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社會網路徹底改變了我們如何購物、如何做生意的方式。對企業來說這就意味著：如何結合並利用線上與線下觸點（客戶觸點）的增長來盈利？如何結合客戶以及員工和他們自己的想法、意見，贏得更多的粉絲從而增加企業效益？ 安妮· M. 舒勒作為客戶聚焦管理方面的專家，通過詳細的策略分析，向大家介紹了最重要的兩種觸點管理操作工具，即客戶觸點管理和協作觸點管理。《觸點管理:全新商業領域的管理策略》以實踐為導向，針對性強，通俗易懂。書中包括許多事實案例、清單清單、圖例分析以及表格——同時還提供了非常多實用性很強的建議。
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