求異：以亮點思維解決問題，改變工作遊戲規則

生產力 4.0 的時代，解決問題需要創新思維！

活用七大創新技巧：
觀察、疑問、聯想、閱讀、社群、試驗、自由書寫
多走（觀察）：觀察周遭世界，在於滿足消費者需求時，需要執行的工作與更好的做法。
多問（疑問）：訓練自己隨時隨地提出疑問，觸發新的洞察、連結、可能性和方向。
多想（聯想）：將不相關的領域、問題或構想連結起來。
多看（閱讀）：經由聯想進一步深度閱讀相關資訊或經典文章，再搭配疑問好奇的態度。
多聽（社群）：除了社交，還要群眾共創，靈感激盪分享，讓創意不斷湧現。
多做（試驗）：不斷試驗新構想，因為實驗是我們取得創新概念可否執行的最好途徑。
多寫（自由書寫）：一有感覺就隨意寫下抓住新想法，並在腦中進行整理、延伸。

五大成功步驟：
「問題分析與解決」 D M A I C
觀察：找出癥結
疑問：提出問題
聯想：全面發想
社交：展開人際網
實驗：再三佐證

充分掌握物聯網、大數據、行動商務、雲端智慧的商機
將所面臨的危機變成轉機，進而創造商機！

求異是人無我有；求異是人有我優，
求異是──問問自己還有什麼可能！
望眼新世代，打造創新者的DNA；
學會創新，就能把視線變成遠見！

本書給工作人面對職場的瞬息萬變，提供一個未來藍圖！
能快速掌握資訊、洞悉市場脈絡，跨越的新局面門檻！
創新思維在社群、物聯網，藉由卓越觀察力、細膩佐證洞燭先機，
在生產力4.0的新世代，工作不再只是單向工作，
而是藉由觀察、疑問、聯想、社交、實驗等五大法則；
再加上七大創新技巧：觀察、疑問、聯想、閱讀、社群、試驗、自由書寫，
多方面突破自我價值！

張宏裕

企業教練「新一千零一夜」說故事人／培訓顧問
長期鑽研團隊建立議題，二○○五年獨創「團隊建立計分卡——打造專業團隊力的三十六個關鍵績效指標」，曾受邀於「二○○五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇」發表專題演講。相關團隊建立著作《掌舵與划槳——面對風雨的團隊生存智慧》簡體版，由北京清華大學出版社發行。
獨創「信望愛（FHL）教練型領導力模式」、「說故事行銷」、「說故事的領導力」、「說故事學激勵」，他是企業教練。

現任將苑領導工作坊、故事方舟文創工坊、信望愛企業教練工作坊主持人。並擔任PMP專案管理雜誌「領導，活用你的故事力」專欄作家。擅長運用故事引導促動人心，旁徵博引管理學說。喜歡斟一杯紅酒，彈一首鋼琴小曲A place in the sun自娛；喜愛把新店碧潭和美山步道當作自家後花園，散步沉思，自由書寫；也愛上臺東都蘭的發呆亭，豔陽海風下的恣意懷想。

曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理。常來往於兩岸三地擔任企業教練、培訓授課與演講邀約。

出版著作：
《活用故事力--打造高績效A+團隊的 32個成功法則》
《行銷，說出故事力》
《領導，活用你的故事力—先說故事，再講道理》
《說故事學激勵》
《逆境學摩西》
《掌舵與划槳》
《團隊建立計分卡》

一盞燈、一顆星
當人間的一盞燈熄滅時，天上的一顆星就會亮起，當天上的一顆星隕落時，人間的一盞燈也會點燃。相信你我，就是那一盞燈、一顆星，因著我們的存在，會讓世界變得更美好。

二○一五年元月底，我受邀擔任某大醫院的中高階主管培訓講師，授課題目是「改變！執行力！」。
那次參加課程的學員層級包括副護理長、護理長、督導、副主任、主任等約六十人。這些主管級學員平時需要激勵與輔導部屬（第一線照顧病人的護士們），提供關鍵性的協助教導，使部屬能夠做好專業護理工作。因為學員背景特殊，所以在課前我思考如何才能適切地啟發學員。突然靈光乍現，何不先從護理人員的楷模：南丁格爾女士開始談起呢？
這位號稱「提燈天使」的南丁格爾（Florence Nightingale，1820－1910），出身英國上流社會的富裕家庭，在德國學習護理後，曾往倫敦的醫院工作，並於三十三歲就成為倫敦慈善醫院的護士長。但這些經歷與職位頭銜，並不足以讓她成為偉大典範。她之所以被後世稱頌，是源於一件關鍵事件：
在克里米亞戰爭期間（1853－1856），她發現英軍的死亡人數大幅攀升。經由研究數據資料發現，大部分來自於兩個因素：在戰場外受到細菌感染，以及沒有好的照護導致傷重死亡。於是她進一步廣泛蒐集資料，製作出圓形圖（Pi圖形），向倫敦政府有關單位簡報。在她的報告中依據蒐集到的數據資料顯示：
1. 醫護人員過度勞累。
2. 傷兵未能得到適當照顧。
3. 政府官員對於傷亡現狀態度冷漠。
4. 藥品供應不足。
5. 沒有烹調設備為病人準備食物。
最後她的建議結論是：積極向軍方爭取在戰地開設醫院，如此才能大幅降低英軍死亡人數。建議被採納後，南丁格爾於是在一八五四年帶領三十八位護士，在克里米亞的野戰醫院工作。
這群護士們日夜悉心地照顧病患，備極辛勞。甚至曾因南丁格爾夜間提燈巡房，讓一位傷重病患感動地爬下病床，跪地親吻她照映在地上的身影。從此「提燈天使」的美譽不脛而走，傳揚開來，也使得護士的地位形象大幅提升。
她後來也協助印度農村，在改善衛生條件的研究統計上做出貢獻，並在研究改善十年後，讓印度農村的死亡率從千分之六十九降低至千分之十八。南丁格爾勇於探究現況背後真實原因的「實事求是」精神，也讓她後來成為一位優秀的統計學家。
「哲人日已遠，典型在夙昔」。令人尊敬的「提燈天使」南丁格爾女士逝世已經一百零五年，後人除了懷念她那仁慈美好的心靈，也對她在當時就懂得分析數據、找出因果關係、透過圖形簡報，提出解決方案的作法，敬佩不已。而今我們在面對問題時，也將效法南丁格爾「大膽假設，小心求證」的態度，以及「追本溯源、實事求是」精神，繼續成為那「一盞燈、一顆星」！
【中】 運用「快思慢想」的創新思維，培養生產力四．○關鍵人才
隨著製造業面臨產品生命週期更短、全球供應鏈布局、全球採購、快速滿足當地需求等競爭，歐美及中國大陸分別推出：工業四．○、美國製造業創新網絡計畫、中國製造二○二五等國家級戰略計畫。除了製造業透過虛實製造業整合（Cyber-Physical），其他服務業等皆紛紛應用物聯網、巨量資料分析、電子商務、資訊科技與營運自動化科技整合等，使得生產力成為推動產業新一波的驅動力。
台灣亦不落人後，政府已推動「生產力四．○」計畫，希望提升台灣產業環境，從效率驅動經濟走向創新驅動經濟，使台灣成為亞太優質生產力典範。故此企業為因應「生產力四．○」趨勢來臨，亟需培養具備創新思維、問題解決與行銷溝通的整合人才，並透過洞察趨勢的宏觀領導將才，打造高績效團隊合作。緣此，我期盼本書的觀念能協助企業組織強化人才與創新的競爭優勢，奠定台灣目標產業在全球領導地位。
創新思維是站在制高點看問題，才能看得透徹清晰。弔詭的是，有人的地方就會有問題，「人」是問題的起初與最終的關鍵因素。問題可能形成危機，也可能變成商機，端視於人的「思維方式」。問題是「魚」，思考方式是「釣竿」，用釣竿釣到魚，就是選擇用「對」的方式——「快思慢想」解決問題。快思是直覺體悟，慢想是周延思慮。慢想就像釀葡萄酒的過程中，會考慮葡萄的品種、氣候、收成時間、發酵過程等多方面因素。
本書共四十五章，輔以實務案例，各篇皆以精實案例或故事娓娓道來，並以「工具表單」將觀念轉化為實際作法，解決工作面臨的困境，可做為企業讀書會與企業培訓研習的最佳實用教材。
閱讀本書，能讓你如剝洋蔥般的條分縷析，思考面對問題的方式，並透過系統邏輯思考，活用創新思維，培養敏銳覺察力，看清事物本質。建立整體性的問題解決架構。

作者序 一盞燈、一顆星
推薦序一 倚天不出，誰與爭鋒？ 周龍鴻
推薦序二 創新思維，站在制高點看問題 丁文郁
第一篇 啟動創新思維，創造工作價值
 源於「人無我有，人有我優」的創新思維
 不創新，就滅亡— 打造創新者的 DNA
 多走走---源於「觀察--好奇心」的創新思維--技巧一
 多問問---源於「疑問--問對問題」的創新思維--技巧二
 多想想---源於「聯想—水平延伸」的創新思維--技巧三
 多看看---源於「閱讀—站在巨人肩膀」的創新思維--技巧四
 多聽聽---源於「社群--異場域碰撞」創新思維--技巧五
 多做做---源於「試驗—試做原型」的創新思維--技巧六
 多寫寫---源於「自由書寫--心靈後花園」的創新思維--技巧七
 企業的兩種動力：延續性創新 v.s. 破壞性創新
 打造「創新驅動」的新力量---連結未來， 永續台灣
 創新商業模式---「大、智、移、雲」，下波資/通訊主導者
第二篇 打造發現問題的火眼金睛
 「問題」是：「期望」和「感受」之間的落差
 「人」，是問題起初和最終的關鍵因素
 問題解決能力是綜合：態度、知識、思考與技巧
 將問題浮現的「危機」，轉變為創造價值的「商機」
 區分問題屬性，設定階段解決目標
1. 解決『發生異常型』問題的目的---恢復標準
2. 解決『改良設定型』問題的目的---追求卓越
3. 解決『願景趨勢型』問題的目的---誘導創新
 制高點的思維，才能有恢弘的視野，遠大的格局
第三篇 解決問題的態度、角度和深度
 洞察的態度：面對問題，勇於當責
 創新的角度：思考問題，假設求證
 執行的深度：解決問題，找出機會
第四篇 問題分析解決步驟 DMAIC
 Define: 釐清現狀，確認問題
1. 亂中理頭緒，運用「架構」將問題分門別類
2. 描述現況在於精準，並掌握問題的影響程度
3. 正確理解並活用各類訊息
4. 分清「現象狀況」與「本質問題」--- QBQ 問題背後的問題
5. 找不出問題？自己的無知、無能與貪婪，可能是最大問題源！
 衡量數據，邏輯思考
1. 掌握數據，才能避免「見樹不見林」的偏頗
2. 運用邏輯思考，提出有說服力的論述
3. 善用 5W3H 蒐集數據，做為事實的佐證---邏輯思考（一）
4. MECE 原則—掌握全貌，消除遺漏或重複---邏輯思考（二）
5. 運用金字塔的主題結構，解析問題---邏輯思考（三）
 Analyze：分析因果，逼近真因
1. 用五個「為什麼」（why?），找出問題發生的真因
2. 運用特性要因圖，找出因果關係，逼近真因
3. 權衡問題輕重，找出關鍵因素 --- 80 / 20 法則
4. 空˙雨˙傘的邏輯推理---歸納法與演繹法
 Improve：創新思維，提出對策
1. 突破框架，才能帶來創新思維
2. 對策要考慮多元性、可行性與資源配置
3. 大量列舉改善問題的可行性
4. 水平思考，擴大解決方案的可能性—六頂思考帽
5. 說故事的說服力--將對策轉換成簡報
 Control：執行方案，追蹤成效
1. PDCA 循環---以改善的目標來設定計畫，持續精進工作方法
2. P（Plan） --計畫：針對因應對策擬定行動方案
3. 3. D（Do） --執行：著重事情的管理與團隊合作
4. C（Check） --檢查：追蹤進度，防止潛在問題
5. A（Action）--行動：將成功的經驗標準化
後記：構築夢想，採取行動，創造改變
附錄：「邏輯」基本定律—同一律、排中律、充足理由律、矛盾律
附錄：費米推定：在有限的已知信息，估算出合理的猜測