社交與禮儀(第2版)（簡體書）

第1章 禮儀概述 1
1.1 禮儀概述 2
1.2 禮儀的概念與含義 2
1.2.1 禮儀的概念 2
1.2.2 禮儀的含義 2
1.3 禮儀的起源與發展 3
1.3.1 禮儀的起源 3
1.3.2 我國禮儀的發展 4
1.4 現代禮儀的特征與原則 6
1.4.1 現代禮儀的特征 6
1.4.2 現代禮儀的基本原則 7
小結 8
思考與練習 8
活動與探索 9
第2章 儀容儀表禮儀 10
2.1 儀容 11
2.1.1 儀容基本要求 11
2.1.2 護膚 11
2.1.3 化妝 17
2.1.4 發型 19
2.2 著裝 22
2.2.1 TPO原則 22
2.2.2 著裝搭配基本原則 22
2.3 正裝 24
2.3.1 西裝 25
2.3.2 女士西裝 31
2.4 飾物 31
2.4.1 飾物的佩戴原則 32
2.4.2 飾物佩戴 32
小結 34
思考與練習 34
活動與探索 34
第3章 儀態禮儀 35
3.1 表情 36
3.1.1 眼神 36
3.1.2 微笑 38
3.2 手勢 41
3.2.1 手勢的活動范圍 41
3.2.2 手勢的分類與常用手勢 41
3.2.3 手勢的原則 44
3.3 姿態 45
3.3.1 站姿 45
3.3.2 坐姿 46
3.3.3 行姿 49
3.3.4 蹲姿 50
3.4 舉止 51
3.4.1 不當使用手機 52
3.4.2 隨地吐痰 52
3.4.3 隨手扔垃圾 52
3.4.4 當眾嚼口香糖 52
3.4.5 當眾挖鼻孔或掏耳朵 52
3.4.6 當眾撓頭皮 52
3.4.7 在公共場合抖腿 52
3.4.8 當眾打哈欠 53
3.4.9 頻頻看表 53
3.4.10 指指點點 53
3.5 重視儀態美的塑造 53
3.5.1 儀態是一種“無聲的語言” 53
3.5.2 儀態是內在素質的真實表露 53
3.5.3 儀態的習慣性 54
小結 54
思考與練習 54
活動與探索 55
第4章語言溝通禮儀 56
4.1 傾聽 57
4.1.1 傾聽的作用 57
4.1.2 傾聽的方式 58
4.1.3 傾聽的藝術 59
4.2 交談 62
4.2.1 交談的語言要求 63
4.2.2 交談的禮儀 65
4.2.3 交談的藝術 67
4.3 演講 69
4.3.1 演講的要素 69
4.3.2 演講的心理技能 70
4.3.3 演講的語言技巧 71
4.3.4 演講的非語言技巧 73
小結 73
思考與練習 74
活動與探索 74
第5章見面禮儀 75
5.1 介紹 76
5.1.1 自我介紹 76
5.1.2 為他人介紹 78
5.2 握手 79
5.2.1 握手的場合 80
5.2.2 握手的順序 80
5.2.3 握手的禮儀 81
5.2.4 握手的禁忌 82
5.3 名片 83
5.3.1 名片的分類 83
5.3.2 名片的用途 84
5.3.3 名片的交換 86
5.3.4 名片的管理 88
5.4 稱謂 88
5.4.1 稱謂的分類 89
5.4.2 稱謂的注意事項 90
小結 90
思考與練習 90
活動與探索 90
第6章訪送禮儀 91
6.1 拜訪 92
6.1.1 預約時間 92
6.1.2 充分準備 93
6.1.3 上門有禮 94
6.1.4 禮貌告辭 95
6.2 接待 96
6.2.1 細心準備 96
6.2.2 熱情迎賓 97
6.2.3 耐心陪同 99
6.2.4 周到送別 100
小結 101
思考與練習 101
活動與探索 101
第7章宴請禮儀 102
7.1 宴請的形式 103
7.1.1 宴會 103
7.1.2 招待會 104
7.1.3 茶會 106
7.1.4 工作餐 106
7.2 宴請的禮儀 106
7.2.1 制訂宴請計劃 107
7.2.2 邀請宴請嘉賓 108
7.2.3 宴請場地布置 109
7.2.4 宴請接待禮儀 111
7.3 赴宴的禮儀 111
7.3.1 宴會前的準備 112
7.3.2 赴宴禮儀 112
7.4 中餐禮儀 114
7.4.1 中餐組織安排 114
7.4.2 中餐上菜順序與用餐方式 115
7.4.3 中餐注意事項 116
小結 118
思考與練習 119
活動與探索 119
第8章辦公室禮儀 120
8.1 工作態度 121
8.1.1 強烈的責任心 121
8.1.2 健康的進取心 122
8.1.3 寬容的心 122
8.1.4 感恩的心 122
8.2 辦公室妝容與著裝 123
8.2.1 辦公室妝容 123
8.2.2 辦公室著裝 123
8.3 辦公室一般禮儀 125
8.3.1 守時 125
8.3.2 整潔 125
8.3.3 禮貌 126
8.3.4 公私分明 127
8.3.5 不諉過 127
8.4 辦公室禁忌 127
8.4.1 忌談薪金等問題 128
8.4.2 忌背后談論老板和同事 128
8.4.3 忌談公司的任何機密 128
8.4.4 忌講粗話 128
8.4.5 忌抱怨 128
8.5 上下級相處的禮儀 129
8.5.1 尊重 129
8.5.2 平等 129
8.5.3 溝通 129
8.6 同事相處禮儀 131
小結 132
思考與練習 132
活動與探索 132
第9章會議禮儀 133
9.1 會議的含義 134
9.1.1 會議的含義 134
9.1.2 會議的作用 134
9.1.3 會議的分類 135
9.2 會前準備 135
9.2.1 確定議題內容 135
9.2.2 確定會期會址 136
9.2.3 制發會議通知 136
9.2.4 其他準備工作 137
9.3 會中禮儀 138
9.3.1 統計簽到 139
9.3.2 安排議程 139
9.3.3 會議記錄 139
9.3.4 外事翻譯 140
9.3.5 餐飲安排 141
9.3.6 服務和保衛 141
9.4 會后禮儀 141
9.4.1 舉行閉幕式 141
9.4.2 整理材料 142
9.4.3 協助返程 142
9.4.4 活動和游覽 142
9.5 領導座次 142
9.5.1 桌牌擺放 142
9.5.2 長條桌座次 143
9.5.3 沙發室座次 143
9.5.4 小型會議座次 144
9.5.5 乘車座次 144
9.5.6 合影 144
9.6 與會人員禮儀 144
9.6.1 主持人禮儀 144
9.6.2 會議參加者禮儀 145
9.6.3 會議發言人禮儀 146
小結 146
思考與練習 147
活動與探索 147
第10章公共場所禮儀 148
10.1 公共場所禮儀的含義與原則 149
10.2 公共場所禮儀 150
10.2.1 行進禮儀 150
10.2.2 乘電梯禮儀 151
10.2.3 乘交通工具禮儀 151
10.2.4 影劇院禮儀 156
10.2.5 體育比賽禮儀 157
10.2.6 就診禮儀 157
10.2.7 購物禮儀 158
10.2.8 游園禮儀 158
10.2.9 吸煙禮儀 159
小結 160
思考與練習 160
活動與探索 160
第11章涉外禮儀基本原則與規范 161
11.1 維護形象 162
11.2 不卑不亢 163
11.3 求同存異 163
11.4 入鄉隨俗 164
11.5 信守時約 164
11.6 熱情有度 164
11.7 謙虛適當 166
11.8 尊重隱私 166
11.9 女士優先 167
11.10 以右為尊 168
小結 168
思考與練習 168
活動與探索 168
第12章迎送與禮賓接待 169
12.1 確定迎送規格 170
12.2 擬定接待方案 170
12.3 接待 171
小結 172
思考與練習 172
活動與探索 172
第13章國外用餐禮儀 173
13.1 西餐宴會的席位和排列 174
13.2 西餐上菜順序 175
13.3 西餐餐具的使用 176
13.4 西餐用餐的方法 177
13.5 西餐禮儀注意事項 177
小結 178
思考與練習 178
活動與探索 178
第14章出國禮儀 179
14.1 出國手續辦理 180
14.2 出國禮儀常識 182
小結 183
思考與練習 183
活動與探索 183
第15章各國風俗 184
15.1 西方的稱謂 185
15.2 西方常用見面禮節 185
小結 187
思考與練習 187
活動與探索 187
第16章漢族 188
16.1 漢族民俗 189
16.1.1 居住 189
16.1.2 飲食 189
16.1.3 服飾 189
16.1.4 語言 190
16.1.5 宗教信仰 190
16.1.6 禁忌 190
16.2 節日與禮儀 190
16.2.1 節日 190
16.2.2 婚俗 191
小結 191
思考與練習 191
活動與探索 191
第17章少數民族民俗與禮儀 192
17.1 我國少數民族的節日 193
17.2 少數民族的風俗和禁忌 193
17.2.1 蒙古族 193
17.2.2 回族 194
17.2.3 藏族 194
17.2.4 維吾爾族 195
17.2.5 苗族 195
17.2.6 彝族 196
17.2.7 壯族 196
17.2.8 布依族 197
17.2.9 朝鮮族 197
小結 197
思考與練習 197
活動與探索 198