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營銷人員職業修養讀本（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀高職高專規劃教材.市場營銷系列
ISBN13：9787300177762
出版社：中國人民大學出版社
作者：戴海容
出版日：2013/08/19
裝訂／頁數：平裝／141頁
商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
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商品簡介
《營銷人員職業修養讀本/21世紀高職高專規劃教材·市場營銷系列》的編寫以培養高職市場營銷專業學生從事營銷行業一線崗位工作所需能力與素養為基礎。圍繞營銷專業學生所涉及的技能和素養內容體系，本讀本主要介紹了營銷專業技能、營銷商務禮儀、營銷道德、營銷法律等內容。
作者簡介
戴海容，1980年生，副教授，研究生畢業于浙江工業大學技術經濟及管理專業。一直從事市場營銷、網絡營銷、物流管理領域的研究工作、教學工作和社會實踐工作，發表多篇專業學術論文；參與國家自然科學基金1項、教育部課題等多項國家課題，主持或參與浙江省自然科學基金1項、浙江省教科規劃課題1項、杭州市科技局等多項省廳級課題。
名人/編輯推薦
《21世紀高職高專規劃教材?市場營銷系列:營銷人員職業修養讀本》以培養高職市場營銷專業學生從事營銷行業一線崗位工作所需能力與素養為基礎，按照營銷專業學生所應具備的技能和素養體系，較為全面地介紹了營銷人員職業道德素養、營銷人員職業能力素養、營銷人員禮儀素養、營銷人員法律知識素養，對學生今后從事營銷方面的工作有良好的指導意義。
目次
第一章 營銷人員職業道德素養
第一節 道德與職業道德
一、道德／002
二、職業道德及其內涵／004
三、職業道德的作用／006
四、中外職業道德的發展歷史／008
第二節 營銷人員職業道德的基本規范／013
一、愛崗敬業／013
二、誠實守信／014
三、顧客至上／016
四、公平競爭／017
五、遵紀守法／019
六、團結協作／021
第三節 職業道德行為／
一、職業道德行為的養成／023
二、職業道德行為養成的途徑／024
第二章 營銷人員職業能力素養
第一節 良好的個性品質
一、自信樂觀的心態／029
二、積極主動的態度／031
三、堅持不懈的意志／033
第二節 心理調適能力／
一、抵御挫折的能力／035
二、認識自我的能力／037
三、適應變化的能力／039
第三節 人際溝通能力
一、與同事溝通的能力／041
二、與領導溝通的能力／044
營銷人員職業修養讀本
三、與客戶溝通的能力／047
第四節 團隊合作能力／
一、換位思考的能力／050
二、了解團隊成員的性格特點／051
三、營造積極的團隊氛圍／054
第五節 營銷實現能力
一、洞察環境的能力／056
二、市場選擇的能力／061
三、營銷策劃的能力／065
第三章 營銷人員禮儀素養
第一節 基本禮儀
一、儀容禮儀／072
二、表情禮儀／072
三、舉止禮儀／073
四、著裝禮儀／074
五、社交禮儀／076
六、電話禮儀／077
第二節 拜訪與接待禮儀
一、介紹禮儀／078
二、握手禮儀／079
三、接待禮儀／081
四、名片禮儀／084
第三節 會議與宴請禮儀
一、會議禮儀／086
二、談判禮儀／087
三、宴會禮儀／089
第四節 危機處理禮儀
一、營銷危機處置基本步驟／090
二、應對媒體曝光的技巧／091
第四章 營銷人員法律知識素養
第一節 合同法知識／
一、合同的種類和形式／094
二、合同的訂立／097
三、合同的一般條款／098
第二節 消費者權益保護法知識
一、消費者的權利／100
二、經營者的義務／101
三、爭議的解決／103
四、違反消費者權益保護法的法律責任／103
第三節 產品質量法知識
一、生產者、銷售者的產品質量義務／105
二、違反產品質量法的法律責任／106
第四節 票據法知識
一、匯票／109
二、本票／111
三、支票／111
四、違反票據法的法律責任／112
第五節 反不正當競爭法知識
一、不正當競爭行為的種類／112
二、不正當競爭行為的法律責任／115
第六節 廣告法知識
一、廣告準則／116
二、廣告活動管理／117
三、違反廣告法的法律責任／117
第七節 價格法知識
一、價格形式／118
二、經營者的價格行為／119
三、價格監督檢查／119
四、違反價格法的法律責任／120
第八節 擔保法知識
一、保證／120
二、抵押／121
三、質押／122
四、留置／123
五、定金／123
第九節 商標法知識
一、概述／124
二、商標注冊／125
三、商標的使用與管理／125
第十節 勞動法知識
一、勞動者的權利／127
二、勞動合同和集體合同制度／127
三、工作時間與待遇／129
四、勞動爭議與法律責任／130
第十一節 直銷管理條例
一、總則／131
二、直銷企業及其分支機構的設立和變更／132
三、直銷員的招募和培訓／133
四、直銷活動／134
五、保證金／135
六、監督管理／135
七、法律責任／136
八、附則／138
第十二節 禁止傳銷條例知識
一、總則／138
二、傳銷行為的種類與查處機關／139
三、查處措施和程序／139
四、法律責任／141
五、附則／141
參考文獻／
第一節 道德與職業道德
一、道德／002
二、職業道德及其內涵／004
三、職業道德的作用／006
四、中外職業道德的發展歷史／008
第二節 營銷人員職業道德的基本規范／013
一、愛崗敬業／013
二、誠實守信／014
三、顧客至上／016
四、公平競爭／017
五、遵紀守法／019
六、團結協作／021
第三節 職業道德行為／
一、職業道德行為的養成／023
二、職業道德行為養成的途徑／024
第二章 營銷人員職業能力素養
第一節 良好的個性品質
一、自信樂觀的心態／029
二、積極主動的態度／031
三、堅持不懈的意志／033
第二節 心理調適能力／
一、抵御挫折的能力／035
二、認識自我的能力／037
三、適應變化的能力／039
第三節 人際溝通能力
一、與同事溝通的能力／041
二、與領導溝通的能力／044
營銷人員職業修養讀本
三、與客戶溝通的能力／047
第四節 團隊合作能力／
一、換位思考的能力／050
二、了解團隊成員的性格特點／051
三、營造積極的團隊氛圍／054
第五節 營銷實現能力
一、洞察環境的能力／056
二、市場選擇的能力／061
三、營銷策劃的能力／065
第三章 營銷人員禮儀素養
第一節 基本禮儀
一、儀容禮儀／072
二、表情禮儀／072
三、舉止禮儀／073
四、著裝禮儀／074
五、社交禮儀／076
六、電話禮儀／077
第二節 拜訪與接待禮儀
一、介紹禮儀／078
二、握手禮儀／079
三、接待禮儀／081
四、名片禮儀／084
第三節 會議與宴請禮儀
一、會議禮儀／086
二、談判禮儀／087
三、宴會禮儀／089
第四節 危機處理禮儀
一、營銷危機處置基本步驟／090
二、應對媒體曝光的技巧／091
第四章 營銷人員法律知識素養
第一節 合同法知識／
一、合同的種類和形式／094
二、合同的訂立／097
三、合同的一般條款／098
第二節 消費者權益保護法知識
一、消費者的權利／100
二、經營者的義務／101
三、爭議的解決／103
四、違反消費者權益保護法的法律責任／103
第三節 產品質量法知識
一、生產者、銷售者的產品質量義務／105
二、違反產品質量法的法律責任／106
第四節 票據法知識
一、匯票／109
二、本票／111
三、支票／111
四、違反票據法的法律責任／112
第五節 反不正當競爭法知識
一、不正當競爭行為的種類／112
二、不正當競爭行為的法律責任／115
第六節 廣告法知識
一、廣告準則／116
二、廣告活動管理／117
三、違反廣告法的法律責任／117
第七節 價格法知識
一、價格形式／118
二、經營者的價格行為／119
三、價格監督檢查／119
四、違反價格法的法律責任／120
第八節 擔保法知識
一、保證／120
二、抵押／121
三、質押／122
四、留置／123
五、定金／123
第九節 商標法知識
一、概述／124
二、商標注冊／125
三、商標的使用與管理／125
第十節 勞動法知識
一、勞動者的權利／127
二、勞動合同和集體合同制度／127
三、工作時間與待遇／129
四、勞動爭議與法律責任／130
第十一節 直銷管理條例
一、總則／131
二、直銷企業及其分支機構的設立和變更／132
三、直銷員的招募和培訓／133
四、直銷活動／134
五、保證金／135
六、監督管理／135
七、法律責任／136
八、附則／138
第十二節 禁止傳銷條例知識
一、總則／138
二、傳銷行為的種類與查處機關／139
三、查處措施和程序／139
四、法律責任／141
五、附則／141
參考文獻／
書摘/試閱
1.什么是積極主動
積極主動（Pro—active）這個詞最早是由著名心理學家維克托·弗蘭克推介給大眾的。弗蘭克本人就是一個積極主動、永不向困難低頭的典型。弗蘭克原本是一位受弗洛伊德心理學派影響頗深的決定論心理學家，但是，他在納粹集中營里經歷了一段凄慘的歲月后，開創出了獨具一格的心理學流派。
弗蘭克的父母、妻子、兄弟都死于納粹魔掌，而他本人則在納粹集中營里受到嚴刑拷打。有一天，他赤身獨處于囚室之中，突然意識到了一種全新的感受——也許，正是集中營里的惡劣環境讓他猛然警醒：“在任何極端的環境里，人們總會擁有一種最后的自由，那就是選擇自己的態度的自由。”
弗蘭克的意思是說，在一個人極端痛苦無助的時候，他依然可以自行決定他的人生態度。在最為艱苦的歲月里，弗蘭克選擇了積極向上的態度。他沒有悲觀絕望，反而在腦海中設想，自己獲釋以后該如何站在講臺上，把這一段痛苦的經歷介紹給自己的學生。憑著這種積極、樂觀的思維方式，他在獄中不斷磨煉自己的意志，直到自己的心靈超越了牢籠的禁錮，在自由的天地里任意馳騁。
弗蘭克在獄中發現的思維準則，正是我們每一個追求成功的人所必須具有的人生態度——積極主動。
積極主動（Pro—active）的人認為，無論在任何情況下，自己總有選擇的權利。所以，他們對自己總是有一份責任感，因為命運操縱在自己的手里，而自己并不是環境或他人的附庸。對一件事情，他們總是認為，自己可以主導事情的發生、發展。
2.積極主動態度與營銷職業
與其他職業比較，營銷工作具有更大的自主性、獨立性和靈活性。由于工作需要，營銷人員通常遠離公司獨立面對客戶，加之市場環境變化多端，為了不貽誤市場機會，營銷人員不可能事事都向主管匯報、請示，一般具有處理有關業務問題的決策力。又因為客戶往往分散多個區域，公司就需要向各個區域外派工作人員，所以營銷人員除定期或因特殊情況回公司接受培訓或述職外，幾乎常年駐外并獨立面對客戶開展工作。另外，營銷人員需要應對復雜多變的市場環境，應對年齡、性別、職業、個性等各不相同的客戶的千差萬別的需求；以及為了平衡公司、客戶和個人三方利益，營銷工作具有明顯的非程序性和靈活性。營銷工作的這些特點決定了營銷職業需要更多的積極主動性。
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