關鍵在於落實：效率高手換你當

本書特色
掌握9大方法，提升工作效率
為什麼很多人感覺自己工作很盡力，卻沒有達到預期的效果或者收效甚微？原因是工作效率低。
從管理學的角度上講，企業管理的主要工作，就是如何提高整個企業的企業效率，個人管理的主要工作，就是如何提高工作效率。
本書從以上九個方面，重點地為職場人士的工作效率，提供了一個立體式的可行方案。無論你是行政人員還是普通職員，無論你是經營者還是管理者，無論你是推銷員還是技術員，無論你是辦公室人員還是自由職業者……通過閱讀本書，你都能從中受益。

賀德輝

大學畢，曾在外商公司從事品牌策劃和營銷工作，擁有豐富深刻的人生閱歷，出版多部心理勵志類暢銷書，被眾多知名企業指定為培訓教材。

前言
為什麼很多人感覺自己工作很盡力，卻沒有達到預期的效果或者收效甚微？原因是工作效率低。
那麼，什麼是工作效率呢？所謂「工作效率」，就是在同等時間內完成工作量的多少。雖然很多人，包括處於中高層的管理人員，都能意識到提高工作效率的重要性，然而真正能做到高效率工作的人卻並不多。本來用一個小時可以處理完的事務，卻用了幾個小時才處理完；本來用一週時間可以完成的一項工作，卻用了三週才完成。工作效率低下的現象比比皆是。
工作效率和每個人的切身利益息息相關。一個人的工作效率高，自然能高效地完成工作，工作業績也會增加，升職加薪也指日可待。工作效率更是關乎企業的切身利益，在一個企業中，如果每個人的工作效率都提高了，那麼企業的整體效率就會大大提高，這會給企業帶來巨大的效益。從管理學的角度上講，企業管理的主要工作，就是如何提高整個企業的企業效率，個人管理的主要工作，就是如何提高工作效率。
縱觀那些成功人士，都是高效率工作的傑出代表。那麼，如何才能提高我們的工作效率呢？
1端正自己的工作態度。工作本身沒有貴賤之分，但是對於工作的態度卻有高低之別。你不一定從事喜歡的工作，但你一定要喜歡現在所從事的工作。對現在的工作，要有勤奮、主動、敬業的精神。態度決定速度，一個人有端正的工作態度，才能投入到工作中去，才能提高工作效率。
2提高時間的利用率。時間是我們最為寶貴的資源，沒有利用不了的時間，只有自己不利用的時間。珍惜時間，合理利用時間，發揮時間的最大功效，是提高工作效率的有效途徑。提高時間的利用率，就是在提高工作效率。
3加強工作的執行力度。對於工作，我們要有目標、有計劃，但只有目標和計畫是遠遠不夠的，最重要的是要去執行，也就是說要有執行力。加強工作的執行力度，立即行動起來，是提高工作效率的最有效的途徑。
4分清工作的輕重緩急。我們要對工作進行合理的分類，分清工作的輕重緩急。「輕」，指的是相對重要但不緊急的工作；「重」，是指最重要也是最緊急的工作；「緩」，指的是不重要也不緊急的工作；「急」，則是指不是最重要但卻最為緊急的工作。堅持要事第一，先做重要的、緊急的事，才能提高工作效率。
5解決工作中的困難。在工作中，我們會遇到一些問題，如果不解決這些問題，我們的工作效率就會受阻，甚至會停滯。從某種意義上來說，工作就是不斷克服困難、不斷解決問題的過程。我們只有克服了工作上的困難，順利地解決了問題，才會讓工作順暢地進行下去，也才能提高工作效率。
6理順工作中的人際關係。在工作中，我們需要和上司、同事、下屬、客戶等打交道。其實，人際關係也是一種生產力。理順了工作中的人際關係，就能減少工作中的阻力，就能進一步提高工作效率。
7達成有效的溝通。在工作中，溝通無處不在。有時工作效率低下，甚至是下了很多無用的功夫，往往是因為沒有做好溝通工作的緣故。達成有效的溝通，才能確保指令上通下達，才能讓工作和諧運轉，工作效率自然就能提高。
8提升自己的工作能力。可以說，工作能力的大小，直接導致了工作效率的高低。要想提高自己的工作效率，就必須提升自己的工作能力。提升了工作能力，工作效率自然就提高了。
9增加工作中的樂趣。任何工作都是有樂趣可尋的。我們要做到帶著快樂工作，帶著快樂回家。增加工作中的樂趣，帶著樂趣工作，一定能夠提高工作效率，一定可以把工作做好。
本書從以上九個方面，重點地為職場人士的工作效率，提供了一個立體式的可行方案。無論你是行政人員還是普通職員，無論你是經營者還是管理者，無論你是推銷員還是技術員，無論你是辦公室人員還是自由職業者……通過閱讀本書，你都能從中受益。

第一章　端正自己的工作態度
平凡與平庸的最大區別在於，平凡的人可以把平凡的工作做偉大，平庸的人會使崇高的工作變卑下。產生這種區別的根本原因，就在於一個人擁有什麼樣的工作態度。以勤奮、主動、忠誠、敬業的態度對待工作，工作效率就越高，工作業績就越突出。

工作態度決定工作價值
讓敬業成為一種習慣
勤奮工作才會有所收穫
主動工作更有激情
積極心態創造更高業績
壞情緒影響工作效率
遵守制度是職業道德
成功都是從點滴開始的
不要只為拿薪水而工作
在其位，謀其職
工作面前沒有藉口
跳槽前要明白辭職的原因

第二章　提高時間的利用率
在相同的時間內，不同的人所做的工作相差懸殊。不會利用時間的人總是事倍功半，會利用時間的人則可事半功倍。成功人士都有一個共同的特點，他們都是管理時間的高手，而那些失敗人士則都不善於管理時間。學會管理時間，提高時間的利用率，才能有效地提高工作效率。

珍惜有限的工作時間
有效管理時間，提高工作效率
提高時間的利用率
找出工作效率最高的時間段
時間管理的技巧與方法
優化工作，提高效率
提高工作效率從珍惜時間開始
保證工作時間不被打擾
時間管理與工作計畫緊密相連
不要浪費別人的時間
勞逸結合，效率最高

第三章　加強工作的執行力度
所謂執行力度，是指各級組織將戰略付諸實施的能力，反映的是戰略方案和目標的貫徹程度。在日常工作中，我們要敢於突破思維定式和傳統經驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，養成勤於學習、善於思考的良好習慣，最重要的是要行動起來。這樣才能提高工作效率，使執行的力度更大，速度更快。

做事不要拖拖拉拉
克服工作中的拖延習慣
正確的決策有利於提高效率
快速決策，克服延遲
心動不如行動
即時處理，立即行動
速度就是效益
工作中要勇於創新
對待工作要有責任心
力求簡單，防止問題複雜化
在細節上精益求精
有效授權，有效工作
做事要做到位
做一件成一件

第四章　分清工作的輕重緩急
在日常工作中，有些人會被手頭繁重的工作所壓垮，有些人則能輕鬆而高效地完成。這其中的關鍵在於，能否分清工作的輕重緩急。對工作進行合理的分類，分清工作的輕重緩急，知道先做什麼後做什麼，就能大大提高我們的工作效率。

要有明確的目標
擬定合理的工作計畫
保持井然有序的工作狀態
按工作的輕重緩急來處理工作
從全局角度進行規劃
養成有條理的做事習慣
不要以個人喜好做事
緊急事件要緊急處理

第五章　解決工作中的困難
在日常工作中，我們都會遭遇到各種問題與困難。我們應該想辦法克服困難，解決問題，而不是坐困愁城。其實，工作中的困難和問題，都是職場上的試金石，只要能夠積極地去面對它們，並且想辦法去解決它們，我們就會不斷地取得進步。克服工作中的困難，解決工作中出現的問題，就是在提高工作效率。

善於經營，擺脫困擾
學會求得他人幫助
不斷地進行自我反省
困難面前絕不輕言放棄
在逆境中要學會忍耐
坦率地承認工作中的錯誤
把打擊轉化為積極的力量
學會放棄，懂得選擇
換種方法解決問題
最大的障礙是自己
只有失敗的人，沒有失敗的職業
走出工作中的誤區

第六章　理順工作中的人際關係
人際關係是開展工作的依託，在當前的組織中，沒有哪個人可以不依靠別人就能完成工作的。只要開展工作，就要和同事、主管、下屬人員發生聯繫，就存在人際關係處理的問題，就需要協調好各方人際關係。只有理順工作中的人際關係，才能更有效地提高工作效率。

上司就是上司
怎樣給上司提建議
巧妙地化解與上司的矛盾
掌握贈送禮物的技巧
正確處理與同事之間的關係
記住下屬的名字
平衡與下屬的工作關係
怎樣解決下屬之間的矛盾
挖掘下屬的潛能

第七章　達成有效的溝通
事實上，工作上的溝通就是講做事情，它可以籠統概括為兩件事，就是做正確的事情和把事情做正確。我們要掌握溝通的基本原則、技巧和方法，在工作中和別人溝通的時候加以利用，這會大大提高我們的工作效率。

溝通的基本原則
掌握溝通中的語言技巧
要學會傾聽別人的談話
經常讚美他人
學會與上司溝通
與同事保持良好的溝通
會議溝通的技巧
如何與客戶溝通
電話溝通有技巧
避免溝通誤區

第八章　提升自己的工作能力
要想提高工作效率，就要提升自己的工作能力，因為能力提高了，效率自然就提高了。掌握扎實的理論基礎，可以說是工作能力中的最基本的一項能力，然後就是良好的專業技能了，也就是理論與實踐的結合，所以要提高動手能力。同時還要具備一定的學習能力、思考能力、應變能力、心理承受力，團隊合作能力，提升一下自己的綜合素質。

擁有扎實的專業理論知識
掌握必要的工作技能
培養學習能力
提高思維能力
掌握應變能力
提高心理素質
控制好自己的情緒
利用好自己的優勢
培養團隊合作的能力
具備適應工作的綜合素質

第九章　增加工作中的樂趣
不要對工作產生厭倦情緒，我們要發現並且開發工作中的樂趣。我們選擇了一項工作，它就是值得做的，那就應該做好，並且要增加工作中的樂趣，這樣才能提高工作效率。選擇你所愛的，愛你所選擇的，快樂地工作，工作就是快樂的。

別把工作當成一種苦役
熱愛自己的工作
在工作中找到樂趣
帶著快樂去工作
選擇自己感興趣的工作
工作著，享受著
享受工作後的成就感
厭倦了自己的工作怎麼辦
緩解工作壓力
保持工作激情

第二章 提高時間的利用率
在相同的時間內，不同的人所做的工作相差懸殊。不會利用時間的人總是事倍功半，會利用時間的人則可事半功倍。成功人士都有一個共同的特點，他們都是管理時間的高手，而那些失敗人士則都不善於管理時間。學會管理時間，提高時間的利用率，才能有效地提高工作效率。

珍惜有限的工作時間
我們知道，成功的人都非常珍惜自己的時間。那些全身心投入工作的人，從來都不會主動和別人海闊天空地閒聊。因為他們不希望自己寶貴的時間就這樣白白浪費，他們會想用這些有限的時間，去做些有意義的事。
有人或許會說，他們都是成功人士，當然不會有閒暇的時間了。其實，不管是成功人士，還是普通人士，都要珍惜自己的時間。珍惜時間是為了創造更大的價值，要珍惜自己的時間，同時也要珍惜別人的時間。珍惜自己的時間，可以讓自己遊刃有餘地做自己的工作。珍惜別人的時間，是為了和別人搞好關係。如果總是在別人工作的時候，和別人海闊天空地談一些與工作無關的話，這樣就是在妨礙別人的工作，不會有人喜歡和妨礙自己工作的人交往的。那些成功人士都不會浪費時間，不管是自己的還是別人的。因為他們知道，在浪費別人時間的同時，也是在浪費自己的時間。
在珍惜時間這方面，有些人做得滴水不漏。他們最可貴的本領之一，就是與任何人交往或商談，都能簡捷迅速。這是一般成功者都具備的素質。一個人只有真正認識到時間的寶貴時，他才會有意識地學會珍惜時間，學會去防止那些愛說閒話的人來打擾他。
在美國近代企業界裏，與人接洽生意能以最少時間產生最大效益的人，首推金融大王摩根。為了恪守珍惜時間的原則，他得罪了很多人，因此招致了許多怨恨。雖然可能會被別人怨恨，但是我們都應該把摩根作為這方面的典範，因為人人都應具有這種珍惜時間的美德。
晚年的摩根仍然是每天上午九點三十分進入辦公室，下午五點回家。有人曾經對摩根的資本進行了計算，根據計算顯示，他每分鐘的收入是二十美元。但是，摩根自己說好像還不止。除了與生意上有特別重要關係的人商談之外，摩根還從來沒有與人談話超過五分鐘以上。
通常，摩根總是在一間很大的辦公室裏，與許多職員一起工作。他不像其他的商界名人，只和秘書待在一個房間裏工作。摩根會隨時指揮他手下的員工，按照他的計畫去行事。如果走進他那間大辦公室，是很容易能見到他的，但是如果沒有重要的事情，他絕對不會歡迎別人去打擾他，因為他不會和任何人做無謂的交談。
摩根是一個有著極其卓越判斷能力的人，他能夠輕易地猜出一個人要來接洽的到底是什麼事。當一個人在對他說話時，不管怎樣地轉彎抹角都沒有用，他能立刻就猜出對方的真實意圖。具有這樣卓越的判斷力，使摩根節省了很多寶貴的時間。對於那些本來就沒有什麼重要事情需要接洽，只是想找他來聊聊天的人來說，摩根絕對不會和他多說一句話。

工作心得
我們每天的工作時間都是有限的，在有限的工作時間裏就應該工作，而不應該去做一些與工作無關的事情，比如聊天、辦個人私事、長時間地接打私人電話等。珍惜有限的工作時間，才能在工作時間內多做事，或把事情做好，才能真正地提高工作效率。

有效管理時間，提高工作效率
一個人只有善於利用時間，才能提高工作的效率和品質。時間彌足珍貴，我們不能絕對地延長壽命，但可以通過善用時間，來相對地將時間延長。這樣就等於增加了時間的「密度」，擴充了有限的時間內涵。
人們之所以會浪費時間，就在於他們沒有想到自己是時間的主人，沒有做到有效地管理自己的時間。
現代商界中，與人洽談生意，都希望利用最短時間來產生最大效益。有很多大銀行、大公司的經理以及高級職員，經過多年經驗，都養成了善用時間的習慣。有不少實力雄厚、目光遠大、判斷準確、吃苦耐勞的大企業家，多是沉默寡言而辦事迅速敏捷的人，他們所說出來的話，句句都是確切而有的放矢的。他們從不在無謂的事情上面，多耗費一點一滴的時間。
怎樣有效地管理時間來提高工作效率呢？我們要重視時間管理的基本原則：
◎ 定期對自己每個時間段的工作情況，做好檢查和反省。即通過記錄自己的時間，追蹤自己的時間流向，定期分析自己時間的運用狀況，找出在時間安排上存在的問題，和造成時間浪費的因素，進行修訂並改掉浪費時間的習慣。
◎ 在制訂工作目標的同時，要擬訂工作的進展計畫，使時間的應用更具效用和計劃性，並在實際工作中，心無旁騖地在一段時間內，切實執行工作計畫，使自己成為掌握時間的主人。
◎ 學會有效運用每天的黃金時間，解決對自己工作中比較重要的事情，以提高問題的解決效率。
 ◎ 對自己的工作進行相應的時間管理。首先，對具體的、可確定的工作計畫，必須是明確的、具體的，明確到每一個時間段具體要完成什麼樣的工作內容；其次，對工作中可以衡量的、可以量化的工作，如銷售目標做一個計畫進行分解，並按照時間要求追蹤落實；再次，對容易達到和短時間內能夠完成的工作，盡可能抓緊時間進行落實，防止因為工作或者事情太小而忽視；第四，要注重工作計畫的完成效果；最後，對所負責的工作要有限定的完成時間，不要為自己找藉口或者理由而推脫。
這個世界很公平，不管你是窮人還是富人、無論你是管理者還是普通的員工，每個人每天都只有二十四小時，如果你把八小時的工作時間，當成鍛鍊自己能力的八小時，那你的進步就很快；如果你錯誤地認為這八小時是屬於老闆的，八小時之外才是自己的，那你一生損失的時間就會很多，你會不自覺地放棄了很多學習和晉升的機會。
每個人都應做自己時間的管理者。要知道，「挽留」時間無術，「購買」時間無門。只知道珍惜時間而不懂的怎樣去分配時間也不行，唯一的辦法就是：管理時間，駕馭時間，做時間的主人，把自己人生的各個階段，進行全面規劃統籌安排。
早在兩千五百年前，孔子就說過：「吾十有五而志於學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。」也就是說，人應該十五歲開始立志發奮學習，三十歲開始創立事業，到了四十歲，已不為紛繁複雜的社會現象所迷惑，五十歲懂得了自然規律，六十歲能採納各種不同意見，七十歲時處理問題得心應手，不出差錯。這便是個人大體的人生規劃，即把一生的時間當做一個整體運用，圍繞人的不同生命階段，來對自己進行終身設計和管理，這是一個人時間管理成功的關鍵。

工作心得
每個人的時間都是有限的，但是只要我們善於管理時間，就可以拉長時間的寬度，提高時間的利用效率。養成良好運用時間的習慣，做時間的主人，才能有效地提高我們的工作效率。

提高時間的利用率
充分利用時間，提高時間利用率，實質上就是以較少的時間，做較多的事情。充分利用時間是一個永恆的話題，我們辦每件事都要考慮節約時間的問題，做到充分利用時間來提高工作效率。
那麼，如何充分利用時間，提高時間的利用率呢？下面的一些建議可供參考：
1 以較小的時間單位辦事
這樣有利於充分安排和利用每一點點時間，一時節約的時間和精力或許不多，但長期積累，便可節約大量的時間。
2 給自己限定時間
人的心理很微妙，一旦知道時間很充足，注意力就會下降，效率也會跟著降低；一旦知道必須在什麼時間裏完成某事，就會自覺努力，使得效率大大提高。人的潛力是很大的，給自己限定時間，通常不會影響心身健康，卻可大大提高工作效率。
3 關鍵時刻要搶時間
平常要充分利用時間，關鍵時刻要搶時間。如果搶時間的能力差，就很容易在關鍵時刻失敗，因此我們都要學會搶時間。
4 採用先進的工具和技術節約時間
採用先進的工具和技術節約時間，一時節約的時間或許不多，但長期積累則會很多。假如一生都儘量採用較先進的工具和技術，就會節約大量的時間。儘管使用先進的工具和技術，可能要花不小的代價，但與長期積累所節約的時間相比，是值得的。
5 把時間安排滿
把自己的時間安排得滿滿的，促使自己努力地去工作，這是充分利用時間的最好辦法。假如給自己安排的事情不多，那麼，無論如何認真，時間還是沒有被充分利用。
6 優先辦理重要的事情
所做的事情越有意義，時間的利用率就越高；反之，時間的利用率就越低。如果把大部分時間用在瑣碎的事情上，就是非常不值得的。
7 用最多的時間發揮特長
發揮特長有助於個人發展，因此應投入較多的時間發揮特長。投入於特長的時間越多，對個人的發展越有利，一生的時間利用率也就越高。
8 通過合作節約時間
 對於一件事，可分割成幾個較小的部份，自己只做其中一部份，其他部分讓別人去做，這樣可為自己節約很多時間。
9 一心多用
我們可以邊吃飯，邊聽新聞、音樂；邊看電視，邊交談；邊看書，邊交談；邊吃飯，邊交談；邊打乒乓球，邊交談。在刷牙、洗臉、刮鬍子、穿著打扮時，可讓自己放鬆。我們都有一心多用的願望，長期如此，就會在不知不覺之中形成了習慣，這對於充分利用時間非常有益。當然，這要視自己的情況而定，不要因此而影響健康。
10 給自己找更多的事情做
沒事做或沒有較多的事情做，是很多人沒有充分利用時間的一個主要原因。一個人的潛力是很大的，而大部分人的潛力只用了很小一部份而已。
11 利用間斷時間
比如看電視時，人們通常只留意其精彩的內容，因此通過多換台，可以得到更多精彩的內容。可以邊看電視邊做其他事情，電視內容精彩時，就看一看，反之，就做別的事。在公事包裏放一本好書，有空就拿出來看一看，工作中間沒事時也可拿出來看，在飯店裏等吃飯時也可以看一看..
12利用零碎時間
利用好零碎時間並不難，但最容易被人們所忽視。優秀人士與一般人的區別，主要在於他們善於利用零碎時間，儘管一時的區別並不大，但長期積累，差距就產生了。例如坐捷運、坐火車時，讀讀報紙或構思一個企畫案，或者好好地自我放鬆一下︵比如閉目養神︶；在等待的時間裏，可考慮發展計畫，讀幾頁書，看看報紙，處理一些瑣事或放鬆一下。
13 多考慮現在和未來
我們要多考慮現在和未來，少考慮過去的事情，以便充分利用時間和精力。回顧過去，往往會浪費很多時間和精力。當然，在處理許多事情時，也是要吸取以往的經驗和教訓的，因為過去有些經驗和教訓，可作為現在或以後辦事的參考
14 充分利用休息時間
比如，利用吃飯時間、飯後短暫的休息時間、運動後放鬆的時間，和朋友、同事交談，這樣既有利於放鬆身心及消除疲勞，又利於交友。
15 被干擾的時候做些簡單的事情
如果不速之客來了，可以邊應酬邊辦事。對於無關緊要的會議，應想辦法推掉，以免浪費時間；不得已參加這些會議時，可以簡單思考一下某個辦事計畫。
16 常做記錄
隨身帶一本小冊子，有好的想法就記下來。比如，隨時記錄改進工作、做好某事的好辦法，學習的心得體會等。好的想法不記下來，很容易忘記，即使勉強能回憶起來，也會費時間和精力。

工作心得
提高了時間的利用效率，就是提高了工作效率。凡成功人士無一不是利用時間的能手，他們儘量利用好每一天，甚至利用好每一分鐘乃至每一秒鐘。綜觀成功人士的行為，他們很少有浪費時間的，他們的成功，實質上是時間利用上的成功。