現代物業管理：物業公司規範化管理全案（簡體書）

《現代物業管理——物業公司規範化管理全案》一書由圖書+DIY實操文件組合而成。 《現代物業管理——物業公司規範化管理全案》圖書部分主要介紹了物業管理最核心的物業公司組織架構與崗位職責、市場項目拓展規範化管理、物業項目前期介入規範化管理、物業項目入伙管理、物業公司工程設施與設備規範化管理、物業公安全與應急規範化管理、物業客戶服務規範化管理、物業保潔規範化管理、物業綠化管理、物業公司財務規範化管理、物業公司人力資源管理、物業管理風險防範規範化管理等十二部分的內容。書中有大量的案例和實戰範本以供讀者參考。 《現代物業管理全程運作規範化（DIY實操文件）》電子文檔部分（通過郵箱cipsydc@163.com索取）可供使用者閱讀、檢索、打印、複製、下載，並可根據機構與企業的自身需要進行個性化修改，DIY實操文件來自於國內知名物業公司內部文件，讀者可以將其複製出來，並結合所在本企業的實際情形進行一些個性化的修改，用於管理與服務工作當中。 張海雷，物業管理師。暨南大學物業管理專業畢業，深圳市物業管理招投標專家庫成員，曾擔任深圳市物業管理市優考核專家。現任深圳市福田物業發展有限公司投資產權中心總經理。曾深圳市城建物業管理有限公司物業管理員，福田物業蘇州分公司總經理助理，福田物業南昌分公司總經理助理，福田物業濱福管理處經理，區域經理負責福民佳園管理處（包括一個托管點）、銀莊大廈管理處（包括兩個托管點）、濱福管理處（2009年後不再兼管此項目）三個管理處。榮獲取深圳市首屆物業管理金管家大賽中榮獲「金管家」稱號；從事物業服務管理工作近20年，從1997年開始參與全國物業管理優秀（示範）小區評比以及物業管理行業ISO9000標準貫標、認證及實施工作，從事過工業區、寫字樓、別墅區的物業服務顧問工作，具有豐富的物業服務經驗（包括項目洽談、前期介入、操盤、顧問）、創優工作經驗，熟悉ISO9000、OSASH18000、ISO14000標準在物業服務行業中的運用，熟悉物業服務企業的整體運營，具有較強的全局意識、自控能力、駕馭能力、學習能力和創新能力。