7-Eleven創辦家族：連鎖企業的先鋒

大成帶著妹妹小青來到7-Eleven，

他想應徵暑期工讀生的工作，

看著張店長忙碌的俐落身影，

以及顧客滿意的笑容，

大成迫不及待想成為7-Eleven的一份子。

而7-Eleven是怎麼誕生的呢？

它如何成為第一家24小時營業的商店？

為什麼臺灣才有OPEN將？

還有什麼創新服務是從這裡開始的呢？

小朋友一起來找找吧！

唐念祖

從臺灣大學土木工程系畢業，服完兩年兵役就到美國留學。先後在加州大學戴維斯和柏克萊校區，取得結構工程和企業管理碩士。在舊金山南邊的矽谷從事電腦資訊方面的工作多年，最近剛退休。他有兩個孝順的好兒女，已經完成學業，有了理想的工作。興趣廣泛的他，開始追求多方面的學習、創作與欣賞，把握精彩的人生第二階段。

莊河源

從小就喜歡畫圖，曾經是東立出版社的漫畫家，現在是插畫工作者。喜歡音樂、電影、旅行、接近大自然。擁有一間玩具雜貨舖子很滿足。畫畫是永無止境的學習過程，以後也會繼續畫下去......。為三民繪有《卡內基》、《約翰‧甘迺迪》、《曼德拉》、《時空列車長 ── 解釋宇宙的天才愛因斯坦》、《伊甸園裡的醫生── 人道主義的模範生許懷哲》等書。

序言

回想當年來美國留學，在大學城裡很快就注意到了7-Eleven，因為它是美國生活的特色之一。

從幾個看起來簡單的創意，湯普森家族成為連鎖便利商店的先鋒。他們原來的動機是要帶給人們方便，透過敏銳的觀察和嚴謹的執行，他們的服務變成很多人生活中的一個重要環節，甚至可以說創造了一種新的生活方式。它能夠在競爭激烈的商場歷久不衰，非常難能可貴。近年來，7-Eleven 在臺灣更加蓬勃，而且它特別重視年輕學生的消費需求。小讀者應該對這個企業不陌生，卻可能不熟悉它的歷史。

創意是難以捉摸的。很多人腦子裡電燈泡一亮，就想出一個點子。可是要成功，除了一分靈感之外，還需要九十九分的努力。年輕人想像力豐富，創意十足。但是要把創意成功的變成現實，需要努力克服各種挑戰。湯普森家族創辦7-Eleven 的過程，是一個很好的實例。

湯普森家族非常重視傳統。一家三兄弟，年齡相差不小，可是三個人分別先後進了同一所大學，同樣學企業管理，參加學校裡的同一個兄弟會，而且都擔任大學足球隊的經理。

尊重傳統並不一定就等於守舊。傳統的借鑑，可以幫助人們了解真正的價值，什麼經得起時間考驗，而什麼又會隨時間改變。

湯普森家族相處特別融洽，也很願意聽取別人的意見。這種對別人尊重的態度，對開誠布公溝通的鼓勵，幫助公司營運順利，更增加了整個團隊的創造力。

從靜態方面分析，湯普森家族的這些特點，提供了事業成功的溫床。創意種下的幼苗，經過良好的管理，日漸茁壯、開花結果，種子再繁衍，代代相傳。在動態方面來看，深入了解顧客需求，保持機動，才能確保贏得市場，並隨著時代變遷，跟社會一起改良、進步。

回顧我自己受教育的過程，很晚才接觸到企業管理的知識。這本書把幾個基本的經營概念，盡量淺顯的介紹。希望小讀者能夠從中發現感興趣之處。

我們做父母的，都希望孩子獲得良好的教育。我為小讀者寫書的時候，時時刻刻留意，希望能做到一點傳道授業解惑的貢獻。我認為人物故事可以給孩子們「有為者亦若是」的啟發。在創意MAKER 系列的宗旨下，一方面鼓勵他們不要輕易放棄自己的想像力，另一方面也提醒他們，不進則退，需要不停的努力，才能把創意成功的實現出來。

最後，我要再次謝謝主編和編輯團隊的鼎力相助。他們行動效率高，成果品質高。他們的敬業精神，令我非常欽佩。