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國家職業資格培訓教程：助理物業管理師(3級‧修訂本‧新版)（簡體書）
商品資訊
系列名：國家職業資格培訓教程
ISBN13：9787304064181
出版社：中央廣播電視大學
作者：中國就業培訓技術指導中心 編著
出版日：2014/02/01
裝訂／頁數：平裝／246頁
規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
版次：1
商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
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商品簡介
力求體現“以職業活動為導向，以職業技能為核心”的指導思想，突出職業培訓特色；結構上，針對物業管理從業人員職業活動的領域，按照模塊化的方式，分基礎知識，物業管理員、助理物業管理師、物業管理師4個級別進行編寫。
作者簡介
中國就業培訓技術指導中心（同勞動和社會保障部職業技能鑒定中心合署辦公）是勞動和社會保障部的直屬事業單位，主要負責全國就業、職業培訓的技術指導以及職業技能鑒定的技術指導和組織實施工作。
名人/編輯推薦
《助理物業管理師（三級）?修訂本》適用于物業管理員國家職業資格三級鑒定考試，主要內容包括：物業服務項目的接管與撤管、物業服務費管理、房屋租賃服務、客戶管理服務、房屋建筑維修養護管理、房屋附屬設備設施維修養護管理、物業安全管理、物業環境管理、業務培訓與考核。
目次
第一章物業服務項目的接管和撤管
第一節物業服務項目的接管驗收
基本操作
一、物業服務項目接管驗收的準備
二、物業服務項目的接管驗收程序
三、接管驗收過程中質量問題的處理
相關知識
一、物業的接管驗收與竣工驗收的區別
二、物業接管驗收的必要條件
三、接管驗收中交接雙方的責任
四、資料接管驗收
五、物業接管驗收標準
六、物業接管驗收應注意的問題
第二節物業服務項目的撤管
基本操作
一、物業服務關系的解除
二、物業服務項目的撤管流程
三、撤管驗收中遺留問題的處理
相關知識
一、物業服務企業撤管的條件
二、違法撤管的法律責任
三、物業服務企業撤管時應移交的資料
第二章物業服務費管理
第一節物業服務費用測算
基本操作
一、物業服務費的構成
二、居住性物業服務費的測算
三、收益性物業服務費的測算
相關知識
一、物業管理資金來源
二、物業服務費的定價方式
三、物業服務費的價格形成機制
四、測算物業服務費的原則
五、物業服務須明碼標價的規定
六、有關物業服務費的法律法規
第二節檢查物業服務費收繳和追繳工作
基本操作
一、物業服務費的收繳管理流程
二、物業服務費的追繳
相關知識
一、物業服務收費管理辦法
二、物業服務收費管理原則
三、追繳物業服務費的原則
四、解決物業服務收費難的對策
……
第三章房屋租賃服務
第四章客戶管理服務
第五章房屋建筑維修養護管理
第六章房屋附屬設備設施維修養護管理
第七章物業安全管理
第八章物業環境管理
第九章業務培訓與考核
參考文獻
第一節物業服務項目的接管驗收
基本操作
一、物業服務項目接管驗收的準備
二、物業服務項目的接管驗收程序
三、接管驗收過程中質量問題的處理
相關知識
一、物業的接管驗收與竣工驗收的區別
二、物業接管驗收的必要條件
三、接管驗收中交接雙方的責任
四、資料接管驗收
五、物業接管驗收標準
六、物業接管驗收應注意的問題
第二節物業服務項目的撤管
基本操作
一、物業服務關系的解除
二、物業服務項目的撤管流程
三、撤管驗收中遺留問題的處理
相關知識
一、物業服務企業撤管的條件
二、違法撤管的法律責任
三、物業服務企業撤管時應移交的資料
第二章物業服務費管理
第一節物業服務費用測算
基本操作
一、物業服務費的構成
二、居住性物業服務費的測算
三、收益性物業服務費的測算
相關知識
一、物業管理資金來源
二、物業服務費的定價方式
三、物業服務費的價格形成機制
四、測算物業服務費的原則
五、物業服務須明碼標價的規定
六、有關物業服務費的法律法規
第二節檢查物業服務費收繳和追繳工作
基本操作
一、物業服務費的收繳管理流程
二、物業服務費的追繳
相關知識
一、物業服務收費管理辦法
二、物業服務收費管理原則
三、追繳物業服務費的原則
四、解決物業服務收費難的對策
……
第三章房屋租賃服務
第四章客戶管理服務
第五章房屋建筑維修養護管理
第六章房屋附屬設備設施維修養護管理
第七章物業安全管理
第八章物業環境管理
第九章業務培訓與考核
參考文獻
書摘/試閱
二、違法撤管的法律責任
目前，物業服務企業違法撤管主要有3種情況：
（1）提前撤出。在物業服務合同有效期內，物業服務企業單方提前從約定的物業服務項目中撤管。
（2）拒不撤出。在物業服務合同期滿后，物業服務企業拒絕從先前服務的物業服務項目中撤管。
（3）強行撤出。無視物業服務合同的約定，物業服務企業不與委托單位（甲方）辦理撤管手續，單方強行從目前正在服務的物業服務項目中撤管。
物業服務企業違法撤管，不但損毀企業自身的誠信形象，而且給業主的生活造成諸多不便，傷害了業主的感情，甚至給業主帶來經濟損失。對此，物業服務企業應承擔相應違法責任：
1.《合同法》的有關規定
《中華人民共和國合同法》（1999年3月15 13第九屆全國人民代表大會第二次會議通過）的有關規定：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
2.《物業管理條例》的有關規定
《物業管理條例》（2007年8月26日修訂）第三十六條規定物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。違反本條例的規定，不移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正；逾期仍不移交有關資料的，對建設單位、物業服務企業予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
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