現代物業服務資訊化實操（簡體書）

《現代物業服務信息化實操》內容涵蓋物業企業高效運作所必需的人力、物力、信息等內容，并通過信息化管理手段，采用定性與定量結合的決策方法，幫助管理者避免工作失誤，實現提高管理效能的目的，本書運用辦公軟件Microsoftoffice組件——Excel和Access將物業服務實際運營業務與信息化管理技術有機結合，對業務數據進行高效整合管理，從而提升企業內部信息溝通效率與管理服務品質。
本書既可供物業服務企業管理層實施整合信息系統使用，也可作為中層管理人員學習的培訓教材，本書是一本集教學、培訓、查詢、應用等諸多功能為一體的多功能實用手冊。

蘇寶煒，全國注冊物業管理師、自動控制工程師，在服務領域擁有15年以上的服務品質管控實踐工作經驗，歷任民營企業、大型國企、跨國外企公司總部及項目負責人，期間累積了大量服務運營的一手資料，總結了大量物業服務信息化管理實踐工作經驗。
工作期間，除了主持日常服務工作外，作者還曾多次參與現代服務業資源整合、信息系統應用等有關行業轉型升級的論壇、教學研究以及實踐工作，積極推進學界與業界的有機互動，并被多家國內外服務企業聘為客座講師；參與多家媒體雜志的專欄編寫，發表專業性文章近百篇，曾經在中國物業服務雜志《中國物業管理》《住宅與房地產》《中國房地信息》及《北京房地產》等發表專業論文，長期擔任《現代服務》雜志“現代管理”專欄主筆。已出版過《物業服務崗位管理實務》《物業服務運營管理實務》《現代服務品質管理》等十余部有關服務管理運營著作。
作者研究方向：現代服務企業品質管理；企業信息化管理應用；服務企業資源管理；信息管理及可持續發展規劃；企業管理方式調整優化；管理服務區域的低成本高效益技術創新、能源管理與節能降耗改造等，作為職業經理人及服務行業專家，研究的課題緊密結合當前服務業管理領域實踐，從強化培養操作技能角度出發，體現服務業當前新的實用知識與操作技術。

第一部分物業服務企業與信息化管理系統篇
第一章傳統物業管理向現代服務業轉型升級2
第一節傳統意義的物業管理與物業服務3
一、物業的概念及含義3
二、物業的性質3
三、物業管理的起源5
四、物業服務的概念及內涵6
五、物業服務的主要內容7
六、物業服務的特點9
七、物業服務的類型10
第二節現代服務行業及其未來發展趨勢11
一、服務業概念的起源及內涵11
二、現代服務行業的概念11
三、現代服務行業的三種形態11
四、現代服務行業的分類12
五、現代服務業發展的決定因素13
六、現代服務業未來發展應對策略14
第三節物業管理行業向現代服務業轉型升級14
一、傳統服務的現代物業管理15
二、物業管理向現代服務業轉型升級19
三、現代服務業轉型升級信息化技術應用20
第四節用現代物業服務理念打造智慧社區生活21
一、智慧社區的概念及價值21
二、智慧社區的框架組成與相關技術23
三、現代物業服務業與智慧社區建設25
第二章現代物業服務企業信息化管理發展29
第一節物業服務信息化管理的產生29
一、傳統物業管理存在的問題29
二、信息化社會對物業服務的內容及要求30
三、信息化建設在物業服務中的目的與意義30
四、信息化管理對物業服務市場運行環境的影響31
五、信息化管理在物業服務過程中的用途31
第二節物業管理信息系統分析應用32
一、物業管理信息系統概述32
二、物業管理信息系統實現的功能35
三、物業管理服務系統在物業服務行業應用難點37
四、物業管理服務系統未來發展趨勢39
第三節物業管理信息系統建設存在問題40
一、物業管理信息系統建設的現實性40
二、物業管理信息系統建設現狀41
三、物業服務信息化建設的問題41
四、防止信息化建設偏差的方法42
第三章物業管理信息系統的開發與規劃43
第一節物業管理信息系統的開發概述43
一、物業管理信息系統的開發方式43
二、物業管理信息系統開發的基本原則44
三、根據企業情況選擇使用規模45
四、軟件模式由C/S模式向B/S模式轉變45
五、物業管理信息系統的開發計劃的制訂與控制47
六、物業管理信息系統開發的組織和項目管理47
第二節物業管理信息系統規劃48
一、物業管理信息系統規劃的步驟48
二、物業管理信息系統規劃的主要方法48
第四章物業管理信息系統的分析與設計49
第一節物業管理信息系統的分析49
一、物業管理信息系統初步調查49
二、物業服務企業狀況分析50
三、物業管理信息系統的可行性分析50
四、物業管理信息系統詳細調查50
五、物業管理信息系統管理功能分析51
六、物業管理系統模塊間內在關聯關系的確定52
七、物業管理信息系統業務流程分析53
八、物業管理信息系統數據和數據流程分析53
九、描述處理過程和邏輯的判定樹54
第二節物業管理信息系統設計概述55
一、系統設計的目標56
二、系統設計基本原則56
三、系統設計的內容與步驟57
四、結構化系統設計方法57
第三節物業管理信息系統模塊設計59
一、模塊劃分的原則59
二、典型模塊的設計劃分59
第五章物業管理信息系統的應用實施與維護管理68
第一節物業管理信息系統購置應用68
一、物業管理信息系統軟件的購置68
二、物業管理信息系統軟件采購招標及建設方案69
第二節物業管理信息系統的應用實施82
一、物業管理信息系統實施準備工作83
二、物業管理信息系統程序設計84
三、物業管理信息系統的測試85
第三節物業管理信息系統的維護管理95
一、物業管理信息系統維護管理95
二、物業管理信息系統轉換、維護與評價95
三、物業管理信息系統軟件采購合同101
第二部分基于Excel電子表格的信息化管理應用篇
第六章Excel電子表格信息化應用預備知識106
第一節Excel電子表格基礎知識106
一、Excel電子表格的基本功能106
二、Excel電子表格工作界面107
三、Excel電子表格的基本操作109
第二節Excel電子表格的基礎應用111
一、管理表格中的數據111
二、統計圖表應用114
三、使用數據透視表117
四、插入與編輯圖形121
五、與外部對象的協作124
第三節Excel電子表格高階應用公式函數128
一、公式和函數運算技術128
二、創建公式130
三、使用名稱130
四、使用引用131
五、應用函數基礎132
六、函數的參數133
七、Excel2007函數速查135
第四節Excel電子表格高階應用規劃求解143
一、關于規劃求解143
二、加載規劃求解144
三、使用規劃求解工具的步驟145
四、規劃求解數學規則的設定145
第七章基于Excel電子表格的員工工作時間安排管理系統149
第一節編制適宜的物業員工安排表149
一、物業保潔排班背景介紹149
二、保潔排班要解決的問題150
三、排班問題分析及數學模型表達150
第二節員工排班規劃求解優方案151
一、創建員工工作時間排班表151
二、SUMPRODUCT函數知識介紹152
三、員工排班規劃求解具體操作154
四、員工排班規劃求解優值154
五、將可變值保存為方案159
第八章基于Excel電子表格的員工服務業績考評管理系統161
第一節制作季度考核工作表161
一、創建季度考核表161
二、VLOOKUP函數知識介紹168
三、引用季度缺勤記錄169
四、計算季度出勤量173
五、引用季度工作態度和工作能力數據174
六、計算員工的季度考核179
七、創建其他季度考核表182
第二節制作年度考核工作表183
一、創建年度考核表183
二、引用各季度考核記錄183
三、AVERAGE函數知識186
四、計算員工的年度考核成績187
五、RANK函數知識188
六、排列名次并設置顯示樣式188
七、LOOKUP函數知識193
八、計算員工年終兌現獎金194
第九章基于Excel電子表格的人才選用輔助決策系統198
第一節編制物業員工日常工作業績綜合考核量化評價表198
一、物業員工崗位調整背景介紹198
二、人才選用決策要解決的問題199
三、人才選用問題數學模型表達199
第二節人才選用輔助決策規劃求解優方案200
一、創建物業員工日常工作業績綜合考核量化評價表200
二、人才選用規劃求解公式輸入201
三、人才選用規劃求解優值201
四、將可變值保存為方案206
第三部分基于Access數據庫的信息化管理應用篇
第十章Access數據庫基礎知識210
第一節程序設計語言及數據庫概述210
一、管理信息系統程序設計的目標210
二、程序設計語言介紹211
三、數據庫Access2003與Access2007214
四、程序開發工具的選擇217
第二節Access2007數據庫的基本操作218
一、啟動Access2007218
二、Access2007的工作界面219
三、自定義工作界面220
第三節Access數據庫的六大組成對象222
一、表（Table）對象222
二、查詢（Query）對象224
三、窗體（Form）對象224
四、報表（Report）對象224
五、宏（Macro）對象226
六、模塊（Module）對象227
第四節Access2007使用VBA編程228
一、VBA的數據類型228
二、常量230
三、變量230
四、數組232
五、運算符233
六、條件語句234
七、循環語句235
八、模塊與過程237
第五節Access2007數據庫安全管理238
一、保護MicrosoftAccess數據庫文件238
二、壓縮和修復數據庫240
三、早期版本使用的用戶級安全機制240
四、保護VBA代碼245
第十一章基于Access數據庫的人力資源數據管理分析信息系統248
第一節人力資源數據管理分析信息系統設計說明248
一、系統主要操作功能248
二、系統輔助操作功能248
第二節人力資源數據管理分析信息系統數據庫設計248
一、數據庫需求分析249
二、數據庫總體設計249
三、數據庫中表的設計250
第三節創建數據表和索引251
一、創建數據庫251
二、創建表251
三、創建關系和索引254
第四節系統查詢設計及其實現257
一、創建按部門分析查詢257
二、創建按年齡分析查詢260
三、創建員工檔案信息查詢261
四、創建離職員工歸檔查詢263
五、創建離職員工刪除查詢264
六、創建離職員工檔案表查詢264
第五節系統窗體的設計與實現265
一、創建新員工錄入/員工修改窗體265
二、創建按部門分析查詢、按部門分析查詢圖窗體268
三、創建圖表分析窗體270
四、創建按年齡分析查詢、按年齡分析查詢表窗體272
第六節創建刪除查詢宏273
第七節系統的集成與功能瀏覽274
一、創建導航面板窗體274
二、系統的功能瀏覽276
第八節系統的調試與發布278
一、設置啟動選項279
二、設置數據庫密碼279
三、系統的發布280
第十二章基于Access數據庫的設備設施工程資產管理信息系統281
第一節物業設備設施工程資產管理信息系統設計說明281
一、系統主要操作功能281
二、系統輔助操作功能281
第二節物業設備設施工程資產管理信息系統數據庫設計282
一、數據庫需求分析282
二、數據庫總體設計282
三、數據庫中表的設計282
第三節創建數據表和索引284
一、創建數據庫284
二、創建表284
三、創建關系和索引290
第四節系統查詢設計及其實現292
一、創建工程設備表查詢293
二、創建維修表數據源294
三、創建廠家信息表數據源295
四、創建工程設備表分析數據源295
第五節系統窗體的設計與實現297
一、創建工程設備表窗體297
二、創建綜合管理查詢300
第六節系統報表的設計與實現317
一、創建報表317
二、調整標簽的大小與位置319
三、添加報表預覽命令按鈕320
第七節系統編碼實現321
一、查詢按鈕代碼321
二、清除按鈕代碼323
第八節系統的集成與功能瀏覽323
一、創建導航面板窗體323
二、系統的功能瀏覽326
第九節系統的調試與發布331
一、系統性能分析331
二、系統設置與運行332
參考文獻334