國家職業資格培訓教程：物業管理基礎(修訂本‧新版)（簡體書）

第一章物業管理基本概念
第一節物業與物業管理
一、物業
二、物業管理
第二節物業管理的主要內容與過程
一、物業管理的主要內容
二、物業管理的早期介入與前期物業管理
三、物業管理的過程
第三節物業管理的基本原則
一、權責分明原則
二、業主主導原則
三、服務第一原則
四、統一管理原則
五、專業高效原則
六、收費合理原則
七、公平競爭原則
八、依法行事原則
第四節物業管理的服務質量標準
一、 《全國物業管理示范住宅小區（大廈、工業區）標準及評分細則》概述
二、 《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》概述
三、國家行政管理部門和地方政府制定的
其他服務質量要求
四、業主與物業服務企業約定的服務質量標準
第五節物業管理人員的素質要求
一、物業管理人員應當具有高尚的職業道德
二、物業管理人員應當具有專業知識和專業技能
三、物業管理人員應當具有較高的個人素質
第二章物業管理相關理論
第一節房地產基本理論
一、房地產與房地產業
二、我國現行土地所有權
三、我國現行房屋所有權制度
四、房地產登記
第二節建筑物區分所有權理論
一、建筑物區分所有權概述
二、建筑物區分所有權的內容
第三節委托代理理論
一、委托代理理論概述
二、委托代理的含義
三、物業管理中的委托代理關系
四、物業管理中委托代理應注意的問題
第四節公共選擇理論
一、公共管理
二、公共選擇理論
三、物業管理中公共選擇理論的應用
……
第三章物業管理機構基本知識
第四章住宅小區的物業管理知識
第五章寫字樓的物業管理知識
第六章商業場所的物業管理知識
第七章工業區的物業管理知識
第八章其他類型物業管理知識
第九章相關法律法規知識
參考文獻
附錄