滿額折
商品簡介
相關商品
商品簡介
本書從理論基礎及實務操作角度，通過“方法概述＋適用條件＋文書方案＋應用案例＋延伸示例”5大維度，分別介紹了服務品質管理基礎知識、服務品質管理運作策略、服務品質管理解決方案。在編寫風格上，作者參閱和借鑒了國內外品質管理學科經驗，力圖使本書呈現出理論全面、知識豐富、結構合理、形式活潑、內容科學及文字生動的特色。全書採用循序漸進的講解方式，從服務品質管制基礎知識入手，對服務品質管理運作策略和服務品質管理解決方案等內容由淺入深、全面細緻地進行論述。
今日66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。