逆管理時代：提升工作績效的逆向思考手冊

成功沒有SOP！
90%的策略沒有用、90%的行銷手段只能讓你原地踏步
73個逆管理守則，
獻給還有理想的上班族，找回勇氣、創造力，與真正的致勝方式。

兩位傑出的管理思想家，萃取出他們簡明、談話式的經營管理智慧。這些想法挑釁、有洞察力、創新且與眾不同──卻仍然十分務實。這是一本巧妙風趣、又批判抨擊的書，充滿逆向思考與靈活想法，挑戰經營的傳統觀念。裡面有些點子會讓你拍案叫絕，有些可能讓保守者大怒──但每個想法都會刺激你開始思考！

●市場贏家與輸家，做了哪些不同決定？
●發展策略，該先思考還是先行動？
●是人才讓公司變好，還是公司讓人才變強？
●簡化單純的力量，能勝過規模經濟？
●忘掉專業、不用準備，反而更能發現問題？

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Part1贏家與輸家的差異：
贏家追求與眾不同，輸家只想做得更好。
贏家滿足市場需求，輸家滿足財報需要。
贏家努力提升價值，輸家沉迷降低成本。
贏家歸納失敗案例，輸家找尋成功祕訣。

Part2策略與戰術的真相：
策略是待測試的靈活想法，不是精心設計的執行計畫。
策略來自好奇、直覺與大膽嘗試，並非套公式的標準答案。
推向混亂、模糊、失序的邊緣，反而有助於解決問題。

Part3組織與管理的問題：
80%的問題來自企業內部，多半組織是自殺而非他殺。
愈追求可預測、可控制、一致性，組織就愈無法學習。
如何避免成員落入「熟練的無能」與「習得的無助」。

Part4偏差與補救的方式：
決策模式：少教條多批判，從謹慎改為容忍混亂。
效率模式：少開會多交談，從忙碌轉向明確單一的行動。
參與模式：少命令多實驗，從大設計轉往小而敏銳的見解。

Part5學習與發現的應用：
傳統管理不再適用，需要新方法解決新問題。
用「質疑假設、挑戰慣例」，取代更加貫徹目標。
用「靠近混亂邊緣的勇氣」，取代更清楚的願景。

朱斯．戈達德Jules Goddard
倫敦商學院管理發展中心（Centre for Management Development）研究員，及歐洲工商管理學院（INSEAD）高階經理人發展中心（CEDEP）成員。曾任著名葛雷沙姆學院（Gresham College）商業學教授、倫敦城市大學默瑟紀念學院（Mercers School Memorial）教授，以及位於巴黎的國立橋路學校（École nationale des Ponts et Chaussées）客座行銷學教授。他曾為遍布全球許多企業提供諮詢，包括微軟、智威湯遜廣告（J. Walter Thompson）、電信公司Orange、達能集團、怡安奔福（Aon Benfield） 、英國廣播公司（BBC）、勞斯萊斯、富而德律師事務所（Freshfields Bruckhaus Deringer）、瑪氏（Mars）、資誠聯合會計師（PwC） 、Ubisoft遊戲軟體、康藍設計集團（Conran Design Group）、羅氏集團、SAP以及路易威登（LVMH）等。

東尼．埃克斯Tony Eccles
倫敦城市大學卡斯商學院（Cass Business School）的客座策略管理學教授。之前他曾任倫敦商學院策略管理教授達15年，並曾於克蘭菲爾德（Cranfield）及巴斯（Bath）的管理學院任教。他曾為許多重要國際組織提供諮詢，同時也主持許多高層主管研討工作會。過去他曾擔任電視主播，並曾獲文字撰稿獎項。他著有《於新管理層下成功變革》（Under New Management and Succeeding with Change）。

譯者：
董佩琪
輔仁大學英國語文學系畢業。參與路透社創始中文新聞部，歷任編譯、記者、審稿編輯等職後，擔任路透社中文新聞部總主編，負責國際及大中華地區財經新聞的編輯與報導。先前並曾任職於《亞洲華爾街日報》及英文漢聲出版社。目前旅居海外，從事自由撰稿、報導與翻譯工作。譯有《惡魔的衍生性金融商品》、《透視中國經濟指標》（皆由財信出版）。

前言
第一部：贏家與輸家

1.企業能勝出是因為與眾不同，而不是做得更好
2.當勝者走向獨一無二的道路，敗者卻繼續遵守既定模式
3.失敗者寧可看競爭標竿，也不信自己能想像出成功的模型
4.失敗者把「成本競爭力」當成策略，降低成本來追求效率
5.成功是用附加價值來衡量的，不是獲利
6.最好的標竿是產業排名，而非年度計畫
7.贏家被「滿足需求」激勵，而非「達成目標」
8.贏家與輸家的差別在方法，而非他們瞄準的目標
9.最大的績效威脅，往往來自企業內部，而非外部
10.與其爭奪市占率，開創一個新市場更有用
11.典型失敗者，老是想用「更好、更便宜」來急起直追
12.與其尋求成功祕訣，不如歸納失敗案例
13.少數贏家與一大堆輸家，是市場的自然現象
14.成功會帶來成功，失敗會引發失敗
15.大多數的行銷努力，只能讓你維持現狀
16.沒有市場所帶來的自由，就沒有所謂的美德

第二部：策略與戰術
1.策略並非攻擊計畫，而是反覆琢磨產生的點子
2.衡量策略的優劣，不是看野心多大，而在於它是否正確
3.最大的競爭障礙，不是經濟因素或結構結構，反而來自個人觀點
4.創造財富的行動，多半是被好奇心驅使，而非追求目標
5.不是先有策略才有行動，有效的策略也可能從行動中產生
6.策略更常出現在群眾之中，而非來自專家
7.真正的策略比較像科學實驗，而不是先知預言
8.策略就像科學發現一樣，不可能有標準流程
9.把策略視為「一種測試」而非「要達到的業績」，會產生更高價值
10.策略突破更可能來自臨時、臨機應變的組織，而非正規計畫流程
11.比起產品市場，資本市場更能加深我們對策略的理解
12.商業世界裡的發現多半來自意外，而非精心設計
13.有創意的人，會給自己更多時間來解決問題
14.一個組織的「屁話指數」與「漠視真相的程度」成正比
15.比起才能和魅力，擬定策略更需要「勇氣與謙遜」
16.競爭雖有浪費，但在競爭中大量爆發的創新，足以抵消浪費

第三部：組織與管理
1.經理人的兩難：又要維持控制、又得持續創新
2.管理者的主要角色：激勵員工與協調工作
3.鞏固管理模式的6大原則，早已老舊褪色
4.傳統管理的黑暗面，愈來愈阻礙人們拿出好表現
5.「去管理」「除管理」「反管理」，讓組織更有效率
6.網路改變了組織型態，取代經理人的功能
7.組織裡的人，都被困在進退兩難的矛盾裡
8.經理人無奈的心情寫照：我們夢想很模糊，恐懼卻太清晰
9.爛公司才需要好管理；設計良好的組織，不用管理也運作得很棒
10.當問題趨於複雜，多元化、異質性的組織表現愈好
11.與其「改變員工」以達到要求，不如「改造組織」發揮員工才能
12.我們並不這麼需要規畫，凡重要大事都發生在「混亂邊緣」
13.蘿蔔與棍棒是反激勵，工作的滿足感才是快樂來源
14.光是給員工自由選擇，就能發揮群眾智慧、大幅提升績效
15.只要做對了，最小的改變也能帶來最大的效果
16.比起監管者的管控，對破產的恐懼更能馴服莽撞舉止

第四部：偏差與補救
1.出現新問題，就需要用新方法來解決
2.希望決策正確，就不應該找證據支持，而要努力自我反駁
3.企業愈是高談「價值宣言」，愈是貶低道德、也看扁員工
4.變革若要成功，與其不斷高聲訴求，不如承認意志軟弱
5.進步來自於敏銳的小規則，而非宏偉的大型計畫
6.許多決策若由眾人表決，而非精英把持，成效會更好
7.企業太低估員工的集體智慧，浪費許多解決問題的點子
8.把階層組織轉為開放的社群，對企業有益
9.絕大多數要緊事，都發生在你控制範圍之外
10.用公平的過程做出決定，將會產生無比的凝聚力
11.揭露愈多訊息，企業進步愈快
12.清楚呈現決策與結果的關聯，能提升管理品質
13.所有進步，皆來自「能自在地犯錯」的組織學習過程
14.組織的效率，取決於「對話」而不是「開會」次數
15.良好的對話，需要良好的舉止
16.商業愈來愈忙碌，少做一點反而更好
17.「簡單」會比「規模」帶來更高的回報
18.學習如何學得更有效率，是企業的一大挑戰
19.傾聽但不評斷，可以促進組織學習

第五部：應用與範例
1.「發現新知」比「學習知識」困難，但也更有力量
2.打破四種疆界，更有利於「發現新知」
3.「發現新知」的本質，就是顛覆與破壞
4.「發現新知」的流程，需要開放與主觀
5.發現之旅，將前往「不可預料」與「模糊地帶」
6.能否投入情感，對發現之旅至關重要

結語
感謝

2.當勝者走向獨一無二的道路，敗者卻繼續遵守既定模式
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錯誤的根源：競相抄襲
…………………………………
「同業的任何舉動，不論是擴張、購併或主管薪酬等等，都會被盲目地仿效。」
──華倫．巴菲特（Warren Buffett）

贏家可分兩類：一種以其想像力與無窮精力大幅拉開與他人的距離，進而贏得外部市場裡的顧客、資本或人才；另一種則以其創造力與堅持不懈，使企業經營流程十分有效率，戰勝內部挑戰。在這兩類能夠產生與眾不同產品與流程的極端之間，則存在著其它大多數的企業。這些企業覺得自己「卡在中間上下不得」，擁有的只是「我也一樣」（me too）的產品或流程。他們不管在外部或內部都無法有別於人，而且只要一天不停止抄襲上述兩端的策略與方法，就注定將毀滅其經濟價值。

能夠同時在內外部皆與眾不同的公司相當罕見。一般而言，推出卓越產品的公司多半是由設計師主導，在他們眼中，獲利與否、審慎財務，或產品的製造性與行銷性都屬次要，最主要的還是設計的完整性。例如，汽車業中保時捷就是上述哲理的典範。相反地，以組織精簡與堅持不斷改進聞名的公司則多半是由生性節儉的經理人所主導，他們對先進技術、基本研究或純理論思維也同樣缺乏耐性。其中豐田汽車就是能以該哲理邁向成功的最佳典範。

至於那些「卡在中間上下不得」的公司中則大多數由自詡「管理者」的人掌管經營。他們不相信任何所謂的企業家精神、反直覺式、實驗性或逆向觀點。較可能掛在他們嘴邊的則包括遵從、同步、控制及可預測性等字眼。我們時常聽到公司及投資者說他們「厭惡意外」。但我們不禁要回一句，「就連驚喜也不例外嗎？」

上述圖表顯示市場有時可能是個翻臉無情的主人。想在生意上安穩度日的代價就是面對所經營企業逐漸失敗的羞愧。矛盾的是，這些陷入頹勢的企業中有許多過去曾一度是引領市場的佼佼者，例如通用汽車。然而它們卻在某一關鍵時刻失去膽識──這通常與管理階層的專業化及產品的標準化有關──進而陷入千篇一律的泥沼與平庸之路，再也無可挽回。

13.有創意的人，會給自己更多時間來解決問題
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錯誤概念：個人績效＝個人技能×長時間×辛勤工作
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「大多數的人都可把工作做的更好，但前提是如果我們可以做較少的事，而非更多的事。」──茱莉．柏契爾（Julie Burchill）

「思索比學習更有趣，但仍比不上觀看。」──歌德

思考有許多形式。人們能將注意力引向內在世界如思緒及感覺，或推向外在世界如事件或周遭正發生的事。而我們對這兩個世界所投注的凝視，可能是專注、具體的，或隨意、散漫的。

哲學的分析思考形式，特點在於專注於內在世界。「哲學家」重視邏輯推理的精確、清楚與敘述的明確。與其相反且較現代的思考形式，則多與藝術家有關。「藝術家」不只專注於特定事物，而是包羅萬象、將注意力推向至外在世界。藝術家就像偵探，他們觀察全面，但也注意到一些細節，能敍說某個現場情境的意義。

「科學家」和藝術家一樣將注意力置於外在世界，但與藝術家不同的是，他們透過特殊鏡片觀察世界，尋找特定的共通模式。科學式的思考像是某種形式的審視或有目的的探究。他們在觀看之前就知道重點在哪裡，因此能夠篩除不相關的細節。另外，還有一種趨於內在世界但鬆散的思考形式。也就是詩人的世界。「詩人」思考的特徵在於內省與無特定目標，詩人習慣於直覺式真理、下意識的想法以及隱含的意義。

在商業世界裡較強傾向於清楚明白的知識、以經驗認知思考及集中注意力。專業經營管理與組織決策的規範包括：清晰的目標、具體的預期結果、透明公開的推論、鋪陳假設、分析基本原因，以及有紀律的思考程序等。若要讓知識成為行動的可靠基礎，就必須經過「包裝」，意即必須把知識編輯成手冊、程序、計畫、報告及專業系統。

比起擁有洞察力與先見之明，策略更重要的是要有邏輯，推論講理比真理更為受到重視。而史丹福大學組織行為學教授傑弗瑞．菲佛（Jeffrey Pfeffer）所稱著重表達能力的「漂亮的口才」（smart talk），則使獲得真相的方式更為模糊、較無系統，也更傾向直覺反應。

策略制定者可由藝術家及詩人身上學到許多。後者知道創造性是急不來的。有時候我們就是必須「等待真理出現」。心理學家大衛．麥克里蘭（David McClelland）即指出創意者之所以不同於較無創意者，就是他們給予自己更多時間來解決問題。他們學會將問題或麻煩擱置在腦海深處，知道下意識會解決它們，也毋需訂下期限。接著，在沒有任何預警下，答案就會突如其來地躍升至意識之中。然而較無創意者則沒時間等待，必須迅速且無效率地與來到他們眼前的麻煩一一搏鬥。

若將知識的創造與知識的管理、編輯、傳播或運用比較起來，創造知識將一直是項更為稀有及有價值的技能與行為。但卻很少有組織機構能認識到這一點。企業寧可選擇稱頌果決、步調與控制，然而藝術卻了解那些有時被稱為「冥想」或「白日夢」的幻想思考，才是創造力的真正源泉。