流程優化與再造(第三版)（簡體書）

流程再造：第三次管理革命
前言（第2版）
前言（第1版）

第一章 為什么是流程？——企業已經跨入“再造”時代
第一節：從規范化到流程
一、規范化盛行的時代
二、流程嶄露頭角
三、流程時代已經來臨
四、再造企業經營系統
第二節：為什么是流程
一、什么是流程
二、流程管理的核心目的
三、流程的三種類型
四、流程的三個層次
五、流程特征分析
第三節：企業流程管理實踐
一、學習華為好榜樣
二、海爾流程管理的“人單合一”
三、華孚色紡的“三流合一”
四、青島啤酒流程管理的“道”、“法”、“術”、“器”
五、中國企業流程管理實踐
六、流程優化與再造五步法

第二章 謀定而后動——企業流程規劃
第一節：戰略、流程和組織
一、戰略決定流程
二、流程決定組織
三、戰略、流程與組織的關系
第二節：企業核心價值鏈分析
一、企業價值鏈分析
二、企業核心業務邏輯分析
三、加法，還是減法？
第三節：企業流程規劃
一、企業流程規劃方法
二、核心業務流程規劃
三、核心管理流程規劃
四、輔助類流程規劃
五、不同行業企業核心流程規劃

第三章 望聞問切——流程描述與問題分析
第一節：流程語言與流程描述
一、流程語言
二、常見流程圖
三、流程現狀描述
四、基于ARIS的流程現狀描述
五、流程刻度
第二節：為流程管理把脈
一、流程問題分析方法大全
二、望聞問切，為流程管理把脈
三、流程問題分析實踐

第四章 循序漸進，還是浴火重生？——流程優化與再造
第一節：流程優化技巧
一、流程優化與木桶原理
二、流程優化原則
三、流程優化技巧
四、流程優化衡量
第二節：企業核心業務流程優化
一、整合營銷（IM）業務流程優化
二、集成產品研發（IPD）業務流程優化
三、集成供應鏈（ISC）業務流程優化
第三節：企業核心管理流程優化
一、集團管控10大流程優化
二、戰略管理5大流程優化
三、財務管理10大流程優化
四、人力資源管理10大流程優化
第四節：流程再造
一、流程再造與指頭理論
二、流程再造矛盾分析
三、流程再造原則
四、流程再造核心步驟
五、常見流程再造模式
六、流程再造技巧
第五節：企業流程優化與再造實例解讀
一、某企業運營計劃管理流程再造實例解讀
二、某企業預算管理流程優化實例解讀

第五章 孤掌難鳴——流程配套設計
第一節：流程圖有何用
一、為什么需要流程配套設計
二、流程配套設計核心內容
三、流程配套設計驗證
第二節：流程配套設計
一、流程中心型組織變革
二、基于流程的制度設計
三、基于流程的表單設計
四、基于流程的績效體系建設
五、基于流程的分權體系設計
六、基于流程的知識管理
七、基于流程的信息化規劃
八、流程管理流程

第六章 削足適履——流程實施技巧
第一節：客觀認識流程變革
一、流程變革曲線
二、流程變革眾生相
三、流程變革對員工的影響
四、流程變革對組織的影響
五、流程變革對績效的影響
六、流程實施平臺建設
第二節：運用信息化手段固化流程
一、ERP與流程固化
二、CRM與流程固化
三、SCM與流程固化
第三節：基于協同平臺的流程管理
一、協同管理平臺概述
二、基于協同平臺的流程管理

第七章 廣深高速——流程管理的最高境界

參考文獻
致謝