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該書立足于服務文化的視角，對服務力的價值、內涵外延和7個維度、13個著力點進行了科學的解析，對快樂服務、親情服務、人性化服務、品牌服務和感動服務等服務創新熱點從理論和實踐的結合上進行了深入淺出的分享，是一部系統地闡述服務力的獨創性專著。
全書選取服務文化創立發展20年以來的90個經典案例，立足于對中國消費市場獨特性的深入洞察，既吸取全球500強企業的服務經驗，更注意總結和提升本土企業的創新時間和服務亮點，案例涉及金融、保險、地產、汽車、通信、家電、餐飲、旅游、商貿等多個行業，客戶類型涵蓋政府機構、全球500強企業、國有企業、民營企業等多個領域，對各行各業從業者及服務專業研究者均具有較好的參考價值和借鑒意義。
全書選取服務文化創立發展20年以來的90個經典案例，立足于對中國消費市場獨特性的深入洞察，既吸取全球500強企業的服務經驗，更注意總結和提升本土企業的創新時間和服務亮點，案例涉及金融、保險、地產、汽車、通信、家電、餐飲、旅游、商貿等多個行業，客戶類型涵蓋政府機構、全球500強企業、國有企業、民營企業等多個領域，對各行各業從業者及服務專業研究者均具有較好的參考價值和借鑒意義。
作者簡介
王春和，管理學博士、教授，教育部工商管理類專業教學指導委員會委員，全國高校商務管理研究會副會長，中國企業管理研究會常務理事，河北經貿大學工商管理學院院長，河北省冀商文化研究會副會長，河北省小微企業協會副會長，河北省技術經濟與管理現代化研究會副理事長，河北省品牌戰略促進會專家委員會副主任，河北省高等學校**屆管理學教學指導委員會委員兼秘書長。主要從事企業戰略管理、中小企業管理、企業文化、品牌管理、服務營銷等方向的教學和科研工作。在《管理世界》《光明日報》等報刊發表論文60余篇，主持和參與國家社科基金項目、河北省社科基金項目、河北省社科聯項目16項。出版專著6部，其中《中國民營企業可持續發展研究》獲河北省社科成果二等獎。
陳步峰，服務文化新科學的開創者、“青年文明號”的創建組織策劃者、中國十大公關杰出人物、中國服務文化研究會會長、中國和學研究院副院長、中國酒店管理協會副會長、中國企業文化研究會研究員、中國服務文化網首席服務官，他所總結策劃的服務創新經驗曾在中南海做介紹并受到朱镕基同志接見。長期以來，聚焦于客戶的挑戰訴求，提供完美服務方案，點評提升推廣百余個全國知名服務品牌和經典案例，指導推進文化型服務型幸福型企業建設；研發服務文化系列課程，發表466篇文章，獨創12部專著，其中《服務文化決勝未來》《快樂服務的美德智慧》等被多家企業單位選作培訓教材，先后榮獲“中國企業文化貢獻獎創新獎”和省市級社科成果獎。
陳步峰，服務文化新科學的開創者、“青年文明號”的創建組織策劃者、中國十大公關杰出人物、中國服務文化研究會會長、中國和學研究院副院長、中國酒店管理協會副會長、中國企業文化研究會研究員、中國服務文化網首席服務官，他所總結策劃的服務創新經驗曾在中南海做介紹并受到朱镕基同志接見。長期以來，聚焦于客戶的挑戰訴求，提供完美服務方案，點評提升推廣百余個全國知名服務品牌和經典案例，指導推進文化型服務型幸福型企業建設；研發服務文化系列課程，發表466篇文章，獨創12部專著，其中《服務文化決勝未來》《快樂服務的美德智慧》等被多家企業單位選作培訓教材，先后榮獲“中國企業文化貢獻獎創新獎”和省市級社科成果獎。
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