商品簡介
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本書通過調研、分析國內媒體行業資訊系統建設和運維現狀，總結梳理國內媒體行業資訊系統運維服務的需求和存在的問題，參考國內外IT運維標準，研製適合國內處於不同發展階段和不同規模的媒體行業資訊系統運維服務管理體系，此體系包括運維服務治理、運維服務管理、資訊技術系統三個部分，其中運維服務管理部分分為目標管理、過程管理、操作管理、支撐管理四個板塊。為適應國內媒體行業資訊化系統運維服務管理的差異性，運維服務管理體系設計了基本有序級、穩定拓展級、體系優化級、量化提升級四個層級的成熟度模式，對每個模式的基本要求和關鍵指標進行了定義和描述，並對體系關鍵模組設計了實現樣例。
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