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本書是高等職業教育物業管理專業項目式教材之一，全面系統地介紹了物業服務及管理的工作內容，主要包括物業管理與服務的起源、發展歷程及發展趨勢，業主和業主租住以及物業服務企業,物業日常管理與經營服務的內容,國外先進的物業的管理運作,物業管理的貫徹與創優等。本書的編寫結合職業教育的最新理念，在教學方法上有較大突破，主要採用任務教學法、情境教學法等方式進行課堂組織。按照模塊教學方法組織教材內容，內容新穎、充實，重點突出實務操作技巧。
本書可作為高等職業技術院校物業管理、房地產管理等專業的培訓教材，同時可供物業管理行業、房地產管理行業等從業人員做參考用書。
本書可作為高等職業技術院校物業管理、房地產管理等專業的培訓教材，同時可供物業管理行業、房地產管理行業等從業人員做參考用書。
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模塊一 業管理概述模塊二 物業管理與服務機構模塊三 物業管理與服務的工作過程模塊四 物業管理專業化服務模塊五 各類物業的管理與服務模塊六 物業管理的服務質量與標準模塊七 物業服務人員的素質要求附：物業管理國家職業資格二級全國統一鑒定考試樣題參考文獻
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