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本書以貝葉斯模型為核心，從顧客流失的基本理論和基本概念入手，分析了顧客流失的原因及判斷依據；在現有顧客流失相關文獻的梳理及案例的收集研究的基礎上，論證了傳統顧客流失體系中指標不足、缺乏量化、行業差異大、預警閾值不清晰四大缺陷問題，同時建立起以貝葉斯理論為核心的顧客流失監測預警模型，彌補了傳統的主觀分析方法的不足並進行了相關是實證性研究工作，提升了問題研究的深度與廣度。
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