微心理工作術：搞定職場老鳥都難以完成的事

臺灣漫畫家朱德庸曾說：
「你可以不上學，你可以不上網，你可以不上當，你就是不能不上班。」
翻開書頁吧，從求職到升職，
從心態調整到壓力釋放，
從融入團隊、贏得老闆器重到征服客戶，
本書都將逐一解讀

臺灣漫畫家朱德庸曾說：「你可以不上學，你可以不上網，你可以不上當，你就是不能不上班。」工作，已成為現代人生活中的重要一部分，人們每天有三分之一甚至更多的時間在職場奔波忙碌，卻常常忽視工作對自己產生的心理影響，以及心理狀態對自身職業生涯發展產生的重要作用。事實上，職場如江湖，永遠沒有世外桃源，爾虞我詐、明爭暗鬥、優勝劣汰永不停歇。
多少人在這裏追逐，在這裏尋找，在這裏迷茫，甚至在這裏失去。也許你會問，為什麼總有人格格不入？為什麼總有人頻頻跳槽？為什麼總有人笑而不語？為什麼總有人風生水起？答案其實很簡單——對方不開口，也能夠知道他的想法；對方不答應，也有辦法說服成功——只有讀懂人心，才能成為職場贏家；只有掌握簡單實用的心理技巧，才能在職場生涯中步步高升。
拋開純粹的心理安撫，本書將向你呈現一個真實的職場，帶你進入應用心理學的奇妙世界，不再僅僅為人們包紮心靈的創傷，而是傳授職場生存的真功夫；告訴你一些老闆和HR不會透露的事，以及與上級、同事、客戶等人群交往的秘訣。同時，你還會發現一些有趣的內容，例如日常工作中的那些被忽略的細節，都有可能決定你的職業發展方向，很多表像可能只揭示了百分之十的真相，而那百分之九十的心理活動才是決定最終結果的關鍵。
翻開書頁吧，從求職到升職，從心態調整到壓力釋放，從融入團隊、贏得老闆器重到征服客戶，從維護人際關係到釋放個人潛能，職業生涯中可能遇到的各種心理問題，本書都將逐一解讀，並提供相應的策略和方法，引領你在呵護心靈的過程中塑造、完善自身，在享受工作的同時收穫事業成就，蛻變成有能力、有智慧又有人緣的職場精英。

心理學專業畢業，喜愛寫作，職場培訓機構講師。

CONTENTS

PART 1努力做，不如巧妙做的微調整

一、學會用「三維」視角分析工作 016
二、改變思路才能「巧」做事 019
三、化繁為簡，才能一分鐘KO工作 022
四、利用職場「減法」，減去工作障礙 026
五、做事之前，必須分清主次 029
六、勇於創新，讓你少走冤枉路 033
七、系統思維，讓你做事面面俱到 036
八、找到癥結可以治標又治本 040
九、找出把事情做得更好的方法 043

PART 2對心態微調整，才能把事做對

一、學會做職場有「心」人 048
二、學會適應職場角色 051
三、嚴於律己體現職場能力 054
四、勇挑責任會備受重用 057
五、銳意進取發動成功引擎 060
六、暫停思考會找到問題答案 063
七、做苦力不如拼效率 066
八、每次只做一件事 069
九、對的時間做對的事 072

PART 3成為一個TM的合作微心理

一、協力合作才能一加一大於二 076
二、別做團隊中孤單的「螞蟻」 079
三、尊重他人才能贏得尊重 082
四、幫助同事也是幫了自己 085
五、切記勿以己度人 088
六、服從紀律才能有真正的自由 092
七、靠近優秀會讓自己更優秀 095
八、與大家一起成長 098

PART 4越壓越給力的微心理逆轉術

一、直面壓力會讓自己走得更高 102
二、別讓知識成為負擔 105
三、走出職場「自閉症」 108
四、擊退「辦公室依賴症」 111
五、讓「快節奏」工作減速 114
六、挫折「鍛鍊」承受力 117
七、做一株不怕吃苦的「蘑菇」 121
八、做一名淡定的「裁員倖存者」 124
九、給大腦休息的時間 127

PART 5釋放工作潛能，登上事業頂峰

一、探索自己未曾發現的潛能量 132
二、不要壓抑自己的潛能 135
三、開發「冰山下」的素質 138
四、自我暗示調動潛意識 141
五、積極心態是成功的開始 144
六、相信自己一定能行 147
七、迎接挑戰可以超越自我 150
八、職業規劃目標誘發潛能 153
九、實踐激發潛能 156

PART 6微調自我價值，提升工作能力

一、提升自我價值 160
二、解放個性就能釋放潛能 163
三、條理化的日程讓工作更有序 167
四、要做人才和「人財」 170
五、提高自己的記憶力 174
六、發揮自己的想像力 177
七、提升自己的創造力 181
八、鍛鍊自己的溝通協調能力 184
九、提高自己的應變能力 188

PART 7辦公室微調整，要會說更要會聽

一、別因嘴巴惹人厭 192
二、不用總做「老好人」 195
三、好才華也需好口才 199
四、先聲奪人並非溝通上策 202
五、少說多聽並不吃虧 205
六、分辨他人的「副語言」 209
七、與上司溝通有技巧 212
八、機智幽默可以緩解尷尬 216
九、笑容提升職場熱度 219

PART 8巧用微心理，事業就有轉機

一、別把老闆當敵人 224
二、別和老闆稱兄道弟 227
三、淡然面對工作中的不公平 230
四、沒有把握不如不做 233
五、掌握時機提異議 236
六、莫做職場獨行俠 239
七、學會在職場中保護自己 242
八、不要與人為敵 245
九、不要與尖酸刻薄之人爭吵 248

PART 9工作微調整，才能健康快樂生活

一、擺脫「週一綜合症」 252
二、走出房間過快樂週末 255
三、緩解「長假綜合症」 258
四、小心步入「早衰」期 262
五、走出職業枯竭期 265
六、遠離「雅皮士感冒」 268
七、走出「微笑抑鬱症」 272
八、當心「電郵綜合症」 276
九、別讓加班熬夜毀了健康 279
十、不要輕視「過勞肥」 283

PART 1 努力做，不如巧妙做的微調整

一、學會用「三維」視角分析工作

◎一個關於空間思維的心理測試◎
一位心理學家曾出過一個測驗題：在一塊土地上種植四棵樹，使每兩棵樹之間的距離都相等。學生在紙上畫了一個又一個的幾何圖形：正方形、菱形、梯形、平行四邊形……無論哪個都不行。心理學家公佈了答案：其中一棵樹可以種在山頂上，只要其餘三棵樹與之構成正四面體，就能符合題意要求了——這就是空間思維法。

◎生活中的空間思維成果◎
空間思維就是從點到線、從線到面、從平面到立體的創新思維，要求人們跳出點、線、面的限制，有意識地從上下左右、四面八方各個方向去思考問題，也就是要「立起來思考」。生活中有不少東西都是空間思維的創新成果，例如彈簧、摩天大廈、「空中菜園」、天橋等等。

◎工作中缺乏空間思維的表現◎
隨著社會分工越來越細，企業中每個職位都有獨立的工作流程或操作規範，但是各個職位之間又相互聯繫。如果人們只是按照自己的思維方式處理事務，而不互相配合、互相補充，將會形成單一、定型化或固定化的線性思維、平面思維，容易產生片面的認識，導致工作目標、計畫和方法等方面脫離實際，以至於影響工作效率。

◎空間思維的角度◎
一、事物都在一定的空間存在，空間思維跳出事物的本身，用更高的角度去觀察、思考問題；二、事物都在一定的時間中存在，從時間角度思考，往往可以作今昔對比，從而瞻望未來，具有超前意識；三、事物都不是孤立存在的，相互組成一定的聯繫，在事物千絲萬縷的聯繫網路中去思考問題，就能找出事物的本質，從而拓寬創新之路。

◎如何培養空間思維◎
掌握現時代的立體思維，實現對空間動態的充分利用，是人們在職場生存發展的唯一出路。許多工作難題在平面思維中得不出答案，但在空間思維過程中，卻可以獲得圓滿的解決，這就要求人們首先要培養整體看問題的思維習慣，客服平面思維的單一性；其次，要學會從多角度看待問題，克服平面思維的片面性。

微案例
日本普拉斯公司是一家專營文教用品的小企業，一直生意清淡。一九八四年，公司裏一位名叫玉村浩美的新職員發現，顧客來購買文具總是一次買三、四種；而在中小學生的書包內，也總是散亂地放著鋼筆、鉛筆、小刀、橡皮等用品。玉村浩美想到，既然如此，為什麼不把各種文具組合起來出售呢？她把這項創意告訴公司老闆。於是，普拉斯公司精心設計了一個盒子，擺放五六種常用文具。結果這種「組合式文具」大受歡迎，不但中小學生喜歡，連社會工作人員也紛紛前來購買。儘管這套組合文具的價格比原先單件文具的價格總和高出一倍以上，但依然十分暢銷，在一個月內就賣了三百多盒，獲得了意想不到的贏利。
可見，「組合式文具」正是一項運用立體思維的創新。


二、改變思路才能「巧」做事

◎手腦並用◎
職場中很多人困惑：「為什麼我付出努力，卻看不到成績？」他們大都看上去辛苦忙碌，卻業績平平，少有進步。正如比爾•蓋茲所說：「人與人之間的區別，主要是脖子以上的區別。」其實，做事情是一個手、腦並用的過程，如果只會一味蠻幹，而不思考方法，那麼結果自然是吃力難討好。

◎大腦中蘊藏寶藏◎
美國著名地質學家華萊士在總結其一生成敗經驗的著作《找油的哲學》中寫道：「找油的地方就在人的大腦中。」他提出一個著名的觀點：人的大腦裏蘊藏著豐富的寶藏，而思維方式，是其中最珍貴的資源。在職場中，一個聰明的人並不一定能夠成為一個高效能的成功者。如果他懶於動腦，或選擇了不恰當的思路，再聰明也只能和成功擦肩而過。

◎做事之前要思考◎
馬克思在《資本論》中曾有形象而又深刻的闡述：「蜜蜂建造蜂房的本領使人世間的許多建築師感到慚愧。之所以蜜蜂比建築師高明的地方，就是他在用蜂蠟建築蜂房以前，已經在自己的頭腦中把它建成了。勞動過程結束時得到的結果，在這個過程開始時就已經在勞動者的表像中存在著，即成觀念地存在著。」

◎沒有目標的「窮忙」◎
告別「窮忙」，首先要樹立明確的目標，否則工作就變成毫無意義的堆積，往往注重了工作的「量」而忽略了「質」。有些人也是很努力地做事，也想把事情做好，但正是因為沒有明確的目標，也就沒有與之匹配的標準，沒有標準，如何來評價好壞呢？忙，就變成了盲目的瞎忙，可能走了很多彎路，卻不見成效。

◎提高效率◎
企業呼喚「效率」，但實際工作中能做到高效率的人並不多，這樣的後果往往人們漸漸失去了熱情，工作變成了負擔。而形成高效工作的思維方式，會讓工作變得簡單、從容。將工作進行有計劃的分解，不要把精力浪費在與工作目標無關的事務上。長此以往，你就會發現，每一步都能夠在有限的時間內高品質完成，自己也會變得越來越自信。

微案例
美國石油大王洛克菲勒在給兒子的信中寫道：
要想好運連連，必須要精心策劃運氣，而策劃運氣，需要好的計畫，好的計畫一定是好的設計，好的設計一定能夠發揮作用。你需要知道，在構思好的設計時，要考慮兩個基本的先決條件，第一是知道自己的目標，譬如你要做什麼，甚至你要成為什麼樣的人；第二是知道自己擁有什麼資源，如地位、金錢、人際關係和能力。
這兩個基本條件的順序並非絕對不能改變，你可能先有一個構想、目標，才開始尋找適於這些資源的目標。還可以把它們混合一處，形成第三和第四種方法，例如擁有某種目標和某種資源，為實現目標，你必須選擇性地創造一些資源，也可能擁有一些資源和某個目標，你必須根據這些資源，提高或降低目標。
你根據資源調整目標或根據目標調整資源之後，就有了一個基礎——可以據以構思設計的結構，剩下的東西就是用手段與時間去填充，和等待運氣的來臨了。


三、化繁為簡，才能一分鐘KO工作

◎愛迪生的「巧辦法」◎
愛迪生曾讓助手測量梨形燈泡的容積，助手接過後，不論是拿尺規測量，還是運複雜的數學公式計算，忙碌了幾個小時都沒有結果。於是愛迪生對他說：「你可以用最簡單辦法。」他向燈泡裏注滿水，遞給助手，說：「你去把燈泡裏的水倒進量杯，就會得出我們所需要的答案。」助手這才恍然大悟，原來最簡單的辦法才是最有效的。

◎化繁為簡是法寶◎
哈佛商學院著名教授邁克爾•波特曾指出：「最簡單的方法就是最好的方法。」事實也證明，化繁為簡，把複雜的事物簡明化，是避免陷入忙亂、取得事半功倍效果的法寶，它是提高工作效率的關鍵。那麼，如何在複雜多變的環境中採取簡單有效的手段和措施去解決問題，是每一位職場人士都必須認真思考的問題。

◎時代發展需要「化繁為簡」◎
曾任蘋果電腦公司總裁的約翰•斯卡利曾說：「未來屬於簡單思考的人」。化繁為簡，是當今激烈的市場競爭形勢賦予人們的一場思維變革。在面對各種繁雜的新情況、新問題時，學會把複雜問題簡單化，是每個人適應外界變化的內在要求，也是提高能力素質、增強競爭本領的迫切需要。

◎提高效率的「三原則」◎
在工作中，人們常常要處理繁雜的事務，最簡單的方法往往就是最好的方法。美中貿易全國委員會主席唐納德在《提高生產率》一書中講到了提高效率的「三原則」，即為了提高效率，每做一件事情時，應該先問三個「能不能」：能不能取消它？能不能把它與別的事情合併起來做？能不能用更簡便的方法來取代它？

◎掌握焦點，事半功倍◎
溝通管理顧問公司總裁比爾•詹森根據多年研究指出：現代人工作變得複雜而沒有效率的最重要原因就是『缺乏焦點』。因為不清楚目標，總是浪費時間重複做同樣的事或不必要的事；遺漏了關鍵資訊，浪費太多時間在不重要的資訊上；抓不到重點，必須反覆溝通同一件事情。也就是說，目標清楚、掌握重點、做好溝通是簡單工作的秘訣。


微解釋
蘋果創始人賈伯斯成功的最大奧秘是堅持追求一個目標：簡單。
他曾說：「我有這樣一句魔咒——專注與簡單。簡單之所以比複雜更難，是因為你必須努力地清空你的大腦，讓它變得簡單。但這種努力最終被證實為有價值，因為你一旦進入那種境界，便可以撼動大山。」賈伯斯不斷地將事情削減至它們最簡單的水準，卻不是過分地單純，而是精簡。
蘋果追求簡單的過程，是一個不斷創新的過程。蘋果的創新靈感來自於對大眾消費潮流的前瞻性理解，產品滿足了電子生活日趨簡單的實際需求，為人們開啟了一個全新的生活境界。正如設計師喬納森•艾維在MacBook發佈會上向與會者介紹時闡述：「我們完全沉浸在尋找一種高度簡化的設計方案中，因為作為活生生的個體，我們都懂得『簡單』的定義。」