公共關係原理與實務(第2版)(簡體書)
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公共關係原理與實務(第2版)(簡體書)
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公共關係原理與實務(第2版)(簡體書)

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商品簡介
目次
書摘/試閱
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商品簡介

《公共關系原理與實務(第2版)/高等學校“十二五”規劃教材·經濟管理系列》主要介紹公共關系的基礎知識、基本理論和公共關系實務。全書共分12章,比較全面和系統地介紹了公共關系的基本概念和學科性質;公共關系的起源、發展過程和發展趨勢;公共關系的組織機構和從業人員;公共關系的對象;公共關系的一般程序及公共關系的實務知識,如公關傳播、公關策劃、公關廣告、公關禮儀、組織內部公共關系、不同組織的公共關系及公關案例分析等內容。全書兼顧基本理論和實際應用,同時配備了大量有針對性的基礎知識復習題、聯系實際的思考題、融人情境的討論題和經典的案例分析題。
《公共關系原理與實務(第2版)/高等學校“十二五”規劃教材·經濟管理系列》緊跟公共關系學科的最新動態,體現作者多年教學成果,體例新穎,編排獨特,內容精練,深入淺出,信息量大,啟發性強。特別是書中大量的經典案例和富有啟發性的思考題,既能使學生輕松愉快地掌握公關理論和知識,享受學習的樂趣,又能讓學生在情境模擬中增強公關實戰能力和技巧,展示公關的魅力。這是本書和一般教科書的不同之處,也是本書的特色所在。
《公共關系原理與實務(第2版)/高等學校“十二五”規劃教材·經濟管理系列》可作為高等學校經濟管理、工商管理、行政管理類專業學生的專業基礎課教材,以及其他專業的公共基礎課或選修課教材,也可供廣大公關愛好者學習之用。

《公共關系原理與實務》一書自2002年出版以來,承蒙各位讀者厚愛,重印達7次之多,累計印數6萬冊,被業內和相關領域同行廣泛使用和引證,被許多高校用作本科生和研究生的教材或參考書,并人選青少年讀書活動的100本推薦書目,取得了良好的社會效益。讀者的認可是對作者的最高獎賞,也是作者不斷前進的最大動力。
欣喜和擔憂總是并存的。發行量如此之大,我們內心的不安也與日俱增,深恐謬種流傳。因此,自第1版出版之日,便想著要盡快修訂。當然,如果沒有具有遠見卓識的北京交通大學出版社,新教材是無法和讀者見面的。
從2002年到現在,是中國和世界急劇變化的6年,科技的迅猛發展、全球化引發的廣泛爭議,對環境和生態的持續關注等成為世人熱議的話題。更重要的是,一個日益強大和繁榮的中國以世界工廠、地區領袖、負責任的大國形象崛起于世界。然而,在西方的話語霸權下,在夾雜其中對中國的謬誤、偏見下,中國的國家形象或被歪曲或被詆毀,所謂“中國威脅論”、“中國邪惡論”等不時在混淆視聽。一句話,世界在變化,中國在變化,如何把變化的中國新形象真實準確地傳播出去,是每一個中國人特別是公關工作者義不容辭的責任。因此,我們在修訂本中,對國家形象的塑造和維護給予了特別的關注。
網絡已經改變了我們生活的方方面面,成為我們生活的一部分,公共關系當然應該妥善應對網絡時代的新挑戰,我們專設了一節內容來談這個問題。公益事業和社會責任是組織運營中的必要維度,在修訂中我們也有意識地增加了相關內容。
本書將在保持第1版特色和長處的基礎上,更注重跟蹤學科前沿,反映時代脈搏;突出問題意識,培養創新精神;理論聯系實際,提高實戰能力。
本書在總體結構上仍然分為兩篇:理論篇和實務篇。理論篇主要包括緒論、公共關系的起源和發展、公共關系的核心概念和基本理論、公共關系的對象、公共關系的組織機構和從業人員、公共關系的一般程序。實務篇主要包括公共關系的傳播、公共關系的技術、公關禮儀、組織內部公共關系、不同組織公共關系、公共關系案例與分析。
在具體內容的修訂上,我們對書中的基本理論作了系統的梳理,使之敘述更準確明晰,表達更通達流暢;對書中的案例、范例和閱讀材料作了全面的清理,剔除了那些過時的、不規范的材料,補充一些最新的、最能詮釋公關理論的典型案例。對書后的復習題、思考題、實踐題、案例分析題等也作了一次系統的整理,使之能更適用于實踐性教學和研究型學習。

目次

第1章 緒論
1.1 什么是公共關系
1.1.1 公共關系的定義
1.1.2 公共關系的構成要素
1.1.3 公共關系的基本特征
1.2 公共關系的職能和作用
1.2.1 公共關系對組織的作用
1.2.2 公共關系對個人的作用
1.2.3 公共關系對社會的作用
1.3 公共關系的相關概念
1.3.1 公共關系狀態
1.3.2 公共關系意識
1.3.3 公共關系活動
1.3.4 公共關系學科
1.3.5 公共關系與若干概念的辨析
復習與練習

第2章 公共關系的起源和發展
2.1 公共關系的起源
2.1.1 公共關系的源流
2.1.2 人類早期公共關系活動的特征
2.2 公共關系的發展
2.2.1 巴納姆時期——“公眾受愚弄”時代
2.2.2 艾維·李時期——“說真話”時代
2.2.3 愛德華·伯內斯時期——“投公眾所好”的時代
2.2.4 斯科特·卡特李普新時期——“雙向對稱”時代
2.3 網絡時代的公共關系
2.3.1 網絡時代給公關理論帶來的沖擊和挑戰
2.3.2 網絡時代的公關理論創新
2.4 公共關系產生和發展的社會條件和發展動力
2.4.1 現代公共關系產生的社會政治原因——民主政治
2.4.2 現代公共關系產生的經濟原因——市場經濟
2.4.3 現代公共關系產生的文化原因——人性文化
2.4.4 現代公共關系產生與發展的物質技術條件——大眾傳播技術
2.4.5 現代公共關系發展的根本動力——科技革命
2.5 公共關系在中國
2.5.1 積極引進、迅速發展時期
2.5.2 公共關系在中國的發展出現不和諧音符
2.5.3 中國加入WTO后,為公共關系的發展帶來新的契機
復習與練習

第3章 公共關系的核心概念和基本理論
3.1 公共關系的核心概念
3.1.1 關于公共關系核心概念的幾種觀點
3.1.2 組織形象的概念和特征
3.1.3 組織形象的分類
3.1.4 組織形象的塑造
3.2 組織的社會責任理論
3.2.1 組織要不要承擔社會責任
3.2.2 企業應承擔的社會責任
3.2.3 消費者權益保護運動
3.2.4 組織經營活動中非道德行為及其改善和控制
3.3 全員、全過程公共關系理論
3.3.1 什么是全員、全過程公共關系原則
3.3.2 組織如何實現全員、全過程公共關系
復習與練習

第4章 公共關系的對象
4.1 公眾的含義及其特點
4.1.1 公眾的含義
4.1.2 公眾的特征
4.2 公眾的分類
4.2.1 把公眾作為一個過程來分類
4.2.2 按公眾與組織的關系來分類
4.2.3 根據公眾對組織的不同態度來分類
4.2.4 根據公眾對組織的重要性程度來分類
4.2.5 根據組織對公眾的態度來分類
4.2.6 根據公眾的穩定性程度來分類
4.3 重要目標公眾分析
4.3.1 員工關系
4.3.2 股東關系
4.3.3 顧客關系
4.3.4 新聞媒介關系
……
第5章 公共關系的組織機構和從業人員
第6章 公共關系的一般程序
第7章 公共關系的傳播
第8章 公共關系的技術
第9章 公關禮儀
第11章 不同組織的公共關系
第12章 公共關系案例與分析
參考文獻

書摘/試閱

古羅馬時代,人們更加重視民意,并提出“公眾的聲音就是上帝的聲音”。整個社會都推崇溝通技術,一些深諳溝通技術的演說家往往因此而被推選為首領。據記載,古羅馬的獨裁統治者儒略·愷撒就精通溝通技術。面對即將來臨的戰爭,他通過散發各種傳單來展開大規模的宣傳活動,以便獲得人民的支持。他甚至還專門寫了一本記錄自己功績的紀實性著作《高盧戰記》,作為一部紀實性的經典之作廣為流傳。這些活動,堪稱古代社會公共關系實踐活動的典范。
中國古代公共關系的萌芽確切一點來講是從春秋戰國開始的。在當時社會,由于國家分裂,各種勢力不斷重新組合,造成了一種社會動蕩不安的政治氛圍,這在客觀上為各種思潮的發端提供了現實的土壤。各種思想與言論的沖撞與吸收,終于造就了“百花齊放,百家爭鳴”的文化盛世。鄭國“子產不毀鄉校”的故事,就是古代公共關系思想的極好表現。鄉校是古代養老和比賽射箭的場所,老百姓常在那里議論和批評政府。有人建議毀掉鄉校,子產說:“其所善者,吾則行之,其所惡者,吾則改之,是吾師也。”(《左傳·襄公三十一年》)當時的士大夫階層,在社會上舉足輕重,深受諸侯君王的器重與信任,形成策士游說成風、舌戰藝術發達的局面。特別是當時以齊國孟嘗君為代表的“四君子”,家里都養了成群的門客,這些門客在當時主要起提供參謀意見、收集信息情報和外交說服的作用。上述門客的種種功能和今天公共關系部的功能有著驚人的相似。《文心雕龍·論說》曾云:“戰國爭雄,辯士云涌,縱橫參謀,長短角勢;《轉丸》聘由巧辭,《飛鉗》優其精術。一人之辯,重于九鼎之寶;三寸之舌,強于百萬之師。”戰國的游說,以聞名中外的合縱連橫之術為最高境界。
此外,在人們日常交往中,自覺的公共關系意識和思想得到一定程度的體現。孔子在《論語》中說:“有朋自遠方來,不亦樂乎!”孟子說:“天時不如地利,地利不如人和。”這些都同現代公關活動的基本原則和追求目標基本一致。當然,這些自覺的公共關系意識帶有很大的隨意性,且不具有普遍性。因此,從嚴格意義上來講,它只是公共關系的萌芽活動。
到了明清時期,公共關系思想開始進入商業活動中。如酒店門口懸掛的寫著“酒”的旗幟,店鋪門上的“百年老店”招牌,人們經商活動中遵循的“和氣生財”準則,都是公共關系思想在商業活動中的運用。到了這一時期,人們甚至還有了朦朧的形象意識,已經懂得良好的企業(店鋪)名稱對顧客的正面影響。民國初年,錢彭壽把他研究字號命名的心得寫成一首七律詩①:
順裕興隆瑞永昌,元亨萬利復豐祥。
泰和茂盛同乾德,謙吉公仁協鼎光。
聚益中通全信義,久恒大美慶安康。
新春正和生成廣,潤發洪源厚福長。
這五十六個字迎合了人們追求吉祥美好的愿望,也反映了古代人的公共關系意識。
……

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