物業管理實務（簡體書）

第1章 物業管理概述 1.1 物業與物業管理 1.1.1 物業與物業管理的概念 1.1.2 物業的分類 1.1.3 物業服務的性質 1.2 物業管理的發展狀況 1.2.1 物業管理的起源 1.2.2 我國物業管理的誕生 1.2.3 我國物業服務行業的發展現狀 1.3 物業服務對房地產開發經營的作用 1.4 物業服務管理的原則 1.5 物業服務管理的特點與意義 1.5.1 物業服務管理的特點 1.5.2 物業服務管理的現實意義
第2章 物業服務的管理機構 2.1 業主、業主大會與業主委員會 2.1.1 業主 2.1.2 業主大會 2.1.3 業主委員會 2.2 物業服務企業 2.2.1 物業服務企業概述 2.2.2 物業服務企業的設立 2.2.3 物業服務企業的權利與義務 2.2.4 物業服務企業的資質管理 2.2.5 物業服務企業的服務標準 2.3 物業管理相關機構 2.3.1 房地產行政管理部門 2.3.2 街道辦事處與社區居民委員會 2.3.3 行業協會
第3章 物業服務管理法律與法規 3.1 物業服務管理法律與法規概述 3.1.1 我國物業服務管理的三個重要法規 3.1.2 物業服務管理法律關系 3.2 《物權法》概述 3.2.1 《物權法》的基本原則 3.2.2 主要物權制度 3.2.3 業主的建筑物區分所有權 3.3 《物業管理條例》概述 3.3.1 《物業管理條例》修訂的主要內容 3.3.2 《物業管理條例》確立的基本法律關系
第4章 物業服務活動的管理文件 4.1 物業服務合同 4.1.1 合同概述 4.1.2 前期物業服務合同 4.1.3 物業服務合同 4.2 管理規約 4.3 物業服務管理方案
第5章 物業服務管理的前期介入 5.1 物業服務管理前期介入概述 5.1.1 物業服務管理前期介入的概念 5.1.2 物業服務管理前期介入的作用 5.2 物業服務管理前期介入的內容 5.2.1 物業服務管理前期各階段的介入 5.2.2 物業服務管理前期介入工作程序
第6章 物業的承接查驗與入住服務 6.1 物業的承接查驗 6.1.1 物業承接查驗的概念 6.1.2 物業承接查驗的原則 6.1.3 實施承接查驗的物業應當具備的條件 6.1.4 物業承接查驗的準備工作 6.1.5 物業承接查驗的主要方式 6.1.6 物業承接查驗的主要內容 6.1.7 物業承接查驗的程序 6.1.8 物業承接查驗的法律責任 6.2 物業的入住服務 6.2.1 物業入住的概念 6.2.2 物業入住的準備 6.2.3 物業入住的流程（入伙流程） 6.3 物業的裝修管理 6.3.1 物業的裝修管理概述 6.3.2 物業裝修管理的注意事項 6.3.3 違反物業裝修管理的法律責任
第7章 物業的專業服務管理 7.1 物業的公共秩序服務管理 7.1.1 公共安全防范服務管理 7.1.2 消防安全管理 7.1.3 車輛安全管理 7.1.4 違章搭建管理 7.1.5 應急事件管理 7.2 物業的環境綠化服務管理 7.2.1 物業的環境清潔服務管理 7.2.2 物業的園林綠化養護服務管理 7.3 物業的客戶服務管理 7.3.1 客戶服務管理的目標 7.3.2 客戶服務管理的標準 7.3.3 客戶服務的投訴處理 7.3.4 客戶滿意度管理 7.3.5 客戶服務管理的技巧 7.3.6 客戶服務人員的情緒調整 7.4 物業的房屋及設備設施維護管理 7.4.1 物業修繕 7.4.2 物業設備設施維護管理 7.4.3 設施管理理念 7.4.4 物業的節能降耗管理
第8章 物業的綜合經營管理 8.1 物業服務的經營管理 8.1.1 物業三個服務層次的設計與規劃 8.1.2 物業服務的質量管理 8.1.3 物業服務企業的品牌營銷 8.1.4 物業服務企業的綜合經營 8.2 物業服務的財務管理 8.2.1 物業服務財務管理的實效性 8.2.2 物業服務的收費管理 8.2.3 物業服務的預算管理 8.2.4 物業服務的專項維修資金管理 8.3 物業服務的人力資源管理 8.3.1 人力資源規劃 8.3.2 員工招聘與配置 8.3.3 績效考核 8.3.4 員工培訓 8.3.5 薪酬福利管理 8.3.6 勞動關系管理 8.4 物業服務的檔案資料管理 8.4.1 物業服務管理檔案資料的內容 8.4.2 物業檔案資料保管時限性管理
第9章 物業的招投標與分包管理 9.1 物業服務的招投標管理 9.1.1 物業服務市場競爭的基本原則 9.1.2 物業服務招投標管理的基本原則 9.1.3 物業服務招標的方式 9.1.4 物業服務招投標的工作流程 9.1.5 評標的注意事項 9.1.6 中標的法律規定與工作流程 9.2 物業服務的分包管理 9.2.1 分包的概念 9.2.2 物業服務分包管理的基本原則 9.2.3 物業服務分包管理工作流程
第10章 物業社區文化服務 10.1 物業服務文化 10.1.1 文化概述 10.1.2 物業服務文化 10.1.3 物業服務文化體系 10.1.4 傳承優秀物業文化的意義 10.2 物業社區文化服務 10.2.1 物業社區文化服務的定位 10.2.2 物業社區文化服務策劃的原則
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