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本書主要講述了民航機型客艙的基礎設施與客艙服務的標準。首先介紹乘務員的職業首先操守，然後介紹民航客機的機型、設施及使用方法，接著介紹乘務員客艙服務的工作規範以及民航特殊旅客的服務技巧和客艙服務的溝通技巧，最後介紹客艙服務管理的提升並根據案例說明客艙服務的重要性。
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