發現致命指標：投資者和管理者必須重視的20個非財務指標（簡體書）

在本書的英文書名中，有一個英文詞“killer”，這個詞充分顯示了本書中介紹的20個分析型指標對企業獲取成功的重要性。這20個指標之所以被業界稱為“殺手級指標”，是因為企業可能僅僅因為對其中的一個處理不當就滿盤皆輸。
資產負債表上的數字，一直備受企業管理者、投資人、金融證券從業者、管理諮詢師的關注，然而，表格上的數位代表的是滯後指標，它們只能反映過去，而在新商業模式輩出的今天，企業要想取得成功，利用好前瞻性指標才是重中之重。本書提到的這20個前瞻性指標，能幫助企業測算各種已知和未知的風險，是能使企業在當今這個資料驅動的時代保持競爭力的核心因素。書中介紹了創新力指數、商機管理指數、新客戶收入占比指數、顧客憤怒指數、員工幸福指數……但企業其實並不需要太多的指標，而是需要更“聰明”的指標，根據自身情況應用這些指標中的三四個，對一般規模的企業已經足夠了。

【美】馬克?格雷厄姆?布朗（Mark Graham Brown）：擁有超過三十年的為企業和政府機構提供績效改善方面諮詢服務的豐富經驗，他的客戶包括輝瑞製藥、美敦力製藥、雀巢寵優、西斯科公司等以及許多政府和軍事機構。布朗先生作為企業績效評價領域全球頂尖的專家，在績效管理領域發表了超過五十篇文章，並著有四部著作。他在美國和歐洲的管理研究學院舉辦過公共的研討會，也常常在全球的管理領域的專業論壇上發表主旨演講。布朗先生在加州的曼哈頓海灘創辦了自己的諮詢公司，更詳細的情況請參見他的個人網站www.markgrahambrown.com

引言：什麼是預測分析
從歷史的錯誤中學習或許為時已晚
組織也有“膽固醇”
如何使用預測性分析
分析方法：分析型指標、公式型指標以及單一度量指標
時間觀點：指標是對過去或現在的度量
指標所反映的歷史、當前及未來
分析型指標為何優於單一度量指標
指標分析的事實與謬誤
研究用分析型指標及持續績效評價用分析型指標
第一部分 運營指標分析
第1章 創新力指數
1．1．創新力的重要性
1．2．哪種類型的組織需要測算創新力指數
1．3．創新力指數是如何影響企業績效的
1．4．基本價值的創新力指標
1．5．創新力指數測算的成本及工作量
1．6．如何測算創新力指數
1．7．公式及指標權重
1．8．指數的變化形式
1．9．目標與評價基準
1．10．資料帶來的好處
第2章 供應鏈指數
2．1．哪種類型的組織需要測算供應鏈指數
2．2．供應鏈指數是如何影響企業績效的
2．3．供應鏈指數測算的成本及工作量
2．4．如何測算供應鏈指數
2．5．公式及指標權重
2．6．指數的變化形式
2．7．目標與評價基準
2．8．資料帶來的好處
第3章 專案管理指數
3．1．哪種類型的組織需要測算專案管理指數
3．2．專案管理指數是如何影響企業績效的
3．3．專案管理指數測算的成本及工作量
3．4．如何測算專案管理指數
3．5．過程與變更：專案管理分析中的兩個附加指標
3．6．衡量項目的風險
3．7．指數的變化形式
3．8．公式及指標權重
3．9．目標與評價基準
3．10．資料帶來的好處
第4章 企業優化指數
4．1．為何拋棄這些“神牛”
4．2．哪種類型的組織需要測算企業優化指數
4．3．企業優化項目是如何影響企業績效的
4．4．測算企業優化指數的成本及工作量
4．5．如何測算企業優化指數
4．6．知識管理計畫
4．7．精益生產與六西格瑪計畫
4．8．參考方案與指標權重
4．9．指數的變化形式
4．10．目標與評價基準
4．11．資料帶來的好處
第5章 風險指數
5．1．哪種類型的組織需要測算風險指數
5．2．風險指數是如何影響企業績效的
5．3．測算風險指數的成本及工作量
5．4．如何測算風險指數
5．5．指數的變化形式
5．6．參考方案與指標權重
5．7．資料帶來的好處
第6章商機管理指數
6．1．哪種類型的組織需要測算商機管理指數
6．2．商機管理指數是如何影響企業績效的
6．3．測算商機管理指數的成本及工作量
6．4．如何測算商機管理指數
6．5．參考方案與指標權重
6．6．指數的變化形式
6．7．目標與評價基準
6．8．資料帶來的好處

第7章 外部因素指數
7．1．哪種類型的組織需要測算外部因素指數
7．2．外部因素指數是如何影響企業績效的
7．3．測算外部因素指數的成本及工作量
7．4．如何測算外部因素指數
7．5．指數的變化形式
7．6．參考方案與指標權重
7．7．目標與評價基準
7．8．資料帶來的好處
第8章 可持續發展指數
8．1．哪種類型的組織需要測算可持續發展指數
8．2．可持續發展指數是如何影響企業績效的
8．3．測算可持續發展指數的成本及工作量
8．4．如何測算可持續發展指數
8．5．指數的變化形式
8．6．參考方案與指標權重
8．7．目標與評價基準
8．8．資料帶來的好處
第二部分：客戶及利益相關者分析
第9章 成效指數
9．1．哪種類型的組織需要測算成效指數
9．2．成效指數是如何影響企業績效的
9．3．測算成效指數的成本及工作量
9．4．如何測算成效指數
9．5．參考方案與指標權重
9．6．指數的變化形式
9．7．目標與評價基準
9．8．資料帶來的好處
第10章 顧客契合指數
10．1．哪種類型的組織需要測算顧客契合指數
10．2．顧客契合指數是如何影響企業績效的
10．3．測算顧客契合指數的成本及工作量
10．4．如何測算顧客契合指數
10．5．顧客契合指數的相關因素
10．6．指數的變化形式
10．7．目標與評價基準
10．8．資料帶來的好處
第11章 社交網路指數
11．1．淨推薦值：全新改進的調查方法
11．2．哪種類型的組織需要測算社交網路指數
11．3．社交網路指數是如何影響企業績效的
11．4．測算社交網路指數的成本及工作量
11．5．如何測算社交網路指數
11．6．如何識別優質顧客
11．7．指數的變化形式
11．8．目標與評價基準
11．9．資料帶來的好處
第12章 卓越服務指數
12．1．哪種類型的組織需要測算卓越服務指數
12．2．卓越服務指數是如何影響企業績效的
12．3．測算卓越服務指數的成本及工作量
12．4．如何測算卓越服務指數
12．5．參考方案與指標權重
12．6．指數的變化形式
12．7．目標與評價基準
12．8．資料帶來的好處
第13章 顧客憤怒指數
13．1．顧客問卷調查存在的問題
13．2．哪種類型的組織需要測算顧客憤怒指數
13．3．顧客憤怒指數是如何影響企業績效的
13．4．測算顧客憤怒指數的成本及工作量
13．5．如何測算顧客憤怒指數
13．6．如何在不同類型的組織進行記錄
13．7．醫院的“麻煩”指數
13．8．“麻煩”指數或憤怒指數的優缺點
13．9．如何構建指數
13．10．參考方案與指標權重
13．11．指數的變化形式
13．12．目標與評價基準
13．13．資料帶來的好處
第14章 國家貢獻指數
14．1．哪種類型的組織需要測算國家貢獻指數
14．2．國家貢獻指數是如何影響企業績效的
14．3．測算國家貢獻指數的成本及工作量
14．4．如何測算國家貢獻指數
14．5．指數的變化形式
14．6．參考方案與指標權重
14．7．目標與評價基準
14．8．資料帶來的好處
第15章 企業公民指數
15．1．哪種類型的組織需要測算企業公民指數
15．2．企業公民指數是如何影響企業績效的
15．3．測算企業公民指數的成本及工作量
15．4．如何測算企業公民指數
15．5．參考方案與指標權重
15．6．指數的變化形式
15．7．目標與評價基準
15．8．資料帶來的好處
第三部分：人員分析
第16章 人力資本指數
16．1．哪種類型的組織需要測算人力資本指數
16．2．人力資本指數是如何影響企業績效的
16．3．測算人力資本指數的成本及工作量
16．4．如何測算人力資本指數
16．5．參考方案與指標權重
16．6．指數的變化形式
16．7．目標與評價基準
16．8．資料帶來的好處
第17章 員工幸福指數
17．1．員工幸福感的來源是什麼
17．2．哪種類型的組織需要測算員工幸福指數
17．3．員工幸福指數是如何影響企業績效的
17．4．一個怪誕而歡樂的文化
17．5．測算員工幸福指數的成本及工作量
17．6．如何測算員工幸福指數
17．7．淨推薦值
17．8．使用社交媒體跟蹤員工幸福感
17．9．參考方案與指標權重
17．10．指數的變化形式
17．11．目標與評價基準
17．12．資料帶來的好處
第18章 企業文化指數
18．1．哪種類型的組織需要測算企業文化指數
18．2．企業文化指數是如何影響企業績效的
18．3．寵物優先於利潤——寵優公司的企業文化
18．4．測算企業文化指數的成本及工作量
18．5．如何測算企業文化指數
18．6．指數的變化形式
18．7．參考方案與指標權重
18．8．目標與評價基準
18．9．資料帶來的好處
第19章 干擾指數
19．1．哪種類型的組織需要測算干擾指數
19．2．干擾指數是如何影響企業績效的
19．3．測算干擾指數的成本及工作量
19．4．如何測算干擾指數
19．5．參考方案與指標權重
19．6．指數的變化形式
19．7．目標與評價基準
19．8．資料帶來的好處
第20章 企業健康指數
20．1．哪種類型的組織需要測算企業健康指數
20．2．企業健康指數是如何影響企業績效的
20．3．不認真的企業健康計畫
20．4．切實有效的方法：嚴厲的政策
20．5．切實有效的方法：內部保健中心
20．6．切實有效的方法：選拔合適的員工
20．7．測算企業健康指數的成本及工作量
20．8．如何測算企業健康指數
20．9．指數的變化形式
20．10．參考方案與指標權重
20．11．目標與評價基準
20．12．資料帶來的好處