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客戶服務不僅是旅館、餐飲、汽車和娛樂等行業必備的能力，也是政府部門等與人接觸較多的服務部門應重視的能力。本書作者根據數十年的實踐和超過500家企業的諮詢經驗，創造了客戶服務培訓法，包括如何使用客戶服務培訓法、如何提升服務等級、如何處理人際關係、如何培養員工和如何將客戶服務引入企業文化。本書內容細緻，結構清晰，案例和圖表豐富，結合培訓，讓讀者正確認識客戶服務，從而改變個人的態度和行動，尤其適用於員工培訓。
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