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BPO管理（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀高職高專經管類專業立體化規劃教材
ISBN13：9787302328261
出版社：清華大學出版社(大陸)
作者：戴軍
出版日：2013/07/31
裝訂／頁數：平裝／228頁
商品簡介
目次
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商品簡介
《BPO管理/21世紀高職高專經管類專業立體化規劃教材》採用任務驅動型課程理論開發，以案例和任務教學互動為架構，並且結合各個實訓項目，穿插技能訓練形式，對學習者的能力進行訓練，體現了服務外包課程改革的特色和趨勢。《BPO管理/21世紀高職高專經管類專業立體化規劃教材》共計11章，內容包括BPO基礎理論，BPO素養，經濟危機與BPO管理，BPO的契約與風險管理，BPO的人力資源管理，BPO的時間管理，BPO的壓力管理，BPO的物流管理，BPO的金融與財務管理，BPO的關係管理，BPO的未來。《BPO管理/21世紀高職高專經管類專業立體化規劃教材》既適合高等院校研究生、本科生與專科生學習，同時還可以作為從事BPO業務的社會相關人員的參考用書和各服務外包企業與事業單位的培訓用書。
目次
第一章 BPO基礎理論模塊一 BPO的概念一、學習目標二、引導案例三、理論知識四、小結五、複習思考模塊二 BPO的背景一、學習目標二、引導案例三、理論知識四、小結五、複習思考第二章 BPO素養模塊一 BPO素養概述一、學習目標二、引導案例三、理論知識四、小結五、複習思考模塊二 BPO素養測評一、學習目標二、引導案例三、理論知識四、小結五、複習思考第三章 經濟危機與BPO管理模塊一 經濟危機一、學習目標二、引導案例三、理論知識四、小結五、複習思考模塊二 經濟危機下的BPO管理一、學習目標二、引導案例三、理論知識四、小結五、複習思考第四章 BPO的契約與風險管理模塊一 契約管理一、學習目標二、引導案例三、理論知識四、小結五、複習思考模塊二 風險管理一、學習目標二、引導案例三、理論知識四、小結五、複習思考第五章 BPO的人力資源管理模塊一 人員管理一、學習目標二、引導案例三、理論知識四、小結五、複習思考模塊二 業績管理一、學習目標二、引導案例三、理論知識四、小結五、複習思考第六章 BPO的時間管理第七章 BPO的壓力管理第八章 BPO的物流管理第九章 BPO的金融與財務管理第十章 BPO的關係管理第十一章 BPO的未來
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