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打造高績效呼叫中心（簡體書）
商品資訊
系列名：全國高等職業教育規劃教材.電子商務專業
ISBN13：9787546411880
出版社：成都時代出版社
作者：陳震原; 石雲; 胡捷倫
出版日：2014/07/01
裝訂／頁數：平裝／246頁
規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
商品簡介
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商品簡介
呼叫中心是一個年輕的產業，對於它的發展速度，我們需要關注幾個方面：1. 把握定位厘清老闆、管理者自身和客戶的角色。2. 高效運營—建立科學合理的考核指標體系，精細化管理。3．體現價值—為老闆、相關部門提供支撐決策的資訊；為客戶提供有效的解決方案。但是如何明晰定位，如何做到方向準確的基礎上高效運營，如何能高績效產出，證明自身的價值？通過本書的描述，能給到大家一個全方位的回答。
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