等待的技術：慢想，讓決定更好

假使有1小時的決策時間，就該在第59分鐘再回應；
如果有1年的時間，就等到第364天；
即使只有1秒鐘，還是要盡量拖延，連1毫秒都要計較。

小史到印度拜訪好友小艾，一路上買了很多紀念品和衣服。返程通關時發現，他的行李超重了。於是小史留下一個紙箱請小艾幫忙寄回美國就飛回家了。
然而，小艾並沒有馬上去寄箱子，當天沒寄，隔天沒寄，這一拖竟然拖了八個月。

這位小艾，竟是贏得諾貝爾獎經濟學?的艾克羅夫（George Akerlof）！
多數人必定同意，拖拖拉拉並不是什麼值得嘉許的行為。本書卻指出，延遲是生活的常態，只要延遲得恰到好處，在做決定前等待一段時間，盡可能蒐集最多資訊，便是好的延遲。

在這本討論決策時機的書中，作者帕特諾伊教授訪問了百餘位專家，深入研究心理學、行為經濟學、法律、金融、生理等領域的實驗成果，為我們揭開時間與延遲決策的謎團：

◎心臟在亳秒間的反應如何影響大腦的決策？
◎溫布頓冠軍回發球的準備方式跟個人決策有關係？
◎政治人物爆發出軌醜聞，何時該道歉？
◎東京證交所的午休規定會改變交易員的交易策略？
◎影片中閃過速食的標誌如何干擾人們的美感體驗？
◎第一次約會只能共進午餐？
◎美式足球教練和海軍艦長為何做出離譜的決定？

從這些日常生活中的實例中，帕特諾伊教授發現好決策有獨特的發展流程，需要足夠的時間讓心智處理資訊。不論是分秒間必須做出的判斷，或是不急著決定的事，放慢回應同時管理延遲，幾乎都能替生活帶來更好的結果。
最成功的企業主、消防隊長、公眾演說家、喜劇演員和運動員之所以能脫穎而出，往往是因為他們懂得何時叫暫停，給自己空間和時間思考。一旦對做決定應該花多少時間有概念，並掌握等待的技術，延遲就不再是壞事，反而可以避免直覺誤判。慢慢想，等到最後關頭再做決定，才能做出最好的抉擇！

帕特諾伊(Frank Partnoy)　

聖地牙哥大學法律與金融教授，專精於金融和市場法規，創辦該校「企業與證券法中心」。
曾任職摩根士丹利（Morgan Stanley），亦為執業企業律師。
文章散見《金融時報》、《紐約時報》，經常擔任全國公共廣播電台（NPR）、哥倫比亞廣播公司（CBS）「60分鐘」節目評論。著有《大潰敗：華爾街血流成河》（F.I.A.S.C.O.）、《貪婪壓垮華爾街》（Infectious Greed）等書，《火柴王：華爾街百年醜聞背後的金融奇才》（The Match King）一書更入選2009年金融時報與高盛年度商業書大獎決選名單。

譯者簡介 
曾沁音

英國巴斯大學（University of Bath）口筆譯研究所畢，現為兼職譯者。

真誠推薦
洪蘭(中央大學認知神經科學研究所所長)　
沈永正(國立台灣師範大學管理研究所教授)
石滋宜(全球華人競爭力基金會董事長)
謝馨慧(奧美公關行銷公關事業部董事總經理)
綠角(財經部落客)　

令人手不釋卷，是一本探索人類決策偏誤與陷阱的開創性著作，可媲美康納曼的《快思慢想》。我全心推薦。
──《營救華爾街》作者　Roger Lowenstein

帕特諾伊非但沒有告訴我們如何快快做出決策，反而從多元領域取材，讓我們看到延遲的力量，是一本充滿精采見解的好書。
──《未來在等待的人才》作者　Daniel H. Pink

決策研究的佳作！可與葛拉威爾、艾瑞利等人的著作相提並論。
──《柯克斯書評》（Kirkus）

《等待的技術》提出了寶貴的平衡觀點，提醒我們決策品質應該和決策速度一樣重要。
──《華爾街日報》（Wall Street Journal）

商管書籍的傑作！不僅文筆簡潔優美，更推翻了因葛拉威爾《決斷2秒間》一書而流行的「薄片擷取」概念。
──《金融時報》（Financial Times）

帕特諾伊根據醫學、金融、心理和法律等領域的研究，提出與葛拉威爾相反的決策觀點，並舉出喜劇、戰地、球場等各領域中的「延遲大師」，證實等到最後一刻再回應，將使生活獲致更好的結果。
──《策略與商業期刊》（Strategy + Business）

雅俗共賞的新作！揭示優秀演說家和喜劇演員均深諳的道理：成功取決於明白何時該停頓，又該停多久。
──《經濟學人》（Economist）

兼具娛樂又發人深省，帕特諾伊以驚奇的洞見說明人類的決策有多複雜。
──《出版者週刊》（Publishers Weekly）

在極速變動的時代中，要時時刻刻建立並轉換思維模式，就像專注的棒球打擊者一樣，時速150公里的球迎面而來，彷彿瞬間變得非常緩慢，直到最佳奈秒的打擊點才出手。而決策的等待就是這個意思。
──全球華人競爭力基金會董事長　石滋宜

人生是等待與希望 中央大學認知神經科學研究所所長　洪蘭

在這個講究快快快、時間就是金錢、金錢就是一切，連綠燈遲一秒開動，後面都會有人按喇叭的時代，竟然有人出書叫人要慢，不禁讓人好奇，他為什麼敢唱反調？
相信很多人像我一樣，在小學時，老師天天耳提面命，「今日事，今日畢」，今天作業沒寫完，明天鐵定挨板子。等我們把好習慣養成後，出了社會，長官又告訴我們「事緩則圓」，事情先放在枕頭底下，睡了三天還覺得應該做，再去做。在社會上磨練了四十年後，現在發現兩者都對，前者是做事的紀律，後者是生活的藝術，前者容易，後者難，因為要不動如山的在心中細細思量，全盤考慮過了，謀定而後動，這是智者的行為，這本書教你如何成為智者。

諾貝爾經濟獎得主康納曼（D. Kahneman）說：人的思考有兩種模式，系統一是直覺的，快速的，它就你過去的經驗，馬上就做出判斷。例如相親時，大人常說：他的眼睛閃爍不定，這種人花心，不可以嫁；系統二是緩慢的，理性的，費力的，因為費力，所以懶惰，人都是好逸惡勞，大腦也不例外。所以假如系統一可以處理，系統二就不會上場。但是偏偏人世間的事是說不準的，所謂「知人知面不知心」，很多事需要系統二把關，將系統一直覺、衝動的決定駁回。

書中舉了很多的例子說明人會受到潛意識暗示的影響：看到速食的廣告，雖然一閃而過，才24毫秒，卻使我們不由自主的加快了腳步。快，本沒有什麼不好，但是重點在加快後，我們失去了欣賞的樂趣，就聞不到玫瑰的芬芳。所以作者說：好決策決定於時機和我們對時機的判斷。

那麼，這時機的判斷又是什麼呢？作者從快速運動來告訴我們這就是大師和生手的差別。我們人的眼睛從看到刺激到身體做出反應大約需500毫秒的時間。一般來說，不論生手和大師，前面200毫秒看的時間是一定要的，他們的差別在剩下的300毫秒，大師能透過訓練，把中間的決策時間拉長，像電影的慢動作一樣，等更多的資訊進來，球的落點決定了，再用最後的100毫秒揮棒或接球。棒球時速144公里，網球可到250公里，在這麼短的時間內，要做出這麼複雜的計算，正確打到球真是太令人驚奇了（或許正是這樣，球賽才好看）。

大師如何能超越生理上的極限，打出漂亮的球來？這就是認知神經科學泰斗葛詹尼加（M. Gazzaaniga）在《大腦比你先知道》（The Mind’s Past）所講的：在你動作之前的500毫秒，大腦已經知道了。我們都以為是自己在做決定，其實大腦比你先知道，有句罵人的話「後知後覺」還真對，人比自己的大腦慢了半秒鐘，本來就是後知後覺。

這是一本非常有趣的大腦和行為的科普書，裡面的每一個例子都讓你暫時停下來想一下，我們的行為真的是這樣的嗎？如果我們這麼容易受到系統一的影響，教育是否更需要著力在啟蒙上？教育又該如何設計課程來訓練我們的系統二，使它能正確駁回系統一的直覺？一個高瞻遠矚的決策者不只是看到棉花糖可以忍受15分不吃它，他還需要更多的後天教育與訓練。

我對這本書唯一有意見的地方是艾克羅夫（G. Akerlof）在機場答應史迪格里茲（J. Stiglitz）幫他把他在印度買的一箱衣物寄回美國，卻延遲了八個月才去寄之事。雖然艾克羅夫認為這箱東西不急，史迪格里茲又不是急著要穿尼泊爾的結婚禮服，我還是認為答應了就要去做，不想做就不要答應。人的社會是靠誠信在運作，他在機場的答應是屬於「今日事，今日畢」的範圍，不屬於「事緩則圓」的決策範圍。看了書中艾克羅夫的辯解，我想我永遠不能成為經濟學家，我的小學教育太成功了。
智慧就是知道何時要快，何時要慢。作者在本書的最後說：如果要用一個字去建議幾百年後出生的孩子如何做決策，他會建議「等待」。很巧的是，大仲馬在《基督山恩仇記》的最後一句話也是「人生是等待與希望」。人生急不得，要給自己聞玫瑰芬芳的時間，人生真的是等待與希望。

序人生是等待與希望／洪蘭
好東西留給能等待的人／沈永正
如何處理時間，將決定我們如何看待人生／綠角
冷靜等待，快速行動／謝馨慧

引言某些人似乎能讓時間放慢，對好的決策者來說，時間比節拍器或原子鐘更具彈性。
第一章 心臟與心智
做決策時，心臟對等待能力的重要性，至少和心智一樣重要。
第二章 急速運動
頂尖高手會花足夠的時間確認機會，盡可能等待，正如巴菲特只在必要時才交易。
第三章 高頻交易──快慢哪個賺?
股票交易就像是復活節的找蛋活動。有些孩子會急著把籃子裝滿，有些孩子則等在後頭。
第四章 鬥陣俱樂部的正面裸露
不請自來的訊息可能會讓我們太快下決定，即便在不自覺的情況下。
第五章 錯誤判斷
我們可能在某領域是專家，但在這個領域遇到了抉擇的新難題時，又把我們打回生手的程度。
第六章 薄片擷取切太薄
只要看到一張臉，人可以在幾秒內被感染無意識的種族歧視。
第七章 別慌！
他等待，等待，再等待，直到情緒張力達到顛峰，把那幾秒鐘盡可能扭到極限，才會說出台詞。
第八章 第一次約會與戰鬥機駕駛
何謂時間？把現在留給小狗和猩猩！人類擁有的可是永恆。
第九章 何時承認錯誤
道歉的時機比較像是藝術，而不是科學。畢竟，傷人的行為或言語無法磨滅。
第十章 終於來談談延遲
我之所以有創新突破，通常是因為我把另一件事擱著，而不是因為我趕上了期限。
第十一章 大師班
要是你不知道怎麼管理時間，時間會像暴君一樣掌控你。
第十二章 擺脫時鐘
身為人類的難題在於，要讓陳舊的生理構造跟得上科技飛馳的腳步。
第十三章 一輩子的創新
當重大發現浮現時，不會像驟亮的燈泡，反而像歷經數十年累積最後才出現的高潮。
第十四章 放長來看
智慧不會從斬釘截鐵的答案中產生。更重要的是，要問對問題。
致謝

別慌！

作家亞當斯（Douglas Adams）總是把「別慌！」這個詞大量用在小說《銀河便車指南》（Hitchhiker's Guide to the Galaxy）、銀行便車電視系列、他合寫的電玩遊戲識別證，甚至毛巾上。作家克拉克（Arthur C. Clarke）說，亞當斯這句話真是有史以來對人類最佳的建議。

「別慌！」這個建議之所以寶貴，是因為驚慌時湧上的恐懼會嚴重影響我們決定最佳行動的能力。人一慌，邏輯或推理就不管用，意識的系統二就會關閉，使我們必須仰賴原始、自動的系統一。如果你是專家的話，仰賴系統一不必然是壞事，但是驚慌會讓專家變成生手。它葬送了美式足球教練吉布森的工作，讓軍官和警官射殺平民，也使我們做出壞決策。

驚慌的麻煩在於，它會模糊我們對時間的感受。我們對時間的感覺會依環境而有所改變，即使在不緊張或害怕時也一樣。身為消費者，我們對低價和明亮的燈光有比較快的反應，這就是店裡總貼著許多折扣價，燈光永遠明亮的原因。如果你住在人口超過一百萬的城市，暫停一下的感覺會比住在鄉下或小鎮的人感覺還要長兩倍。請別人幫你計時，把手舉起來整整一分鐘，當你覺得時間已經到的時候，再把手放下。大概過四十秒，你就會把手放下。也可以試試在交談或演講時暫停一分鐘，不過你大概沒辦法撐這麼久，頂多十秒或二十秒就會破功了。

我們慌張時，時間感會扭曲得更厲害。驚慌發作或是罹患相關心理疾病的人，常會覺得時間突然放慢或急遽加速。對小孩來說，恐怖的萬聖節表演或是喪禮等強烈的情緒體驗，似乎會持續得比實際上還要久。如果你曾遇過車禍或高速飛車追逐，大概會覺得時間似乎變長了。在趕去醫院的路上或比賽時，都可能有這樣的感覺。

神經科學家伊葛門（David Eagleman）、史戴森（Chess Stetson）和費斯達（Matthew Fiesta）幫受試者綁上護帶拉到45公尺高，然後讓受試者墜落到安全網裡，測試驚慌對時間感受的影響。這段自由落體的恐怖體驗只有三秒鐘。實驗結束後立刻請受試者回想並用碼錶計算他們覺得這段體驗持續了多久，結果他們都覺得持續了四秒鐘─比實際多出三分之一的時間。

這裡發生了什麼事？大腦把時間拉長了，時間本身並沒有變長，但我們對時間的感受變長了。在極度壓力下，我們會超級專注在當下。腎上腺素急增，扭曲了我們在壓力下對時間的感覺，愚弄了我們的判斷。在事件發生後，真正的禍首其實出在記憶的強度上。在強力的刺激下，大腦會留下比較深刻的記憶，因此事後回想起來，事件似乎持續了更久。伊葛門解釋道：「在緊要關頭，大腦保存記憶的方式可能會讓這些記憶加倍『黏』在腦海裡。事後回想，這些高密度的數據會讓事件似乎持續了更久。」

時間扭曲會發生在當下與回憶裡。我們可以從電影了解這個概念。在「駭客任務」（The Matrix）中，時間會為了片中的英雄尼歐而放慢，讓他得以用慢動作躲過子彈。或者像馬克斯‧佩恩在電玩「英雄本色2」（Max Payne 2）說的：「當你盯著槍管，時間便慢了下來。人生中所有的心碎與傷痕閃過眼前，留在這一刻，瞬間即是一生。」

專業運動員也像尼歐與佩恩一樣，當他們需要大腦放慢動作以便看清楚該怎麼做時，他們有能力掌控時間。想想騰飛在半空中的麥可‧喬丹（Michael Jordan）和賽車選手。前一級方程式賽車冠軍史都華（Jackie Steward）曾這麼描述彎道：「你可以用時速278公里過彎，加速到時速313公里時應該還能看得很清楚，幾乎是用慢動作駛過那個彎，這樣你才有時間煞車、控制車子、知道甩尾飄移的程度，接著你轉過彎，再加一點馬力，以時速278公里的速度離開彎道。」要是史都華的大腦以正常速度運轉，可能會誤判彎道而撞車。

正因驚慌會影響我們對時間的感受，更加大了專家與生手之間的差異。專家知道驚慌的壞處，但他們會扭曲時間，延長每秒鐘到極致，以增加自己的優勢。生手則脆弱多了，他們的世界會加速也會放慢，然而生手對此一點辦法也沒有。
在前兩章中，我們探索一些在以秒計的世界發生的有意識反應。我們專注在人的行動，包括選擇正確的美式足球進攻戰術、滅火，或是醫學診斷。本章還是停留在以秒計的世界，但我們要專注在我們說的話而不是動作。驚慌與時間感是很大的議題，隨便談談都能寫成一本書，所以我們要專注在驚慌與時間扭曲如何影響決策的特定層面─我們和他人溝通的時機。不僅要檢視說話時用的字眼，也要看我們在什麼時機說出這些話。在工作場合與私人生活中，選擇說話的時機可說是最重要的決策之一。

作家亞當斯和漫畫家必定比其他人更了解，驚慌會使我們和他人交談時舉止彆扭。更重要的是，驚慌讓我們沒辦法風趣迎人。
（以上內容節錄自第七章，其他精采內容，請見本書）

★《高速企業》（Fast Company）「2012年度最佳商業書」
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