你想要的改變，NLP都可以幫你達成！隨心所欲的人際溝通術

NLP是「神經語言程式學」，結合「心理學」與「語言學」精華之大成，自理察．班德勒提出自今，已廣泛運用於心理治療、自我提升、目標實踐、企業管理及人際溝通等範疇。NLP能讓人從根本開始轉變，塑造新的心理認知，因此用於溝通，將會大大提昇人際關係的建立。

俗話說「沒關係有關係，有關係沒關係」，一句話道出了人際關係的重要性，而人與人之間的連結，往往就是透過溝通來達成。

然而溝通不該只有討論如何說話，因為對方的心態，與自己說話的心態，就決定了言語的影響力，若一味地將重點擺在操控、愚弄等，當你萌生這類想法的同時，自己也會掉入了愚昧的陷阱中，因為操作這些「話術」的時候，你也會無意識地被自己狹隘的思維給操控。

為了不讓這樣的危機發生在你我身上，我們就需要用NLP的溝通技巧來調整心態，讓自己站在比對方「更高一級」的立場去交涉，輕鬆針對不同對象，發展出不同的應對模式。

企業人的管理策略，成功者的行銷思維，以及多年難改的積習，抑或家庭關係的改善，都是人對人、腦對腦的相互作戰，商場與職場的情勢瞬息萬變，有時過程中根本來不及思考技巧，唯有在潛意識中植入思考模式，才能讓你不再只是拘泥於「文字」，而是更深層地運用自己的潛意識與對方的潛意識溝通，這就是NLP神奇的地方。

而這才是真正隨心所欲的溝通模式。

金易樟
台灣NLP國際認證執行師，專攻人際溝通、催眠技巧、社會心理、策略分析、家庭關係及兩性相處，現任「全心策略訓練中心」負責人，兩性諮詢專欄線上講師，定期開辦NLP講座及心理學研習會。

作者序
「有沒有一種方法，可以快速且神奇地改變我們的人生？」
「有，答案就是NLP！」
NLP神經語言程式學（Neuro-Linguistic Programming），屬於臨床心理學的一門，在世界各地已被廣泛運用於商業溝通、企業培訓、成功學策略及心理治療等領域。
「人際溝通」似乎是個嚴肅的名詞，說得輕鬆點，其實就是日常生活上的溝通。任何形式的人際互動，包括公司同事、親朋好友、家庭關係、領導階層等，就連上菜市場買個菜也都需要溝通，因此人人都需要學習溝通的技巧，然而溝通技巧五花八門，其中最有趣也最有用的方法就是NLP，任何人都可以藉由NLP的技巧，輕鬆成為人見人愛的「溝通高手」，而且NLP更了不起的是，它對於情緒管理、提升內在更是有一套，你不必再把自我激勵的小冊子帶在身上，因為NLP會直接讓你成為成功製造機。
所謂「溝通的品質」乃建立在相互尊重的基準上，這也是溝通大師們的基本認知，因此站在同理對方的立場，保持一顆好奇的心，有效發揮NLP技巧，相信絕對能輕鬆談成一筆生意、完成一份企劃，甚至當個有魅力的管理人。
希望各位能將書中所示範的技巧，實際運用於日常生活，唯有實做才能打開進步的門，再多的理論與知識，僅是紙上談兵，唯有身體力行才能體會箇中巧妙。
NLP並非一項技能，更不是一門宗教，它給予我們的不是標準答案，而是引導我們探索更多，並運用自己的內在資源去完成夢想，成就獨一無二的豐富人生。

作者序
第一章‧開啟知識的大門，學習高效率的溝通法則
什麼是NLP?
為什麼我需要NLP?
NLP可以為我帶來什麼改變?
用NLP創造自我價值
你的缺點，就是成功的資源
最有效的人際溝通法則
現在，來體驗「成功」的感受！
對潛意識做強而有力的行銷
用來複製卓越、說服對方採取行動的「NLP策略」
開始成就你的夢想！
通往成功的策略：TOTE模式
 
第二章‧運用大腦的特質，展現更高超的溝通技巧
破解大腦密碼（一）：結合與抽離（Association And Disassociation）
破解大腦密碼（二）：次感元（Submodality）
初次見面就喜歡你：映現技巧（Mirroring）
超有效的人心說服術：核心提問技巧
利用心錨（Anchor）獲得自信
高效率的時間規劃：過去、現在與未來（Time Line）
具體掌握人生動向：時間線上的未來模擬
舒緩情緒，擺脫緊張的糾纏
快速扭轉想法：換框技巧（Reframing）
複製成功的方程式：卓越狀態（Excellence Status）
立即擁有超強行動力：心錨的變化技巧
以開放的心態來建立人脈：改變內在對話
快速戒除壞習慣：「咻！」模式（Swish Pattern）
 
第三章‧催眠、誘導與攻心，透視他人內在的讀心術
解讀對方的大腦策略：表象系統（Representational Systems）
更多攻心技巧：表象系統的活用
把話說進心坎裡：表象系統的專用詞彙
透視對方的內心深處：讀心術訓練（Mind Reading）
揭開被隱瞞的事實：刪減、扭曲及一般化
套出對方不想透露的秘密：後設模式（Meta-Model）
通訊軟體、網路聊天的溝通術
說出對方的心事：冷讀技巧（Cold Reading）與向上歸類的語態技巧
催眠技巧的運用（一）：印象框架
催眠技巧的運用（二）：催眠式誘導
最後：你的目標
結語

第一章　開啟知識的大門，學習高效率的溝通法則
什麼是NLP？
全球已有幾百萬人因為NLP而受惠，蘇聯前領導人戈巴契夫、美國前總統比爾．柯林頓、投資管理名人喬治．索羅斯、《富爸爸，窮爸爸》作者羅勃特．清崎及更多成功人士，皆在NLP幫助下脫離困境、成就夢想。
理察．班德勒（Richard Bandler）與約翰．葛瑞德博士（John Grinder）所共同提出的新興心理學理論，主要為結合「心理學」與「語言學」精華之大成，對於人際溝通、心理治療、企業管理、自我提升、實踐目標等範疇皆可有效運用。
NLP起源70年代中期，於美國加州大學Santa Cruz分校所創立，當時還是該校學生的理察．班德勒先生，因不滿當時傳統冗長的心理學治療過程，於是找了同校的語言學副教授約翰．葛瑞德先生，共同研究並集合時下各心理學派大師的菁華，有完形治療的弗律茲．培爾斯（Fritz Perls）、家族治療的維吉尼亞．薩提爾（Virginia Satir）、語言學大師葛瑞利．貝特森（Gregory Bateson）以及催眠治療大師米爾頓．艾瑞克森（Milton Erickson），兩人利用攝影機錄下各門派大師的診療過程，並針對其語言模式及診療手法展開研究，最後彙整出一套系統化且超實用的應用理論，這就是NLP的發展開端。
NLP初登場的治療是用於創傷後精神緊張性障礙（PTSD）的越戰退伍軍人身上，其障礙的主要症狀包括：性格轉變、情感麻木、睡眠障礙、逃避回憶、過度緊張等，然而在NLP的快速療程下，個案的情況大為好轉且毫無後遺症。NLP又是如何辦到的？它為什麼會這麼有用？我們先從NLP字面上的意思來解讀：
N＝Neuro：指的是「神經系統」，人類用「五感」接收並感知這個世界，所謂「五感」就是Visual視覺（影像畫面）、Auditory聽覺（聲音）、Kinesthetic觸覺（身體感受）、Olfactory嗅覺（氣味）與Gustatory味覺（味道），人類在經驗事件與處理內在過程時，皆使用了五感來做為判斷，並讓大腦標籤、定義其抽象感受。
L＝Linguistic：即表示「語言」，這裡指的語言同時包含了「口語」及「非語言」的訊號；簡單來說，就是口頭上及身體上的「雙重訊號」，外在與內在的多層次交流。提升個人價值與增強人際溝通，其關鍵就在語言層級上的運用。
P＝Programming：如同電腦的「程式鏈」，人類的所有行為、成功策略與思考模式，會在大腦儲存成一條條的腦內過程，好比電腦的程式語言一樣，具規律且有跡可循，所以我們可以利用NLP的「成功策略法」，有效複製卓越人士的「內在核心思維」，了解成功人士的信念與思維，也能將造成負面反應的腦內程式汰換更新。
人類的所有經驗、成功策略及情緒變化，大腦會轉譯為一種神經語言，一條存於腦海中的內在感元神經鏈，當再次面臨必須的時刻，其程式鏈就會發揮強大的功能，把上次學習到的方法運用於下次的經驗中，因此大腦的學習過程之快，就連世界上最強大的超級電腦都自嘆不如。
所謂「失敗的經驗」，它依然屬於人類經驗的一部分，也同樣會被大腦儲存起來，過去與他人的關係惡化、家庭溝通破裂，乃至於兩性相處的瓶頸，其發生與後續的處理方法，會被完完整整地學習起來，因此只要新的關係出現與上次類似的情境，大腦可能就會讓你感到「不安」，繼而對未來裹足不前，嚴重者甚至引發強烈絕望的念頭，但諷刺的是，大腦讓你有這些念頭，全是為了保護你，避免你再次因失敗受傷害。
這些過往的負面經驗，被組合成一條「避免受傷」的神經鏈，儲存並寫入你的大腦之中，這也是許多壞習慣的來源，好比某人酗酒，只是為了不想承擔家庭責任，因此當下一段感情即將步入結婚階段時，某人的酗酒習慣就可能又會再次出現，而大腦為了保護他，不讓他承擔家庭責任，就只好讓他再次酗酒，以避免婚姻的發生。
這也就是我前面所提到的「汰換更新」，上一段關係所發生的爭執，不見得下一段關係也會出現，舊有的相處模式，不見得適用於這段關係；而上一份工作被老闆炒魷魚，也不會意味著每份工作都會被炒魷魚，所以不必隨時有走人的打算，當然這些所謂的「心態問題」，都還需要NLP來推動，我們可以「改寫」這些不適用的心態，對腦內程式進行汰舊。
這樣各位應該就可以理解，NLP是以哪個立場為觀點，當然這並非我們所認為的「理性激勵」，而是將人與其行為做一分割，不討論該人只討論該行為如何有用？如此將行為細分為大腦程式鏈，藉由調整感官訊號來達成所欲的理想狀態。
企業人的管理策略，成功者的行銷思維，多年難改的積習，抑或家庭關係的改善，都是人對人、腦對腦的相互作戰，而這世界上所有的成功學，其觀點理論皆來自於NLP的核心思想。有天某個學員與我分享羅勃特．清崎的激勵技巧，我問他：「你知道他使用的激勵技巧，是源自於NLP嗎？」他睜大眼睛看著我說：「真的？」於是我跟他講解了該技巧在NLP的原理為何，也告訴他羅勃特．清崎是屬於某感官為主的人，他的激勵策略，可能只對世界上三分之一的人有顯著效果，而本書所教的NLP技巧，將分門別類地帶領你對職場競爭、管理階層與人際溝通，做一前所未有的提升與改變。
自80年代起，歐美國家將NLP從「心理治療」的領域分支出來，並廣泛地地運用於其他領域，例如，心理諮商與輔導、人生規劃與時間管理、企業培訓與領導策略、教育訓練與開發等，台灣直到近二十年才引進NLP這門應用心理學，雖起步晚於歐美，但在亞洲地區也算是領先群雄了。
跟各位分享個小秘密，許多企業培訓的專業講師，皆受過NLP的相關訓練，他們所使用的技巧你也即將一一習之，現在你也可以與他們一樣，輕易地在職場上洞悉人性，於低潮時自我激勵，你更可以發揮你所學，幫助週遭的朋友走出低潮，你不需要心靈導師，因為你就是自己的心靈導師，你更不需要貴人，因為你就是自己的貴人。
為什麼我需要NLP？
說到「人際溝通」，多半讓人聯想到的，不外乎是人際互動、說話技巧，然而這僅是狹義的「對外」人際溝通，若以更開放的觀點來定義，所有資訊的「交換」都可以視為溝通的一部分；說到這兒，或許你已經可以明白，我們所要討論的，不單只是「個體」以外的資訊交換，每個人更應該要學習的，是如何與內在的自我溝通，說得白話一點，就是學著去控制自己的大腦，這麼做有幾個好處，你可以盡情地許下長久以來的心願，也可以有效訓練自己成為識破人心的高手，你可以在腦海裡構築屬於你的夢想，然後等著潛意識來完成它就行了，你不必多做什麼努力，只管設下你的目標；當然，你也可以藉此來除去惡習、擺脫負面情緒的束縛，讓人生不再只是漫無目地的活著。
你長久以來的夢想是什麼？你有多少次滿腔熱血地許下心願，卻又一次次地讓夢想溜走？你在意識上盡了最大的努力，卻還是讓計畫告吹？這全是你忽略了內在溝通這個環節，因為意識層面可以理解的，僅是書面、文字、理論等，具理性與邏輯性的訊息；然而潛意識卻不管這些，它所掌管的是直覺、非邏輯性的訊息，這也就是為何越怪誕荒唐的事件，你記得越清楚的原因，好比廣告裡的女星喊著「殺很大！」你只需要看一次就記住了，然而裡面的商品到底是什麼？恐怕就得仔細想一下，所以你發現了嗎？那些廣告用如此無厘頭的方式拍攝，並不是為了你，而是針對你的潛意識，這就是所謂的「潛意識行銷」，如果你想真正發自內心去行動，想要貫徹始終一項計畫，就必須順著潛意識的管道去輸入指令，對你的潛意識做出強而有力的行銷，如同那些荒唐廣告對你做的事一樣，而行銷的管道就是前面所提到的「五感」。
我們就來做個實驗，現在你閉上眼睛回想，你目前最想做的事情是什麼？而且先拋開現實條件的束縛，想著你正在進行那件你想做的事。可別太過邪惡啊！免得高興過了頭。你想像你置身該情境中，眼前出現了那些情境？該情境出現了那些聲音？你自己的對話嗎？還是周遭對你的評價？抑或是些許的環境音？正在做該事的你感覺如何？是抬頭挺胸還是彎腰駝背？呼吸是緩慢還是急促？留意這些細節並仔細去感受它，好！你現在張開眼睛，是否有種恍如隔世的感受？你剛才已經給了大腦一種感受，一種「你已經去做該事」的感受，也許很快樂，也許是一償宿願的爽快感，無論如何，這都是對大腦輸入「我要這種感受」的指令。
這僅是牛刀小試而已，所謂內在溝通，應該將情境盡可能描繪得詳細，藉由這些五感的數據輸入，就能輕鬆對潛意識做宣傳行銷，我身邊那些高竿的溝通者，大多有個特點，他們善於想像與留意細節，而這就是培養與潛意識溝通的要素。不妨問你個問題，回想一件足以讓你開心的回憶，與另一件會讓你不開心的經驗，兩者的畫面有何不同？亮度與清晰度呢？而這就是所謂的「五感數據」細節。
溝通不該只有討論如何說話，因為對方的心態，與自己說出該話的心態，決定著言語的影響力，若一味地將重點擺在操控、愚弄，當萌生這類想法的同時，自己也會掉入了愚昧的陷阱中，因為操作這些「話術」的時後，你也會無意識地被自己狹隘的思維給操控，也就是俗話說的「相由心生」，你一定有過這樣的經驗，明明推銷員用親切的口吻叫你「某某大哥、某某大姐！」但你聽起來就是覺得不誠懇，為什麼？因為他們連自己都不相信說出這話有多誠懇，那麼在這樣的情形下，話術成功的機率能有多少？反而直接暴露出更多的缺點，更容易被對方抓住把柄，萬一過程中又不幸被識破語言模式，豈不是更為尷尬嗎？
為了不讓上述的危機發生在自己身上，我們就需要用NLP的溝通技巧來調整心態，讓自己站在比對方「更高一級」的立場去交涉，輕鬆針對不同對象，發展出不同的應對模式。商場與職場的情勢瞬息萬變，有時過程中根本來不及思考技巧，唯有在潛意識中植入思考模式，才能讓你不再只是拘泥於「文字」，而是更深層地用自己的潛意識與對方的潛意識做溝通。