助你晉升人生勝利組的口才特訓班

★整合溝通技巧與應用心理學，教你打造好口才，入列人生勝利組。

練就一副好的口才，不僅可以提升你的地位和形象，
使你在複雜的人際關係網路間遊刃有餘，
更重要的是可以為你的事業、工作提供助力，
使你更容易獲得晉升的機會，事倍功半達到人生的頂峰。

提醒您：失敗是一張拙嘴說出來的，成功是一張巧嘴說出來的！

法學博士、作家、律師。經常受邀擔任百大企業員工訓練講師。
著有《出口秀》、《管人的學問》等暢銷好書。

口才決定成敗
成功靠什麼？卡內基曾說，成功靠15％的實力加85％的人際關係。那麼人際關係靠什麼呢？主要當然是靠恰當得體、真誠坦率的語言，是靠行雲流水、爐火純青的口才！
年輕人都渴望事業成功，希望開創屬於自己的成功之路，他們的願望何其迫切，然而夢想之光卻始終照不進現實。年輕人往往因為涉世不深、經驗不足，使得他們錯過了讓自己脫穎而出的機會。而年輕氣盛的方式，更容易因笨拙的口才和幼稚的交往方式讓他們處處跌跌撞撞，難以博得眾人的好感和信任。
小欣是一家醫院的護士，她平時工作勤懇，對待病人熱情周到，很受大家的歡迎。可是她有個習慣，她常常用「××床」來稱呼住院的病人，例如，「12Ａ，該打針了」、「８Ｄ，吃飯時間到了」……這樣雖然記起來很方便，可是聽起來卻不舒服。
有一次，一個中年人來探望住院的朋友，可是不巧這位朋友不在床位上，那個中年人就坐在床上等待。這時，小欣來病房發藥，她站在門口喊：「13Ｂ，你的藥！」喊完了她才看見13床病人不在，而是坐著一個陌生的中年人，她猜一定是來探病的人，便又對中年人說：「13Ｂ，來幫他拿一下藥！」中年人左右看看沒人，才明白護士是在喊自己，他很不高興地說：「我有名有姓，就算你不認識我，叫『先生』也好啊！怎麼到這兒就成了13Ｂ？跟代號似的！你倒是說說，13Ｂ是什麼意思？我還13枝咧！」

小欣知道自己說錯了話，頓時無言以對。
小欣是個剛走上社會的菜鳥，犯這樣的錯誤還情有可原。可是許多社會經驗豐富的人，也往往犯這種說錯話惹人生氣的錯誤。
無論是結交朋友，還是求職面試；也無論是談話溝通，還是開創事業，良好的口才都能幫助你獲得比別人更多的機會。美好的語言如和煦的春風，給周圍的人帶來溫暖，讓人們願意圍在你身邊，幫助你，成全你，讓你辦事無往不利；真誠隨和的性格讓人們願意和你交友，讓你生活得多姿多彩，充滿陽光；寬容厚道的品行讓人願意與你合作，尊敬你，愛戴你，讓你收穫成功。良好的口才和交往能力，絕對是年輕人成功之路上最為珍貴的一件法寶。
在當今這個競爭十分激烈的社會，練就一副好的口才不僅可以提升你在眾人心目中的地位和形象，使你在複雜的人際關係網路間遊刃有餘，更重要的是可以為你的工作提供幫助，使你在工作中得到晉升的機會，讓你一步步達到事業的頂峰。語言能力是我們提高素質、開發潛力的主要途徑，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業成功的無價之寶，是通往成功之路的必要途徑。

本書用生動活潑的案例和通俗易懂的語言，指導您恰當運用語言，幫助您在人群中如魚得水，在職場中遊刃有餘，在事業成功的道路上憑藉出色的口才，為自己贏得一席之地，贏得一片燦爛的前途，贏得一個光明的未來。
再次提醒您：失敗是一張拙嘴說出來的，成功是一張巧嘴說出來的！

前 言‧口才決定成敗

【第一章】初次相識，打動人心
‧克服羞怯，大膽開口
‧投其所好，拉近距離
‧找共同點，一見如故
‧尊重他人，循循善誘
‧開個玩笑，活躍氣氛
‧專心傾聽，積極回應
‧說話有方，引人入勝
【第二章】真誠待人，有心有度
‧直言快語，小心傷人
‧包裝語言，委婉說話
‧克制自己，口風緊密
‧學會識相，不揭人短
‧真誠鼓勵，贏得進步
【第三章】掌握分寸，人際和諧
‧伶牙俐齒不一定是好口才
‧有理也別咄咄逼人
‧居高臨下招人煩
‧話別說滿，事別做絕
‧說話太囉唆，折磨人耳朵
‧有身份，但別出狂言
【第四章】讚美有度，批評有方
‧恰當讚美，贏得好感
‧讚美有方，恰如其分
‧有憑有據，令人信服
‧讓批評穿上「糖衣」
‧掌握分寸，批評見效
‧得體應對讚美和批評
【第五章】詼諧幽默，眾人圍繞
‧幽默是生活的按摩師
‧微笑和寬容對待不滿
‧睿智妙語，消除尷尬
‧自我解嘲，彰顯豁達
‧學幽默，用幽默，懂幽默
‧適當調侃，增添趣味
‧超級名人超級會幽默
【第六章】語言恰當，辦事妥當
‧態度誠懇，馬到成功
‧激他一將，達成目的
‧真誠道歉，更易接受
‧和氣拒絕，別傷面子
‧見什麼人，說什麼話
‧巧妙提問，交流順暢

在現實生活中，有很多時候往往因為一句話就造成關係破裂，甚至反目成仇。如果你常常因為說錯話、得罪人，或者是不知道自己該說些什麼、該怎麼說，那麼你就應該好好改善一下自己的溝通能力。很多人總是想到什麼說什麼，不看場合、不看對象，這種過於簡單、直接的說話方式一定會得罪很多人。

在我們和他人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，就是因為我們沒有考慮對方的感受，而只是發洩自己的情緒，一吐為快。為了避免產生語言衝突，在你說任何話之前，都該先想想自己想「如果別人對我這樣說，我會作何感想？」「我的批評是有害的、還是有益的？」在很多的情況下，如果能多花一些時間，設身處地為人著想，就不會因一句話而惱得眾人怒了。

與人交往和交流，幾乎就是在交心，應該學會體察對方的心思，體貼對方的心理和需求，不能張口就來，甚至哪壺不開提哪壺，這樣就得罪了別人，造成關係的破裂，阻礙了正常的交往。

交談和溝通是彼此之間交換訊息、想法與感受的過程，並不是辯論賽，沒有必要分出高下。沒有人喜歡總是被人駁倒，喜歡被強壓在人之下。如果你只是為了逞一時口舌之快，非要置人於失敗之地，恐怕會得不償失。贏了一場辯論，失去一個朋友，這又何必呢？

伶牙俐齒盡可以用到辯論會上，但是生活不是辯論會。一個擁有好口才的人會知道一個人不能永遠坐在辯論席上，不同的場合要說不同的話，必要時還要懂得沈默是金的道理。有張有弛，有理有節，恰到好處，有一顆體諒之心，才算是真正的好口才。

真正打動人心的語言往往不是長篇大論，而是簡潔、有力的話。

有些話不能直接說，尤其是逆耳的忠告。當需要指出別人的錯誤的時候，不妨拐一個彎，用含蓄的方式來告訴對方，曲折地表達自己的意見和建議。先表揚後批評就是一個很好的迂迴之策。

妙語精言，不以多為貴。批評人，話不在多，而在精妙。言語精練，往往能一語中的，使聽者在短時間裡獲得較多的訊息，一語道破，使對方為之震動，幡然醒悟。如果拖泥帶水，東扯西扯，會讓人不得要領，如在雲裡霧裡，就達不到批評的目的了。