門市服務乙級學術科技術士技能檢定通關寶典(四版)

　本書係依據行政院勞工委員會公告之「乙級門市服務技術士技能檢定規範 ( 工作項目及技能種類 ) 」、「門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢參考資料 ( 參考試題 ) 」為章節大綱，包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理、流通管理相關法規、企劃書撰寫及實務問答 ( 流通知識與相關法令、門市經營管理實務、危機管理與應變對策 ) 。簡言之，本書就門市管理人員應具備的商業理論、門市與商品相關計畫、經營管理技術及顧客服務等而言，其架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。

　本書旨在協助讀者順利取得「乙級門市服務技術士」。首先，學科部分－取材詳盡、闡述分明、檢附專有名詞中英對照，得以完整且具體地陳述門市服務的理論與實務；再者，術科部分－企劃書撰寫 ( 3 0 題 ) 與實務問答 ( 6 6題 ) ，提供架構完整、內容豐富、敘述清楚、易於理解的參考案例及解析。因此，本書對於準備乙級門市服務技術士證照頗具參考價值。

邱 繼 智

現職

● 台北商業大學企業管理系副教授兼教務長

● 國立台北商業大學流通管理研究中心主任

學歷

● 國立交通大學管理科學研究所碩士

經歷

● 國立台北商業技術學院代理校長、教務長、進修推廣部主任、總務長、圖書館館長、附設專科進修學校校務主任

● 國立台北商業專科學校總務主任、企業管理科主任、註冊組組長、課務組組長、就業輔導組組長　

專長領域

● 門市營運管理

● 流通管理

● 組織理論與管理

相關著作

● 《門市營運管理》( 華立圖書)

● 《流通管理》( 華立圖書)

● 《連鎖企業管理》( 華立圖書)

● 《零售管理》( 華立圖書)

● 《通路管理》( 華立圖書)

● 《管理學》( 華立圖書)

● 《建構學習型組織》( 華立圖書)

李 筱 嵐

現職

● 台北市政府工務局

學歷

● 國立台北教育大學課程與教學研究所碩士

經歷

● 國立台北商業大學流通管理研究中心專任研究助理

● 國立台北商業大學企業管理系兼任講師

專長領域

● 門市服務

● 企業倫理

● 人際關係

● 學習理論

相關證照

● 門市服務乙級技術士證照( 技術士證總編號:181-001505)

國家考試

● 民國103 年地方政府特考三等一般行政類科及格