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本書基於服務設計模式，通過歸納初學級、高級初學級、勝任級、熟練級以及專家級這五個層級的服務設計概念衍生活動特徵，闡述了從初學級設計師演變成為專家級設計師所需的各種能力的培養。書中加入了不同國家服務設計的案例及應用，從案例中探討設計師是如何運用設計來解決實際問題，並分析服務設計的工具、方法以及流程。對話不同層級、不同領域的設計師，對他們的設計思路以及設計經驗進行記錄和整理。
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