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服務行銷（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀高等學校經濟管理類規劃教材.高校系列
ISBN13：9787115336576
出版社：人民郵電出版社
作者：韋福祥
出版日：2014/12/01
裝訂：平裝
商品簡介
商品簡介
本書系統地講解了服務行銷的基礎理論、行銷觀念和具體的管理方法。全書共有14章，分別論述了服務的本質、服務產品、服務中的顧客感知和消費行為、服務市場細分和選擇與定位、服務核心與附加要素、服務定價與收益管理、服務分銷、整合服務行銷溝通、服務流程設計與管理、服務需求與服務能力、服務環境與有形展示、服務文化與服務員工、服務品質和服務生產率、管理顧客關係以及服務補救管理。本書提供了豐富的案例和案例小連結，便於讀者更好地理論聯繫實際，從案例中學習理論知識的運用與變通，提高舉一反三、活學活用的能力。為了讓讀者能夠及時檢查學習效果，每章末附有針對性的練習題。
本書既可以作為管理類專業的本科教材，也可以作為服務行銷工作者的理論參考資料。
本書既可以作為管理類專業的本科教材，也可以作為服務行銷工作者的理論參考資料。
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