12.4 員工晉升管理工作程序與工作標準
12.5 員工辭退、辭職管理工作程序與工作標準

第13章 物業公司財務管理
13.1 財務預算編制程序與工作標準
13.2 財務預算控制程序與控制標準
13.3 固定資產管理工作程序與工作標準
13.4 成本管理工作程序與工作標準
13.5 維修費用管理工作程序與工作標準
參考文獻