商品簡介
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服務型員工階梯式素質提升培訓得到河源職業技術學院創新強校工程項目社會培訓包開發專案資助（編號：Hzy2016ybpxb05），也是國家旅遊局2016年度“萬名旅遊英才計畫”雙師型教師培養專案“'校企生'三方互動的旅遊管理專業實習滿意度評價研究”（編號：WMYC20164-1144）、廣東省教育教學成果獎（高等教育）培育專案“'校企生'三方互動的旅遊管理專業職業核心能力評價體系構建與實踐”（編號：20141093）的階段性成果之一。 本書立足於服務型員工素質的階梯式培訓與實踐，旨在幫助企業或單位培養員工良好的綜合素養，以改善企業、單位的對外形象，優化員工工作氛圍，緊扣職業型、服務型從業人員崗位及工作特點，改革傳統培訓的授課方式及內容，開發促動式、交流式員工階梯式素質提升項目，並引入互動遊戲及豐富案例內容，以充實全書內容體系。
本書旨在完整地呈現服務型員工階梯式素質提升培訓包開發成果，涵蓋了專案導言、專案目標、互動導入、學一學、小結、挑戰自我、拓展空間等系統化專案內容，充分體現了校企共同開發的代表性成果。各專案內容主要針對服務型企業員工素質提升實際需求，從四個方面進行培訓課程研發，包括基本職業能力、職業素養專項、管理素養專項、管理人員內訓等，形成了13個子專案呈階梯式培訓課程，並設計了培訓測評與日常考核表格，以利於培訓包的使用與執行管理。
本書旨在完整地呈現服務型員工階梯式素質提升培訓包開發成果，涵蓋了專案導言、專案目標、互動導入、學一學、小結、挑戰自我、拓展空間等系統化專案內容，充分體現了校企共同開發的代表性成果。各專案內容主要針對服務型企業員工素質提升實際需求，從四個方面進行培訓課程研發，包括基本職業能力、職業素養專項、管理素養專項、管理人員內訓等，形成了13個子專案呈階梯式培訓課程，並設計了培訓測評與日常考核表格，以利於培訓包的使用與執行管理。
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