氣氛力：氣氛對了，什麼都對了！

坊間的企業管理書籍談及企業績效時，不外乎是「改善員工效率」以及「調整企業激勵制度」。本書作者橫山信弘則以全新的觀點出發，主張無須改變人的本質或改變激勵制度，只需調整職場氣氛，將其上緊發條，讓「自燃人」、「可燃人」各司其職，成為企業中的火種，便能讓企業整體效率提升，業績步步高升。

無論您是中小企業主、三明治主管、專案負責人、零售店銷售人員、教練，或是想要突破現狀的員工，翻開這本書，您將會有意想不到的收穫。

作者簡介
橫山信弘
現任Attax企業顧問公司總裁兼執行長。

每年超過一百場的講座與研討會，參與人數超過五千人，同時也是瀏覽次數超過百萬的人氣專欄作家與暢銷書作家，韓國與中國均有譯作面市。客戶涵蓋各行各業，以NLP理論，腦部科學，行動經濟學的理論提供企業諮詢，提出組織內的「氣氛力」是影響企業表現的全新觀點，目前的預約已經排到八個月之後。


譯者簡介
李靜宜，任職出版社多年，現為文字工作者，喜歡翻譯帶來的挑戰與樂趣！近期譯作有《無印良品的設計》、《圖解獲利世代實戰操作手冊》、《訂作一人份的美好》。

《推薦序》
比「力量」更重要的事
——景美女中拔河隊教練 郭昇

除了技巧之外，團隊氣氛對於拔河的成敗來說，也佔了舉足輕重的地位，想要贏，就要展現出超人般的鬥志與耐力。而氣氛是互相感染的，所以如何維持團隊的高昂的士氣，在運動場上是一門學問。

書中提及的人的表現會因氣氛不同而有所改變，我深有同感，猶記得2010年的南非世界盃室外拔河賽，選手們碰到了當時世界第一的瑞典隊，一時之間，隊伍充斥了慌張焦慮的氣氛，所以輸了第一局。但是我們很快的分析狀況，穩定軍心，並將隊伍的鬥志拉抬上來，鼓舞士氣，於是第二局跟第三局我們便勢如破竹的取得優勝。

我們是當年的冠軍隊伍。

這，就是氣氛神奇的力量。

我是一個團隊運動的教練，團隊運動的精髓其實就是「大家一起好」，讓強的帶動弱的，並進一步讓整個團隊素質上升，這跟書中由「自燃人」帶起火苗，從而影響「可燃人」的說法不謀而合。而身為教練，我的任務就是讓選手們內心的火苗熊熊升起，讓整個團隊氣氛充滿鬥志，無所畏懼，唯有這樣的氣氛在團隊裡滋長，我們在面對對手時，才能毫無保留的盡力一搏！

無論您從事的行業為何，無論您現處的團隊氣氛為何，相信您都能從本書中獲得一些改變的靈感與想法。

「真心」——營造「氣氛力」的不二法門
——歐萊德國際股份有限公司董事長 葛望平
「氣氛」是一種很玄妙的東西，看不見，摸不著，卻具有強大的穿透力，可以感染人於無形之中。落在職場之中，「氣氛」就會變成「風氣」進而轉化成一股「文化」，是一種非語言的訊息，是一種默契約定。回頭想想，人的一生跟「氣氛」息息相關。
而氣氛的營造和「奇檬子」脫不了干係。當感覺對了，所有的事情就會在一種寬坦自在的氛圍下任運而生；當感覺不對了，所有的一切就會變得沉重不堪並且難以負荷。如何塑造辦公室氣氛，是每一個管理者所必須面對的功課！
身為公司的經營者以及「自燃人」，我清楚地知道，不管工作條例「規範」的如何周全，都比不上同仁的「發自內心深處」。而要營造一個舒適且具有競爭力的工作環境，我想並不是刻意去做些什麼事來「討好」同仁，而是在日常生活中就能夠展現出對同仁的重視以及在意，讓同仁以身為這間公司的一員感到驕傲！
在一次的工作會談當中，我向同仁表達自己是非常幸運才能與之工作，也很高興公司能夠請到像他一樣的人，一起來為公司打拼！同仁疲憊的眼神中升起了一片清亮。一句誠懇的讚美換來的不只是同仁對自己信心度的提升更是彼此的理解。
我也一直以為：若要員工久長在公司付出，家人在背後的支持和理解極為重要！所以公司設有員工家庭拜訪日，我會偕同主管親至同仁家裡拜訪，就像是小時候老師到家裡跟父母親報告自己的學習表現一般。員工在得知自己「雀屏中選」的那一刻，臉上害羞卻又驕傲的神情非常經典；而在拜訪當日與員工親屬的互動中，除了可以看到員工柔軟感性的一面之外，我通常也會藉此機會，直接跟親屬說明公司的理念以及方向，除了讓親屬感到放心，同時員工及親屬也會對公司有了更深的認同感。我記得在一次家庭拜訪結束之後，同仁告訴我：「葛董！您的來訪除了圓我小時候一直很希望老師來我們家拜訪的願望之外，也謝謝您讓我看見父母眼中對於我的驕傲。」感動呀，感動！相信這樣良善的互動會打造出更美更好的氣氛。
經營氣氛就像是在跳雙人舞，在共同的音樂節奏中，進退合拍，聆聽彼此的訊號，挑起心中的熱情，呈現出那個一直在的自己，一曲舞畢，莫不期待下首樂曲的響起！而其中最大的訣竅唯有真心、用心而已。

《前言》
「氣氛」改善，團隊就會持續改變
目標達不到也無所謂。
加班會給人工作認真的感覺……。
總是很難表達自己的意見……。
失敗時互推責任……。
你帶領的團隊，是否瀰漫這種氣氛？
無論你是企業經營者、中階幹部、店長、兼職人員管理幹部、運動團隊的教
練、社團幹部……。
這些領導者只要看過本書，就知道在帶領團隊時如何將團隊的「惡劣氣氛」轉
變為「理想氣氛」。
為什麼一定得改變「氣氛」？
那是因為如果不先改變「工作氣氛」，不管導入多優秀的方法，都無法改善團隊。
為什麼用盡各種方法，還是無法讓人動起來？
說起來，我之所以想去思考「氣氛」的重要性，起因於之前曾擔任過某家產品銷售公司的顧問。
因為這段經歷，才使我現在能正面看待此事，不過當時完全不這麼想，只是一古腦兒拚命想做好該做的事。
「敝社業績一蹶不振，有勞您重振，讓我們成為能達成目標的組織。」
我接受該公司老闆的委託，為了全力達成任務，直接進入實務現場展開輔導工作。我使出之前成效斐然的方法論，與該公司員工一起朝改善、改革的目標前進。
但是那家企業的員工就是動不起來。他們並不想要改變。
企管顧問這個角色，往往某日突然出現在工作現場，所以剛開始輔導時，絕對會有不少人感到自在。身為企管顧問，這些是都在我預期之內。
不過這間公司情況不同。
對我的存在感到不自在的人有一定的比例，但這並非「所有人都動不起來的原因」。
那麼，是我導入公司的方法論有錯嗎？
絕對沒錯，所有員工也知道方法是正確的，我請他們「贊成或反對這個做法的人提出意見」，結果大家都認為「這個做法很正確、很好」，不過他們就是完全不動。
難道我是引導他們的方式有誤？
也不是。我知道有些人無法在團體中講出真心話，於是請員工一個一個到會議室與我面談。其中，還有人說：「我發現自己的想法了，真的很謝謝您，我明天起就會開始這麼做！」然後流著淚走出會議室。可是面談一結束回到自己的部門後，他又徹底故態復萌……。
為什麼員工這樣動不起來？
有誰阻礙他們行動嗎？
我不由得疑神疑鬼起來。
發現阻礙行動的真兇！
於是我調整方針，想先從改變高層的觀念開始著手。
我心裡多半也在懷疑，「這些人當中，應該有阻礙員工行動的犯人」。從社長、常務董事、業務部長、兩位課長、四位業務專員……我一個個全力進行面談，認真分析。
首先，我發現他們之中並沒有「犯人」，這讓我鬆了口氣。其次，我請教了他們對於達成目標的想法，也得到很好的回應。這公司規模不大，員工約五十人左右。看到高層全都充滿衝勁，我心想「這麼一來公司一定會改變，絕對能動起來。」
但是一星期後我再去拜訪這家公司時卻發現，一切還是原地踏步。社長以下的所有員工依舊「完全不動」，情況絲毫沒變。
當下我真的很沮喪，滿是無力感。
不過如果是現在的我，一定馬上就能揪出「犯人」。
「犯人」就是「職場氣氛」。
一定得先改變「氣氛」，人和團隊才會改變。
總是有些不可捉摸的無形力量，卻擁有強大影響力。
而那正是「職場氣氛」。
這間公司瀰漫著難以言喻的沉重氣氛。不管面談後每個人帶著多燦爛的笑容步出會議室，一旦接觸到公司內的沉重氣氛，又會故態復萌。
發現這點時，我非常震撼。因為我從未如此深刻體會到「氣氛」的存在感，以及它深不可測的影響力。
只要改變氣氛，人和團隊也會不斷改變
從那之後，我就專注在這個重點：「在改變人之前，要先改變氣氛。」
該改變的不是「人」，而是「氣氛」。
一開始就要改變團隊中沉重或鬆懈的氣氛，這比什麼都重要。在我這麼做之後，開始出現令人意想不到的結果。那家公司原本不動如山的員工，開始在毫無有壓力的情況下，輕鬆自在地一步步達成目標。後來，即使我不介入輔導，公司的改革還是不斷持續下去。
要讓團隊成員發揮超出實力的表現，關鍵就在於「氣氛」。
不去改變「氣氛」，而是企圖改變人，很難看出效果。
改變氣氛，是改革團隊最快、最適當的方法，可獲得最大的效果，而且成效得以持續。
誰都有能力改變「氣氛」
不必是公司經營者或管理幹部之類的掌權者，或是企管顧問這種不須顧慮太多、能自由表達意見的人，又或者是教練以及有系統地學過管理、具備特殊管理技巧的人。
無需具備他們的權威、自由度或特殊技巧，也能改變氣氛。
正因如此，所以我希望能讓更多不知如何是好的領導者知道，如何靠自己改變「氣氛」。
不論是公司下屬或團隊的成員，只要改變團隊氣氛，他們就會跟著改變。
雖然領導者在踏出第一步之前，總是感到非常孤獨。
但是請相信團隊的氣氛絕對可以改變、相信夥伴一定會跟隨你，請趕快付諸行動。
本書也將詳細說明，只要將「氣氛」變成「潮流」，之後就只要隨波逐流即可。如果你覺得自己的團隊「氣氛」有點問題，請一定要參考本書，絕對能夠有所助益。
此外，在第五章我精選了四個改變團隊的例子加以說明，可以讓讀者清楚知道，只要改變氣氛團隊或組織也會跟著改變。大家不妨先讀這些例子，再回頭了解改變氣氛的步驟。

出版緣起　
推薦序一　
推薦序二　
前言─「氣氛」改善，團隊就會持續改變
第1章　分析團隊目前的「氣氛」─任務1
人的表現會因氣氛而不同　
「1+1」大於2的團體、小於2的團體
大腦會受「氣氛」影響　
「氣氛」的影響力甚至能改變個人的價值標準　
氣氛的影響力與時間呈正比　
日本人易受氣氛感染　
降低團隊實力的「惡劣氣氛」　
感染「理想氣氛」的瞬間　
「氣氛」能改變人　
「氣氛」有四種　
四階段和氣氛的關係　
「理想氣氛」的條件　
怎麼做，氣氛才會改變？　
第2章　找出「惡劣氣氛」的元凶─任務2
肉眼看不見的「氣氛」很可怕　
沒發現不該變的價值觀變了，惟恐回天乏術　
氣氛改變的三大原因
「社會性懈怠」衍生出「烏煙瘴氣的虛構之詞」　
「外來價值觀」營造出「烏煙瘴氣的虛構之詞」　
不受「烏煙瘴氣的虛構之詞」汙染的祕訣　
能左右職場氣氛的「可燃人」　
如何領導「自燃人」和「不燃人」　
「職場氣氛」比「有能力的人」更重要　
錯誤對策會加速「氣氛」惡化　
空降教練法─錯誤對策①
空降教練法的失敗案例　
為什麼「教練法」不適用於日本人？
實施問卷調查、意見調查─錯誤對策②
問卷調查反倒使氣氛惡化？！
過度肯定─錯誤對策③
貢獻多少給予多少肯定　
給予肯定有時可使團隊氣氛變好，有時會變差　
金錢的報酬─錯誤對策④
比金錢報酬更重要的報酬
錯誤的對策會逼走優秀人才　
第3章　貫徹團隊的「氣氛革命」─任務3
惡劣氣氛須淨化，否則團隊就會瓦解　
改變氣氛的三大效果　
「氣氛革命」的基本技巧　
針對「氣氛」傳達訊息─「氣氛革命」技巧①
針對團隊「氣氛」，清楚地反覆傳達訊息　
要「教育」而非施行「教練法」─「氣氛革命」技巧②
有益團隊的壓力等級　
適度給予肯定─「氣氛革命」技巧③
先做好萬事起頭難的心理準備　
第4章　讓「氣氛」變成「潮流」─任務4
「零壓力」且「效果佳」的兩大溝通技巧　
在對方編造說法前，預先說明大前提─應用技巧①「預先說明大前提」
沒有說教意味的說話方式─應用技巧②「我聽別人說」　
不想以上對下教育下屬的領導者適用的說話方式　
累積常見的藉口─應用技巧③「利用藉口資料庫先做好準備」　
感受良好氣氛─應用技巧④「吸收好『空氣』」　
重視帶回「新鮮空氣」這件事　
使嚴肅氣氛變和緩的技巧─應用技巧⑤「好的與新的」、「感謝信」
「氣氛」→「風氣」→「潮流」
第5章　向「氣氛革命」的成功者學習─任務5
光是「氣氛」改變，團隊就有顯著不同　
【成功範例1】不動產公司社長大膽採用新人形成「颱風眼」　一掃死水般的「氣氛」　
【成功範例2】咖啡店店長善用員工嗜好和專長　改變店裡的「氣氛」　
【成功範例3】零售業企畫部主任透過跨部門的活動 將「氣氛」變成「公司文化」　
【成功範例4】振興地區志工團隊的隊長　藉由讓成員守時和任務分派改變了「氣氛」　
結語─跨出成為「理想團隊」的第一步

人的表現會因氣氛而不同
「職場的氣氛」能激發團隊成員的傑出表現。
很多人尤其能從體育賽事中感受到這一點。
例如職棒的「傳統比賽」，或是西班牙足球聯賽中所謂的「經典之戰」，總會使球場內瀰漫異樣的「氣氛」。
就是絕對不能輸的「氣氛」。
若能奪下勝利的一分，就能一躍成為明星的「氣氛」。
在這種「氣氛」下所誕生的許多重要比賽，至今仍為人們津津樂道的傳說。
或是在甲子園這個舞台上，常有球員在之前的預賽中一支全壘打都沒揮出去，但在甲子園的比賽中竟揮出全壘打，因此說「是甲子園讓我打出去的」。這也是和「氣氛」的力量有關的明顯例子。
能在「氣氛」激發下表現出超越實力水準的例子，不光會發生在職業球員，或是能在甲子園出場比賽的一流選手身上。
我們自己應該也曾經因為「氣氛」，有過超越潛力的表現，相反的，也曾因為「氣氛」而無法發揮實力吧。
「由於員工態度積極，使店裡的營業額快速攀升了。」
「一時興起參加網球比賽，在夥伴的加油聲下贏球了。」
像這些都是其中一例。
這種情況不只會發生在商場或球場上。
「我受考場氣氛影響，結果考得不是很理想。」類似考試這種很容易知道勝敗的場合，也常有人談論氣氛的重要性和影響力。
「氣氛」握有能激發出讓我們超越潛力的鑰匙，能否讓「氣氛」為自己加分，將明顯左右勝敗的結果。
「1+1」大於2的團體、小於2的團體
承前所述，要讓個人發揮超乎潛力的能力，「職場的氣氛」十分重要。
但是多數領導者為了引導組織或團隊達成績效，常著眼於員工或成員的個人能力提升。像是個別面談、訓斥，或學習引導手法訓練團隊，這部分容後詳述。但卻效果不彰。面談過後成員雖然一時片刻有改變，但不久又故態復萌。
很多組織或團隊一直重複這種狀況。
這是由於領導者在努力想提升成員個人能力之前，還有一些事情非做不可。
那就是打造出能讓每個成員都能發揮能力，甚至使能力大於潛力的「環境」。
如果能做到這一點，「1+1」就不只等於2，而是等於3甚至等於4，達成個人無法實現的遠大目標。
以公司為例，可獲得一個人無法產出的龐大收益，能創造出一個人無法想到的點子。
可是很多團隊的做法完全背道而馳。
有一些團隊成員很有實力，卻一樣拿不出成績。他們每個人的實力無法發揮出來，使團隊無法達成目標。雖然「1+1」等於2，但這些團隊的成績可能只有1.8、1，或是接近0。
對公司來說，就會呈現無法獲利的赤字狀態。這種團隊無法激發出成員彼此的潛能，總是互相批評、互扯後腿。
很可惜，這樣根本沒必要組成團隊。
這種團隊有個共通點。
那就是團隊籠罩在惡劣的「氣氛」之下。
大腦會受「氣氛」影響
我是名介入企業，協助達成目標的企管顧問。我並非進修的講師，而是實際輔導提出成果。工作時，我很重視「職場規劃」。
比起運用任何技巧，我通常先透過改善「職場氣氛」提供企業協助。如果團隊氣氛不佳，本該順利進展的工作也會推動不順利。
本書所提出的「職場氣氛」，指的是團體的價值觀、判斷標準。
這種「職場氣氛」和我們大腦關係密切，對大腦有很大的影響。
在某種特定腦神經細胞（即鏡像神經元，Mirror Neuron）的作用之下，人類會潛意識模仿身邊其他人的言行舉止，甚至思考模式。並具有同理能力，明明事不干己，卻覺得無法置身事外。
考試或比賽前若有人緊張個不停，一接近自己不知道為什麼也會跟著緊張起來。這種經驗應該很多人都有過。俗話常說「緊張的情緒會傳染」，其實這就是鏡像神經元在發揮作用。
過去人們不清楚為什麼「緊張的情緒會傳染」，直到最近才明白，那是由於我們腦中的模仿細胞「鏡像神經元」受到刺激後大腦產生反應，讓我們也跟著緊張起來。
不論是好是壞，「氣氛」都是肉眼都看不見的。
誰都不會意識到在鏡像神經元的作用之下，即使是理所當然的常識，人的價值判斷在某個「環境」中，不知不覺將受到動搖。
舉例來說，請想一想下述例子。
「大聲打招呼。」
「如期交資料。」
「遇到有困難的人會主動攀談。」
「接下上司交辦的工作。」
「達成目標。」
假設某個環境中的人、團隊成員，人人都會大聲打招呼，那麼應該沒什麼人會對「大聲打招呼」這個行為感到遲疑吧。「接下上司交辦的工作」也一樣。
如果大家都認為某件事「理所當然」、「本該如此」，多數人就不會覺得那個價值標準不妥。
相對的，在「氣氛」影響下，也會出現選擇「不去做」或「不接受」的人。
比如會潛意識認為：「就算要我達成目標，我也做不到」、「如果上司交代的事全都要做，天都黑了」、「就算要我如期交出資料，但有時就是做不到」。
一切都和「職場氣氛」有關，也就是說，會在團體的「價值判斷」影響下而改變。