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說話技巧速查速用大全集(最新升級版案例應用版‧實用珍藏版)(簡體書)

商品資訊

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目次
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商品簡介

早會說話技巧 早過幸福生活
美國人類行為科學研究者湯姆斯曾說過:“發生在成功人士身上的奇跡,至少有一半是由口才決定的。在很大程度上,口才甚至能夠直接決定一個人的命運。”
如何擁有好口才?本書從宴會應酬、推銷有術、職場博弈、談判技巧、演講魅力、電話溝通、情感交流、委婉含蓄、擺脫尷尬、說話尺度十大主題,為讀者提供豐富實用的說話技巧。此外,書中的場景案例生動詳盡,每個案例后面還有畫龍點睛的“要點解析”,使讀者在增長知識的同時,提高自己的語言表達能力。
自古成大事者無不長于說話。我們真心希望本書能幫您掌握高超的說話技巧,使您成為一個善于說話的人,助您擺脫平凡,用語言打開一片廣闊的天地,最終走向輝煌,走向成功!

作者簡介

名人/編輯推薦

京師心智編著的《說話技巧速查速用大全集(最新升級版案例應用版實用珍藏版)》共分為十章,編者從宴會應酬、推銷技巧、職場口才、談判策略、演講魅力、電話溝通、情感交流、委婉含蓄、擺脫尷尬、說話尺度十大主題,為讀者提供豐富的說話技巧。此外,書中案例豐富詳盡,方便讀者翻看查閱,使讀者在增長知識的同時,提高自己的語言表達能力。

初次見面,如何跟新朋友打招呼,才能給對方好感?
參加商務酒宴,你打算說什么?怎么說?
同事之間、同學之間、親友之間有哪些說話技巧,又有哪些說話禁忌?
和老板談加薪的方式、方法你掌握了嗎?
電話傳遞的除了談話內容,你知道還有什么嗎?
尷尬事接連不斷,怎么說才能解圍?
銷售精英都有哪些口才秘籍?
二戰期間,人們把“口才、智慧和原子彈”看作生存和競爭的三大法寶。隨著科技和社會的不斷發展,二十世紀六十年代以后,人們又把“金錢、科技和口才”當做新三大制勝法寶。縱覽社會變遷不難看出,口才是人類生存、競爭、發展所需的不變的重要元素。
在現代社會里,人離不開說話,猶如魚離不開水。我國現代著名散文家朱自清說:“人生不外言動。除了動,就只有言。所謂人情世故,一半是在說話里。”美國成功學大師戴爾·卡耐基也曾說過:“一個人的成功,15%取決于知識和技術,85%取決于溝通,即發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。”美國人類行為科學研究學者湯姆斯也曾說過:“發生在成功人士身上的奇跡,至少有一半是由口才決定的。在很大程度上,口才甚至能夠直接決定一個人的命運。”
的確,語言是通達人心、說服他人的基本途徑。因而對于現代人而言,擁有隨機應變、脫口而出的語言表達能力是十分必要的。一個人,只有用語言將自己的所思所想清楚地表達出來,才能夠讓眾人看到自己的智慧、優雅、博學和內涵,才能得到周圍人的重視和喜愛。
那么,怎樣才能擁有好口才呢?為大家分憂解惑,這正是編寫《說話技巧速查速用大全集》一書的目的。
本書共分為十章,編者從宴會應酬、推銷有術、職場博弈、談判技巧、演講魅力、電話溝通、情感交流、曲徑通幽、擺脫尷尬、說話尺度十大主題,為讀者提供豐富實用的說話技巧。此外,書中的場景案例生動詳盡,每個案例后面還有畫龍點睛的“要點解析”,使讀者在增長知識的同時,提高自己的語言表達能力。
自古成大事者無不長于說話。我們真心希望本書能幫你掌握高超的說話技巧,幫你成為一個善于說話的人,助你擺脫平凡,用語言打開一片廣闊的天地,最終走向輝煌,走向成功。

目次

目錄Contents

宴會應酬篇——以酒會豪杰,說比喝重要
◎怎樣拒絕朋友的酒杯
◎女士怎么拒酒
◎如何給上級敬酒
◎“借景祝酒”是怎么一回事
◎婚宴場合如何祝酒
◎酒宴遲到,怎么辦
◎怎樣勸酒才算合理
◎酒桌尷尬,如何化解
◎如何恰當使用勸酒詞
◎主婚人的祝酒辭應該怎么說
◎感情真摯的祝酒辭暖人心
◎祝酒辭如何結尾
目錄Contents

宴會應酬篇——以酒會豪杰,說比喝重要
◎怎樣拒絕朋友的酒杯
◎女士怎么拒酒
◎如何給上級敬酒
◎“借景祝酒”是怎么一回事
◎婚宴場合如何祝酒
◎酒宴遲到,怎么辦
◎怎樣勸酒才算合理
◎酒桌尷尬,如何化解
◎如何恰當使用勸酒詞
◎主婚人的祝酒辭應該怎么說
◎感情真摯的祝酒辭暖人心
◎祝酒辭如何結尾
◎如何幽默地勸酒
◎飯局敬酒,有哪些學問
◎借酒說話也是勸酒妙招
◎喜慶場合,如何勸酒
◎勸酒無果,怎么辦
◎如何平復賓客的焦慮情緒
◎借景祝酒,調節氣氛
◎抓住勸酒者的漏洞來拒酒
◎善用祝酒辭,打開話匣子
◎醉酒后也要講究說話分寸
◎酒后泄密誰之過
◎不會喝就得會說
◎滿面笑容,好話說盡
◎一人向隅,舉座不歡
◎酒桌說話,切忌插嘴
◎酒桌巧接話茬
◎在酒桌上拍馬屁
◎恭維加激將,最佳的勸酒技巧
◎勸酒也要有度
◎不能反過來灌上司
◎借物生情的酒桌藝術

推銷有術篇——掌握銷售口才,爭做銷售精英
◎先確定目標對象,再推銷
◎推銷員不一定非要多說◎主動為客戶找理由
◎如何讓客戶喜歡你
◎給對方留些說話的機會
◎推銷有時不用繞彎子
◎條理清晰,讓對方更理解你
◎關注顧客的真實需求
◎小心顧客使用“瘋言沙拉效應法”
對付你
◎適當的情感鋪墊有助于推銷
◎脾氣暴躁的客戶,如何應對
◎最適合的才是最好的
◎切忌與顧客爭論
◎大膽說出自己的想法
◎順水推舟的推銷口才
◎靈活轉移話題是妙招
◎推銷理由要充分、得當
◎如何勾起顧客的購買欲
◎如何讓你的顧客信任你
◎怎樣化不利為有利
◎怎樣增強銷售說服力
◎幫顧客想一個萬全之策
◎超常發揮的擦鞋匠
◎如何在銷售中巧妙地詢問
◎怎樣與顧客建立朋友關系
◎避免爭端,善于讓步
◎善于贊美的推銷員
◎具有人情味的銷售語言
◎換種方式推銷
◎用開場白引起客戶的興趣
◎銷售精英的成功法則
◎銷售制勝的法寶
◎說服顧客需要掌握的技巧
◎觸碰別人的隱私是銷售大忌
◎善于觀察,抓住顧客的閃光點
◎推銷時需要用到的對比原理
◎說得多,不如問得多
◎書商的營銷策略
◎銷售人員的開場白
◎算賬的藝術

職場博弈篇——說出“金飯碗”
◎換種方式消除隔閡
◎勇敢承擔過失
◎巧治職場說教者
◎接受不同的觀點
◎求職面試避談缺點
◎請同事幫忙,首先要贊美他
◎真正聰明者笑自己
◎對付喋喋不休者的高招
◎職場中的越級行為不可取
◎職場打招呼是一門學問
◎提加薪要會說
◎如何建立職場威信
◎站在自我炫耀者面前
◎向領導訴苦
◎點到為止,言簡意賅
◎置身職場,要善于學習
◎控制情緒,接納意見
◎套近乎,職場之外的口才
◎閃避式回答
◎和高層共處一室時,說什么
◎如何應對新上司
◎賞不逾時,該表揚時就表揚
◎拒絕形式化的職場招呼
◎領導應掌握的批評技巧
◎要忍耐同事的詆毀
◎防范打探隱私者
◎如何應對愛抱怨的同事
◎職場是非,只能聽,不能說
◎領導的說話準則
◎以毒攻毒制勝法則
◎如何應對職場說謊者
◎有條理地訴說苦衷
◎分享秘密,拉近關系
◎如何做好自我介紹
◎勇敢地把話說出
◎少把“我”字掛在嘴邊
◎ “非你莫屬”的錯覺

談判技巧篇——口才與智力的角逐
◎始終掌握談判主動權
◎談判前需注意的細節
◎對方遲到,怎么辦
◎聲東擊西巧談判
◎對方想撕毀合同怎么辦
◎尋找雙方都能接受的方案
◎談判氣氛略顯沉悶怎么辦
◎談判勿吃“回頭草”
◎不輕易答復,吊起對方的胃口
◎與談判無關的話題不要爭論
◎打好談判外圍戰
◎“層層剝筍”助談判
◎從對方得意的事情說起
◎老板如何與員工談薪酬
◎談判出現僵局,怎么辦
◎如何應對拉鋸式談判
◎談判一定要以客觀為據
◎談判前先了解對方的談判習慣
◎提問也要講究技巧
◎談判中的相互試探
◎談判時證據的準備很重要
◎掌握談判的主動權得靠說
◎談判無果,可以嘗試激將
◎和上司談判要講究技巧
◎禮貌、尊重是談判的前提
◎知己知彼百戰百勝的談判策略
◎如何在絕境中扭轉局勢
◎爭取最有利的合作條件
◎以退為進的談判技巧
◎談判要時刻保持警惕
◎談判中遇到突發狀況怎么辦
◎使用間接法與客戶談判
◎卡耐基的談判策略
◎“隱形老板”在關鍵時刻作用大
◎黑白臉談判策略
◎用語言刺激對方的神經

演講魅力篇——人人都是演說家
◎以獲取成功的經驗做后援
◎自嘲式演講開頭
◎拉近與聽眾之間的距離
◎演講時過于緊張怎么辦
◎令演講具有畫面感
◎用細節渲染你的演講
◎言不在多,達意則靈
◎良好的演講態度很重要
◎演講要以聽眾為主體
◎提前為演講調節氣氛
◎用演講節奏控制演講氣氛
◎肢體語言助演講
◎隨機應變,靈活掌握演講時間
◎用適合自己的表達方式演講
◎精彩的演講開頭
◎用真情實感打動聽眾
◎通過故事,詮釋主題
◎階升法演講
◎演講是一門綜合性藝術
◎真心誠意地贊賞聽眾
◎充滿激情的結尾
◎演講不是背書
◎用權威加重自己的觀點
◎用幽默的話結束演講
◎接過話頭,瞬時發揮
◎如何引起聽眾的共鳴
◎演講中的排比句式
◎怎樣進行反問式演講
◎明確演講目的
◎演講者的臨場應變能力
◎把景象運用在演說中
◎運用設問,引出你的觀點
◎演講中的近因效應
◎鼓勵聽眾參與演講
◎幽默是絕佳的潤滑劑

電話溝通篇——用電話傳遞你的熱度
◎接通電話的前10秒,怎么說
◎電話銷售需要借點“東風”
◎怎樣激起對方的興趣
◎如何應對外行接線員
◎電話傳遞出去的不只是聲音
◎與領導通話,要講究方式方法
◎電話訴苦惹人厭
◎每一次通話都需禮貌對待
◎公司能否打私人電話
◎切忌立刻拿起聽筒
◎電話不應隨便應答
◎通話期間不應隨便插嘴
◎打電話的時機需注意
◎稱呼要得當
◎如何與下屬電話溝通
◎接電話前先調整心情
◎初次聯系一定要有禮貌
◎電話鈴聲響幾聲接最合適
◎拖拖拉拉的顧客怎樣應對
◎電話的開頭語怎么說
◎怎樣掛電話最合適
◎詳細說出對方的名字
◎服務不到位時怎么辦
◎商務電話,一定要說清情況
◎接電話的口才技巧
◎電話交談時的語氣
◎給對方考慮的時間


情感交流篇——話入肺腑如品茗,真心之言情更濃
◎善于彌補自己的過失
◎出現裂痕的友情怎樣修復
◎碰到吹毛求疵的人怎么辦
◎當朋友失意時,你要怎樣勸慰
◎如何給予朋友建議
◎當人處于情緒低谷時最需要什么
◎夫妻也需要說情話
◎應該如何對付滋事者
◎夫妻吵架,調解人應如何處理
◎多給予他人同情與尊重
◎換種方式表達“吃醋”
◎怎樣讓他人接受你的勸告
◎怎樣和孩子溝通
◎怎樣勸說有輕生念頭的朋友
◎怎樣讓婚姻永葆美滿、幸福
◎怎樣才能使人信服于你
◎妻子的激勵幫助丈夫成功
◎贊美的力量遠勝于批評
◎如何幽默地處理矛盾
◎夫妻感情要通過真誠溝通維護
◎如何說話才能起到實效
◎坦然接受批評
◎情感交流應在每時每刻
◎夫妻談話,要注意氣氛
◎孩子犯錯時,父母如何進行溝通
◎學會寬容的女教師
◎通過道歉挽回友情
◎誠懇向對方說明原因
◎老師應如何與學生磨合
◎讓對方感受到你的誠懇
◎面對嘲諷,風趣化解
◎巧言收服搗蛋學生
◎妙語打動岳父

委婉含蓄篇——曲徑通幽,直言曲說的口才魅力
◎如何拒絕又不傷害感情
◎怎樣拒絕才能讓人接受
◎如何含蓄地表達不滿
◎間接表達拒絕之意
◎怎樣拒人于無形之中
◎拒絕要講究技巧
◎拒絕時要繞個彎子
◎裝聾作啞表拒絕
◎裝傻充愣表拒絕
◎借他人之口表拒絕
◎怎樣說“不”最合適
◎以幽默的方式婉拒美女
◎避實就虛表拒絕
◎怎樣拒絕不切實際的要求
◎怎樣拒絕才能不得罪人
◎如何拒絕領導的額外安排
◎委婉拒絕同事的好奇打探
◎如何拒絕違反原則的事
◎碰到臉皮厚的人怎么辦
◎如何應對父母的拒絕
◎怎樣婉拒好友的邀約
◎上司的邀約如何拒絕
◎如何應對示愛者
◎綿里藏針的說話技巧
◎曉以利害,讓對方自己做決定
◎女士怎樣暗示男士
◎拒絕“保密性問題”提問
◎事緩則圓,曲則全
◎含蓄暗示,提醒對方
◎不宜明說的事最好含糊其辭
◎含蓄委婉,直言曲說
◎順水推舟,將事情圓滑處理
◎幽默地拒絕更容易讓人接受
◎利用推脫的方式表拒絕
◎不傷情面的拒絕
◎把實質的問題虛構化
◎怎樣拒絕商場的勸購
◎話有時不能直說
◎模糊表態
◎含蓄委婉地批評員工
◎想象類比表拒絕
◎利用話里藏話暗示他人
◎向對方提出籠統的要求
◎如何表達不滿

擺脫尷尬篇——遇事莫慌,妙語化解
◎尷尬不怕,玩笑解圍
◎公共場合如何擺脫尷尬
◎政客是如何化解尷尬的
◎機智應變,巧解尷尬
◎妙語化解尷尬氣氛
◎尷尬時刻如何圓場
◎小幽默化解大尷尬
◎如何化解尷尬局面
◎主動打破僵局
◎淡定處理尷尬
◎尷尬的調和劑是什么
◎如何化解舞臺尷尬
◎因荒謬造成的僵局怎樣打破
◎更正錯誤,打破僵局
◎怎樣才能做到不失形象
◎巧用措辭,化解尷尬
◎機智幽默化解尷尬
◎出現口誤要及時更正
◎巧言打破尷尬
◎故意找茬帶來的尷尬
◎尷尬時不妨自嘲一下
◎將問題拋給對方
◎如何應對有意刁難
◎利用歧義彌補口誤
◎順水推舟巧解圍
◎適當的自嘲,化不利為有利
◎如何從尷尬的境地中脫離
◎首映式上的尷尬問題
◎特定場合下的尷尬處理辦法
◎如何應對故意挑釁者
◎轉移注意力,擺脫尷尬
◎如何化解因突發情況造成的尷尬
◎外交場合的尷尬如何化解
◎如何應對突如其來的詆毀
◎站在對方的角度考慮問題
◎以“贖罪”式的自我調侃化解尷尬

說話尺度篇——說話講分寸,做人留余地
◎開玩笑要注意場合
◎玩笑過火,傷及自尊
◎謊話不能編得過頭
◎蜻蜓點水,點到即止
◎先得寸,再進尺
◎旁敲側擊的說話藝術
◎順耳、逆耳要視情況而定
◎勸解有度,說話有方
◎探望病人的話要得當
◎口無遮攔是說話大忌
◎傷人之言少說
◎寒暄也要講究度
◎靜坐常思自己過,閑談莫論他人非
◎珍視情誼,學會保守秘密
◎說話有度,“隨便”少掛嘴邊
◎批評要適可而止
◎說話尺度,學問大
◎話不在多,在于精
◎謹慎自己的言行
◎欲揚先抑的批評方式
◎恭維有度的說話藝術
◎激將有度,奇效盡顯
◎和陌生人說話,要掂量
◎說話把握分寸,先要讀懂對方
◎初次見面,說話要三思

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書摘/試閱

女士怎么拒酒
經典案例
李萍陪同丈夫去參加朋友的生日聚會。聚會上,丈夫的好朋友們大有不醉不歸的架勢,這讓李萍擔憂不已。多年好友了,聚在一起不容易,她實在不好意思不讓丈夫喝,可是丈夫有胃病,前不久還住過院,她很擔心丈夫一時興起,不顧身體陪大家一喝到底。這時被大家戲稱為“酒神”的孫某站了起來,端起酒杯要給李萍的丈夫敬酒。李萍的反應也很迅速,先于丈夫站了起來。她舉起手中的酒,對孫某以及酒席上其他幾位朋友說:
“各位朋友,我丈夫身體不好,前段時間才出院,醫生特地關照他不能喝太多酒,不能吃辛辣刺激的食物。因為要想把身體養好,必須得先養胃。今天他見大家都很高興,所以就喝了幾杯。大家都是多年的朋友了,請多多包涵。為了不掃大家的興,我替他敬各位一杯。我先干為敬了!”
女將出馬,哪有不讓的道理。大家都紛紛舉起酒杯,一來是表示對李萍的敬意,二來是對李萍所說的話表示理解。
要點解析
酒席上,男士由于礙于情面,很難拒絕朋友的酒杯,而女士就不一樣了,無論女士給出何種緣由,都能得到人們的理解。如果女士站起來幫丈夫擋酒,說明丈夫確有不便之處,一方面能夠獲得大家的理解,另一方面也能幫丈夫解圍。
如何給上級敬酒
經典案例
這幾天小李的心情非常低落,朋友的盛情邀約他婉拒,女朋友提議一起去看《碟中諜4》,他也沒興趣。這可把他的女朋友給氣壞了,和他大吵了一架。大吵后,他才道出了心情不佳的原委。
“不知為啥,這幾天經理對我的態度很冷漠。每次見到他,我都會很客氣,禮貌地稱呼他‘張經理’,態度十分謙遜。可不知什么原因,張經理見到我總是板著臉。我和他打招呼,他理也不理。前幾天還好好的,怎么突然就對我如此冷漠?是不是我做錯了什么?”小李無可奈何地問女朋友。
“會不會是你們公司有人在張經理跟前惡意詆毀你?”
“我也是這么想的。以前經理特別器重我,曾多次公開表揚我,我對經理也是由衷地感激和尊敬。盡管單位里有不少人喜歡在背后搞‘小團體’,但我從來不參與,也從不在背后議論別人。所以我覺得肯定有人嫉妒我,故意在張經理面前說我壞話。”
“俗話說得好,身正不怕影子斜。你直接找張經理談唄,有誤會一定要主動、及早解決,越拖到最后越難解。”女友認真地對小李說。
“這樣太直接了吧!你都不知道這幾天張經理的臉色有多可怕,我都不敢看他。尤其是他的眼神,殺氣太重了!”小李略有不安地說。
“那你可以‘曲線救國’,先去找劉秘書探探底,看到底是怎么回事!”
第二天,小李就約了張經理的得力助手劉秘書一起吃飯,順便向他“傾訴”了一番。
劉秘書聽了小李的訴說后哈哈大笑,他說:“你啊,活該,就是你把張經理給得罪了!”
“怎么可能,我做錯了什么?”小李委屈地說。
“你還記得上周日在景泰大酒店的那個晚宴嗎?你還記得你給經理敬酒的那一刻嗎?”
小李說:“當然記得,可是我在酒桌上非常謹慎,沒有任何失態的表現呀!我是第一個給經理敬酒的。當時我高舉酒杯對經理說:經理,你隨意,我干!”
劉秘書說:“問題就在這,你的態度當然是誠懇的,可是你敬酒的方式簡直是愚蠢至極。”
小李不解地問:“此話怎講?”
劉秘書接著說:“那天,我見你向張經理敬酒,身子筆挺,一只手舉著酒杯,而且舉得很高,比張經理的酒杯高出足足有20公分,給人一種居高臨下的感覺,看上去不是你向張經理敬酒,倒像是經理向你敬酒了。我當時就發現張經理面有慍色。那是什么場合,你知道嗎?你的行為如此不合禮節,明顯讓人覺得你對領導無半點恭敬。張經理向來都是一個很注重細節的人,尤其是在禮節方面,可謂是非常嚴苛。我們這幫手下,‘戰戰兢兢’地在張經理身邊工作了三四年,容易嗎?年輕人,初入職場,努力工作是一方面,工作之外的事情也要多揣摩學習啊!這下你知道問題的所在了吧!不過沒關系,張經理就是想‘嚇唬嚇唬’你,讓你提心吊膽幾天,過幾天就好了。等他心情好了,你找個機會跟他解釋一下即可!”
聽了劉秘書的話,小李才恍然大悟。
要點解析
酒桌敬酒學問之深,禮節之雜,令人難以想象。小李的故事令人哭笑不得,但也足夠讓職場新人反思。當下級向上級領導敬酒時,下級應該畢恭畢敬地站著;要面帶微笑;雙手捧杯,酒杯的高度不能超過領導的酒杯;喝酒的時候,要微微地欠著身子,說聲:領導您請!領導沒有舉杯的時候,你千萬不能先喝;等領導喝了,你才能喝。故事中的經理為什么會對小李如此冷漠,相信正在閱讀此文的您,也有答案了吧。所以在此提醒初入職場的朋友們,一定要在酒桌上找準自己的位置。千萬別在酒把你喝倒之前,先被“酒禮”給扳倒啊!
“借景祝酒”是怎么一回事
經典案例
1957年,周恩來總理訪問尼泊爾。他在加德滿都市民的歡迎酒會上發表的講話.直到現在還被人們津津樂道。人們無不被周總理的口才、學識、胸襟和膽識所折服。
在歡迎酒會一開始,周總理就提到中尼邊境巍峨雄偉的喜馬拉雅山。面對在場的所有嘉賓,他飽含深情地說:“當我們大家齊聚在這片神奇的土地上,同千千萬萬的尼泊爾人民在一起的時候,過去的珍貴回憶就浮現在我的眼前。雖然在我們兩國之間,橫亙著世界上最險峻巍峨的喜馬拉雅山,卻阻擋不了我們兩國人民自古以來的友好往來!”
結尾處,周總理又一次提到喜馬拉雅山:“在我要結束講話的時候,我祝中國和尼泊爾兩國的友誼,像喜馬拉雅山那樣巍峨永存。喜馬拉雅山巍峨高大、不可撼動,是我們兩國友誼長存、牢不可破的象征。來,讓我們一起舉杯,為我們的友誼舉杯!”
同一座山,在講話的開頭和結尾處,被周總理賦予了不同的色彩,而且都十分貼切。周總理巧借地理環境的景——“喜馬拉雅山”——來反襯中尼兩國人民友誼之深厚,歷史之悠久,實在是令人佩服!
要點解析
“借景”是園林藝術中的一個術語,是指在園林建造中用開創設門手法,使院內之人透過吊床華門能看到園外之景,而且在感覺上外景與內景似隔非斷,甚至渾然一體。
祝酒藝術在本質上是一種展現內功的藝術,只有腹藏錦繡,才能口吐華章。祝酒者與聽眾的感情互染、互通,思想上的互促,都是在特定的情境下進行的。情境本身是相對靜止的,但機智的祝酒者總能巧借情境,化靜為動,讓隋境助自己一臂之力。聰明的祝酒者深得借景之精髓,能恰到好處地使得情境為我所用,達到意想不到的結果。P2-4

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