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這是一本教你用服務贏得一切的管理讀本。 面對員工不積極、客戶不滿意的困境，你是否已經焦頭爛額、束手無策？本書中，知名管理培訓專家易鐘通過深入剖析海底撈、漢庭、麥當勞等著名企業案例，告訴你有滿意的員工，才有滿意的客戶，並傾心傳授一套提高員工主動性、提升顧客滿意度的方法，幫助管理者輕鬆打造內外兼修的最佳服務模式。如果你是管理者，在本書中一定能領悟到知人性、攻人心的職場真諦，找到讓員工用心、讓客戶感動的有效方法。
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