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本書共分機場服務和機上服務兩大部分，11個學習單元和2個複習單元，主要內容包括票務服務，機服務，地面安檢服務，航站樓服務，機場特殊旅客服務，非正常情況航班運營服務，起飛前艙內服務，起飛後倉內服務，著陸前艙內服務，機上特殊旅客服務以及艙內特殊情況處置。本書內容簡潔，淺顯易懂，結構清晰，遵循行業內的崗位實際操作規範，注重語言知識技能與行業知識技能的有機整合，旨在使學生在貼近實際工作的情境中，準確地掌握和使用民航服務各環節中的的英語專業用語，通過語言的大量實踐，從而達到能夠準確和熟練地運用民航服務英語進行交際的目的。
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