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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
在電話銷售中，你是否遇到過或思考過以下問題：通話前應該做好哪些準備工作？如何在30秒內迅速激起客戶的興趣？如何與客戶構建起信任關系？怎樣去發掘引導客戶的需求？怎樣巧妙地推薦產品？客戶拒絕應該如何處理？如何有效地促動客戶簽單？回頭客的情感維護工作應該怎麼做？客戶打來的求購電話應如何接聽？客戶的投訴應該怎麼處理？
如果您對以上話題正感到困惑，那麼本書可以給你答案。全書的每一節都以“情境實錄、情境點評、深入解析、反思與總結”逐層展開，對書中98個電話銷售情境案例進行了深入的分析和研究。本書內容簡潔明了又充滿實戰性，既適合電話銷售的相關從業人員和團隊管理者閱讀，也是企業培訓員工的絕佳讀本！
如果您對以上話題正感到困惑，那麼本書可以給你答案。全書的每一節都以“情境實錄、情境點評、深入解析、反思與總結”逐層展開，對書中98個電話銷售情境案例進行了深入的分析和研究。本書內容簡潔明了又充滿實戰性，既適合電話銷售的相關從業人員和團隊管理者閱讀，也是企業培訓員工的絕佳讀本！
作者簡介
名人/編輯推薦
本書用四個模塊的精煉閱讀，讓你迅速掌握不同場景下電話銷售話術。
目次
第一章通話前的準備訓練
“凡事預則立，不預則廢。”無論做任何事情，若想成功，都需要提前做充足的準備。電話銷售工作也不例外。事實上，電話銷售也不是從拿起電話才開始的，如果電話銷售員想讓自己的銷售電話百發百中的話，就必須在拿起電話前做好準備。越有準備，便越有把握，越有把握，也便越有好的運氣。因此，在撥通電話之前，下工夫做一番準備工作是絕對有必要的。
情境1：進行清晰的自我定位
情境2：學會戰勝恐懼心理
情境3：用堅定自信的語氣說話
情境4：善于篩選目標客戶
情境5：要有一顆誠摯的心
情境6：事先確定合理的價格底線
情境7：把握好與客戶間的共同點
情境8：用有感染力的聲音去吸引客戶
情境9：通話前花一分鐘作計劃
情境10：打電話之前先寄資料
第一章通話前的準備訓練
“凡事預則立，不預則廢。”無論做任何事情，若想成功，都需要提前做充足的準備。電話銷售工作也不例外。事實上，電話銷售也不是從拿起電話才開始的，如果電話銷售員想讓自己的銷售電話百發百中的話，就必須在拿起電話前做好準備。越有準備，便越有把握，越有把握，也便越有好的運氣。因此，在撥通電話之前，下工夫做一番準備工作是絕對有必要的。
情境1：進行清晰的自我定位
情境2：學會戰勝恐懼心理
情境3：用堅定自信的語氣說話
情境4：善于篩選目標客戶
情境5：要有一顆誠摯的心
情境6：事先確定合理的價格底線
情境7：把握好與客戶間的共同點
情境8：用有感染力的聲音去吸引客戶
情境9：通話前花一分鐘作計劃
情境10：打電話之前先寄資料
第二章30秒抓住客戶訓練
一般來說，電話銷售的成敗往往在最初的30秒內就決定了。比如，你能不能迅速地找到與客戶之間的契合點；你能不能迅速地將自己和產品的優勢巧妙地說給客戶聽；你能不能贏得客戶的好感，從而給對方留下深刻的印象？不要小看這些問題，它們將決定你的電話銷售工作是否能向更加積極的方向發展。因此，在通話剛開始的30秒內，盡一切努力去吸引客戶對你的注意，讓客戶被你所吸引，愿意聽你說話，你才有跟對方繼續溝通下去的機會，從而為接下來的銷售成功做好鋪墊。
情境11：掌握熟人推薦約見新客戶的方法
情境12：這樣說開場白才算有效
情境13：幫客戶解決實際問題
情境14：通過重要信息吸引客戶
情境15：巧妙地闖過前臺關
情境16：讓態度不友好者不掛電話
情境17：從激活客戶的興趣入手
情境18：“贊”到客戶心里去
情境19：用幽默的語言拉近距離
第三章構建信任關系訓練
在電話銷售中，要想取得客戶的好感和信任并不是一件很容易的事，但它卻是你取得銷售成功的前提。很多時候，接近客戶，與客戶建立信任關系是電話銷售成功的基礎。為什么這么說？道理很簡單，誰會和一個自己不信任的人合作呢？不論是什么業務，客戶在獲得產品或服務的過程中還要消費得放心、舒心。因此，電話銷售員一定要重視這一點，才不會前功盡棄。
情境20：客戶的信任是談判之本
情境21：向客戶巧妙表達善意
情境22：以認同贏得客戶的信任
情境23：用專業素質贏得客戶信任
情境24:對產品的缺點不要隱瞞
情境25：對客戶要多一點耐心
情境26：和你的客戶成為朋友
情境27：利用權威來增強客戶的信任
……
第四章發掘引導需求訓練
第五章巧妙推介產品訓練
第六章客戶拒絕處理訓練
第七章有效促動簽單訓練
第八章回頭客情感維護訓練
第九章求購電話接聽訓練
第十章輕松處理投訴訓練
參考文獻
“凡事預則立，不預則廢。”無論做任何事情，若想成功，都需要提前做充足的準備。電話銷售工作也不例外。事實上，電話銷售也不是從拿起電話才開始的，如果電話銷售員想讓自己的銷售電話百發百中的話，就必須在拿起電話前做好準備。越有準備，便越有把握，越有把握，也便越有好的運氣。因此，在撥通電話之前，下工夫做一番準備工作是絕對有必要的。
情境1：進行清晰的自我定位
情境2：學會戰勝恐懼心理
情境3：用堅定自信的語氣說話
情境4：善于篩選目標客戶
情境5：要有一顆誠摯的心
情境6：事先確定合理的價格底線
情境7：把握好與客戶間的共同點
情境8：用有感染力的聲音去吸引客戶
情境9：通話前花一分鐘作計劃
情境10：打電話之前先寄資料
第一章通話前的準備訓練
“凡事預則立，不預則廢。”無論做任何事情，若想成功，都需要提前做充足的準備。電話銷售工作也不例外。事實上，電話銷售也不是從拿起電話才開始的，如果電話銷售員想讓自己的銷售電話百發百中的話，就必須在拿起電話前做好準備。越有準備，便越有把握，越有把握，也便越有好的運氣。因此，在撥通電話之前，下工夫做一番準備工作是絕對有必要的。
情境1：進行清晰的自我定位
情境2：學會戰勝恐懼心理
情境3：用堅定自信的語氣說話
情境4：善于篩選目標客戶
情境5：要有一顆誠摯的心
情境6：事先確定合理的價格底線
情境7：把握好與客戶間的共同點
情境8：用有感染力的聲音去吸引客戶
情境9：通話前花一分鐘作計劃
情境10：打電話之前先寄資料
第二章30秒抓住客戶訓練
一般來說，電話銷售的成敗往往在最初的30秒內就決定了。比如，你能不能迅速地找到與客戶之間的契合點；你能不能迅速地將自己和產品的優勢巧妙地說給客戶聽；你能不能贏得客戶的好感，從而給對方留下深刻的印象？不要小看這些問題，它們將決定你的電話銷售工作是否能向更加積極的方向發展。因此，在通話剛開始的30秒內，盡一切努力去吸引客戶對你的注意，讓客戶被你所吸引，愿意聽你說話，你才有跟對方繼續溝通下去的機會，從而為接下來的銷售成功做好鋪墊。
情境11：掌握熟人推薦約見新客戶的方法
情境12：這樣說開場白才算有效
情境13：幫客戶解決實際問題
情境14：通過重要信息吸引客戶
情境15：巧妙地闖過前臺關
情境16：讓態度不友好者不掛電話
情境17：從激活客戶的興趣入手
情境18：“贊”到客戶心里去
情境19：用幽默的語言拉近距離
第三章構建信任關系訓練
在電話銷售中，要想取得客戶的好感和信任并不是一件很容易的事，但它卻是你取得銷售成功的前提。很多時候，接近客戶，與客戶建立信任關系是電話銷售成功的基礎。為什么這么說？道理很簡單，誰會和一個自己不信任的人合作呢？不論是什么業務，客戶在獲得產品或服務的過程中還要消費得放心、舒心。因此，電話銷售員一定要重視這一點，才不會前功盡棄。
情境20：客戶的信任是談判之本
情境21：向客戶巧妙表達善意
情境22：以認同贏得客戶的信任
情境23：用專業素質贏得客戶信任
情境24:對產品的缺點不要隱瞞
情境25：對客戶要多一點耐心
情境26：和你的客戶成為朋友
情境27：利用權威來增強客戶的信任
……
第四章發掘引導需求訓練
第五章巧妙推介產品訓練
第六章客戶拒絕處理訓練
第七章有效促動簽單訓練
第八章回頭客情感維護訓練
第九章求購電話接聽訓練
第十章輕松處理投訴訓練
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