社群力：商場贏家新武器（限量回饋版）

第01章　適者生存，不適者淘汰
第02章　歡迎進入劃時代的社群商業模式
第03章　企業文化真的很重要，拉近與主管的距離
第04章　建立自己的數位村：內在社群商務
第05章　參與數位網路：外部社群商務
第06章　新興社群商務教戰手冊
第07章　社群化員工的崛起
第08章　達爾文的漏斗：測量投資報酬率
第09章　從錯誤中學習
第10章　未來：為何再也沒有所向無敵的公司了

精彩內容I：社群就是王道

在數位網路及社群的時代裡，有一股無形的力量，而這點只有一些人才知道；甚至只有少數的人意識到這些工具（如社群網路）是如何改變遊戲規則。Backplane 創投公司的CEO，Matt Michelsen 知道這一點，所以他為世界上多數知名的品牌建立具有影響力的社群，以促使他們幾乎可以所向無敵。
在2012年7月，Mr. Michelsen 所創立的Backplane 公司還為流行藝人Lady Gaga 架設了一個專屬的官方社群網站LittleMonsters.com，並開放給全球的Gaga 迷加入。對了解社群之重要性的人來說，這是很具代表性的事件。而且，事實不單只是LittleMonsters 網站在短時間內締造了超過一百萬名來自世界各地的網友瀏覽次數，以及這些網友平均花了13 分鐘停留在此網站。重要的是，它是商業上的一大躍進，同時Backplane 公司將它視為帶領企業跨步邁向未來的工具。
品牌能有助於企業獲取客戶及建立社群，此點至今一直都被視作投機的觀點。大部分的企業都是利用Facebook、Twitter、Google+ 及其它的社群網路來營造他們的存在感，希望能藉此在擁有數百萬名的使用者平台上，吸引到他們的目標客群。但是，根據筆者工作團隊的研究顯示，這些平台彷彿是巨大的數位嘉年華會，參與其中的網友們在無關聯的討論話題、商品供應商及令人好奇的影音短片（餘興表演）中，快速切換瀏覽。

精彩內容II：對員工的益處：工作滿意度、效能提高及具有社群意識

從筆者的研究和企業領導者的談話，筆者發現社群勞動力具有獨到與授權力量是有道理可尋的。在那背後有個充分的理由：一個內部社群商務計畫賦予讀者的員工目的與型態，因為他們順應周遭環境運作並適應。內部社群商務讓讀者創造具適應性的環境，在那裡，基礎設備、任務和管理強化了預期的員工行為。同等重要的是，內部社群商務計畫讓員工有能力執行他們所被期望的工作，並達成他們自己為企業工作的外在與內在動機。如同 Yammer 共同創建者 Adam Pisoni 所說：「內部社群商務至今已經確實證明了讀者可以擁有更有效率、更快樂的員工。」

精彩內容III：為什麼需要外部社群商務？

簡短的回答就是—你的顧客就在那邊，也是顧客對你的要求。
Network Solutions 的社群媒體資深主管Shashi Bellamkonda， 也是Georgetown University 的兼任教授，對此有個巧妙的解釋：「隨著數位原住民的興起—他們仰賴社群網路、同輩的心得評論以及線上社群，做為決定的參考—他們是顯著的消費者，若你跟不上的話就等於是在冒險。當你向前邁進時，社群媒體已不再是個選擇，而是攸關商務成功的必備條件。」
透過社群媒體，顧客的聲音變得更大、他們有更多選擇。受到同輩與彼此分享的內容、討論所影響，他們具備能力能更聰明地選擇想要與之做生意的公司。他們正在發掘與理解誰願意和他們「社群」交流。