商品簡介
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本教材結合呼叫服務行業實際情況和服務要求進行編寫，集合呼叫行業運營專家資源，以呼叫中心運營類複合型人才培養為目標，在梳理現有知識要點的基礎上，更加注重對學生實際操作能力和服務能力的訓練，更加科學化、系統化地教授呼叫服務實用技能，讓學生在任務引導下，有目的、有問題、有思考的進行學習。 全書共分七大專案，內容涉及呼叫服務的整個過程，具體包括：呼叫服務基礎、售後應答服務、電話行銷服務、呼叫服務思維、呼叫服務技巧、呼叫服務運營以及呼叫服務職業生涯規劃這7個方面，每個專案以任務加以分析，每個任務都是在引導情景下展開，在講解知識點的同時配以同步任務訓練，講訓結合，突出能力培養，特別適合高中職院校的學生學習。
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