消費者行為學(第二版)（簡體書）

消費者行為研究在市場營銷理論體系中占據越來越重要的核心地位。本書廣泛借鑒外有關消費者行為研究的*成果，結合大量企業實例，深入淺出地闡述了有關消費者行為規律的理論，對消費者決策、影響消費者行為的個體因素、影響消費者行為的外部因素三大領域進行了深入的分析。本書可作為高等院校市場營銷、經濟管理專業學生的教材，也可作為市場營銷等相關專業研究生、商貿工作從業人員、其他經營者的參考用書。本書各章對應的素材和電子教案可以通過.tupwk../downpage免費下載。

本書特色：(1) 新穎性。本書廣泛借鑒外研究的*成果，力求反映消費者行為研究領域發展的*水平，并盡可能反映中國的營銷實踐，部分案例來自于*的企業實踐。考慮到互聯網購物與經濟的快速發展，本書較傳統消費者行為學教材增加了網絡購物消費者行為的編寫。(2) 系統性。本書的內容設置和章節安排，都遵循結構緊湊、條理清晰、知識系統化和便于讀者理解的理念。本書圍繞消費者決策、影響消費者行為的個體因素、影響消費者行為的外部因素三條主線展開。(3) 應用性。本書通過大量企業實例，深入淺出地闡述了有關消費者行為規律的理論，每章開篇均以典型案例引導，行文中穿插專欄與小資料，便于讀者有效地理解理論知識，再由這些理論聯想到實際的經濟環境，使本書更具應用性。

章 消費者行為學概述 11.1 消費者行為學的基本概念 21.1.1消費 21.1.2消費品市場 31.1.3消費者 41.1.4消費者的影響者 71.1.5消費者行為 91.2 消費者行為學的學科性質和發展 111.2.1消費者行為學的發展歷程 111.2.2消費者行為學課程的發展歷史 131.3 消費者行為研究的意義和方法 131.3.1消費者行為研究的意義 131.3.2消費者行為研究的原則 171.3.3消費者行為研究的方法 171.4 消費者行為研究的內容及基本框架 261.4.1消費者行為研究的內容 261.4.2本書消費者行為研究的基本框架 27本章小結 29習題 30第2章 消費者購買決策過程 332.1 消費者購買決策的類型 342.1.1消費者購買決策的概念與特性 342.1.2消費者購買決策的類型 352.2 問題認知 392.2.1問題認知的類型 392.2.2影響問題認知的因素及企業策略 402.3 信息搜集 412.3.1信息來源 412.3.2信息搜集分類 422.3.3內部信息搜集 432.3.4外部信息搜集 452.4 評價與選擇 462.4.1評價標準 472.4.2確定備選產品不同評價標準的績效值 472.4.3品牌選擇的補償性規則 472.5 購買行為 482.5.1沖動性購買 492.5.2網上購買與支付 512.5.3店鋪的選擇 542.6 購后行為 592.6.1購后認知沖突 592.6.2消費者滿意 602.6.3消費者忠誠 63本章小結 69習題 70第3章 消費者資源、需要與購買動機 713.1 消費者資源 723.1.1消費者經濟資源 723.1.2消費者時間資源 763.1.3消費者知識 783.2 消費者需要 833.2.1消費者需要的概念 833.2.2需要的種類 833.2.3需要與購買行為 853.3 消費者購買動機 853.3.1購買動機概述 853.3.2現代動機理論 883.3.3動機的測定 97本章小結 103習題 103第4章 消費者注意、感覺與知覺 1074.1 消費者注意 1084.1.1注意及其特征 1084.1.2注意的分類 1094.1.3影響消費者注意的因素 1104.1.4消費者注意在營銷中的應用 1134.2 消費者感覺 1154.2.1感覺的含義 1154.2.2感覺的基本規律 1154.2.3消費者感覺在營銷中的作用 1184.3 消費者知覺 1194.3.1知覺概述 1194.3.2消費者知覺的特性 1204.3.3知覺風險 1274.3.4知覺的營銷啟示 129本章小結 130習題 130第5章 消費者學習與記憶 1335.1 消費者學習概述 1335.1.1學習概述 1345.1.2消費者學習構成要素 1355.1.3消費者學習類型 1365.1.4消費者學習特征 1375.1.5消費者學習效果 1395.1.6消費者學習意義 1395.2 經典條件反射理論及營銷應用 1405.2.1經典條件反射理論 1405.2.2經典條件反射的規律 1425.2.3經典條件反射原理對營銷的意義 1435.3 操作性條件反射理論及營銷應用 1445.3.1操作性條件反射 1445.3.2操作性條件反射理論的營銷啟示 1465.3.3經典條件反射和操作性條件反射的區別 1475.3.4認知學習理論 1485.3.5社會學習理論 1505.4 消費者記憶與遺忘 1515.4.1記憶的內涵 1515.4.2記憶系統與機制 1535.4.3遺忘及其影響因素 1555.4.4遺忘的原因 1575.4.5消費者記憶在營銷中的作用 158本章小結 158習題 159第6章 消費者態度 1616.1 消費者態度概述 1616.1.1消費者態度的含義 1626.1.2消費者態度的功能 1626.1.3消費者態度與信念 1636.2 消費者態度的測量 1646.3 消費者態度與行為 1686.3.1消費者態度與行為的關系 1686.3.2消費者態度形成理論 1696.3.3消費者態度的改變 171本章小結 177習題 178第7章 消費者個性與生活方式度 1797.1 消費者個性 1807.1.1個性的含義與特點 1807.1.2有關個性的理論 1817.1.3個性與消費者行為 1837.2 消費者自我 1877.2.1自我概念的含義與類型 1877.2.2自我概念與產品的象征性 1887.2.3身體、物質主義與自我概念 1887.3 消費者生活方式 1897.3.1生活方式的含義 1897.3.2研究消費者生活方式的途徑 1907.4 消費者生活方式的測量1917.4.2VALS2生活方式分類 191本章小結 194習題 195第8章 經濟文化因素與消費者行為 1978.1 經濟因素與消費者行為1988.1.1宏觀經濟因素 1988.1.2消費者收入 2008.1.3消費者支出 2018.1.4消費者儲蓄和信貸情況 2028.2 文化因素與消費者行為2038.2.1文化的含義 2038.2.2文化的特征 2058.2.3文化價值觀 2068.2.4我國傳統文化與消費者行為 2138.2.5跨文化與消費者行為 2198.3 亞文化群與消費者行為2208.3.1年齡亞文化群體 2218.3.2性別亞文化群體 2238.3.3民族亞文化群體 2248.3.4地理亞文化群體 2248.3.5宗教亞文化群體 2248.3.6種族亞文化群體 2248.3.7職業亞文化群體 225本章小結 225習題 225第9章 社會階層與消費者行為2279.1 社會階層概述 2289.1.1社會階層的含義 2289.1.2社會階層的特征 2299.1.3社會階層的決定因素 2329.2 社會階層劃分與測量 2349.2.1社會階層的測量 2349.2.2社會階層的客觀測量法 2359.3 社會階層與消費行為 2419.3.1不同社會階層消費者行為差異 2429.3.2社會階層對營銷的意義 2449.3.3社會階層與市場營銷策略 247本章小結 247習題 2480章 參照群體與消費者行為 24910.1參照群體 25010.1.1社會群體的概念 25010.1.2社會群體的類型 25110.1.3社會群體的特征 25210.1.4與消費者密切相關的社會群體 25310.1.5參照群體的含義和類型 25410.1.6參照群體的影響方式 25510.1.7決定參照群體影響強度的因素 25610.1.8參照群體概念在營銷中的運用 25710.2角色與消費者行為 26010.2.1角色概述 26110.2.2角色與消費者購買行為 26110.3從眾現象 26210.3.1從眾及其原因 26310.3.2影響從眾的因素 26610.3.3建立在參照群體影響基礎上的營銷策略 267本章小結 268習題 2681章 家庭與消費者行為 27111.1家庭生命周期與購買角色 27211.1.1家庭與住戶 27211.1.2家庭生命周期 27411.1.3家庭決策 27911.1.4家庭人員角色 28011.2家庭購買決策 28311.2.1家庭決策方式 28311.2.2影響家庭決策方式的因素 28411.2.3孩子在家庭決策中的作用 28511.2.4決策沖突及其決策 28811.3家庭變化趨勢及其影響 289本章小結 291習題 2922章 口傳、流行、情境與消費者行為 29512.1口傳與意見 29612.1.1口傳 29612.1.2意見 29812.2流行與消費者行為 30412.2.1流行 30412.2.2流行與消費者行為的關系 30712.2.3市場消費需求流行 31012.3情境與消費者行為 31412.3.1消費者情境 31412.3.2消費者情境的構成 31512.3.3消費者情境的類型 32012.3.4情境、產品和消費者之間的交互影響 321本章小結 321習題 3223章 網絡購物消費者行為 32313.1網絡購物 32413.1.1網絡購物的含義及類型 32413.1.2網絡購物的優缺點 32413.2網絡消費者 32613.2.1網絡消費者的購買動機 32613.1.2網絡消費者的特征 32713.3影響網絡消費者行為的因素 33013.3.1個人因素 33013.3.2產品因素 33113.3.3購物的便捷性 33213.3.4網站因素 33213.3.5文化因素 33313.3.6安全可靠性 33313.4基于網絡消費者行為特點的建議 335本章小結 336習題 336參考文獻 337