人性的弱點（經典新版）

《人性的弱點【經典新版】》內文精摘：

第一章 正視人性的弱點

1.人人容許的批評

史考伯先生有一天正午偶然走過他的一所鋼鐵廠，看見幾個工人在吸菸。在那幾個人頭上，就懸有「禁止吸菸」的牌子。你想史考伯是不是會指著那塊牌子說：
「喂！你們不認識這四個字嗎？」
啊！不，史考伯絕不那樣做！
他只是走到那些工人面前，取出自己的菸盒，給每個工人一支菸，並說道：「夥計們，假如你們能到外邊去吸，我會很高興的。」
他使工人們曉得違犯了規則，又讓工人們覺得受到了重視。像這樣的人，你能不喜愛嗎？
費城百貨公司的主人梅納克也用過同樣的技巧。
梅老先生每天親自到他的公司視察。有一次，他看見一位顧客站在櫃台前，卻沒有人招呼她。售貨員全聚在櫃台的角落大聊其天呢！
梅老先生不發一言地走進櫃台裡邊，親自招呼客人，等東西買齊了，他才交給店員拿去包裝。

公職人員常因不接見民眾而被抱怨，事實上他們的確很忙。因此他們的秘書在為上司著想的情況下，不免常令求見的人吃上閉門羹。
在佛羅里達州奧克蘭鎮，長年擔任市長的卡爾有意「開放門戶」，但是在他向部下公開這個政策以後，來求見的市民仍屢遭擋駕。
市長為了解決這一問題，他斥責部下了嗎？不，他絕不這麼做，他只是將市長室的門拆掉了。於是市長大人的真正意思就昭然若揭了！這種委婉的傳達方式是何其友善啊！

一句話便可決定你是否可說服人。批評人時，要以誇獎來開始，以「而且」來轉折。但一般人總是一開口便批判性很強。
要小孩用功時如果這麼說：「強尼，爸媽為你這學期的成績感到很驕傲，但是我們認為代數若能再用功一點，成績一定會更好。」
一開始受誇獎了，奮起之心剛被鼓舞，卻又來個「但是」的字眼，讓人懷疑其誇獎是否真心，也許是為了批評才這麼說的，疑心一起，鼓舞的作用便前功盡棄。
何不把「但是」改成「並且」呢？這樣一句話的更改，便是成敗的關鍵。
批評神經質的人，尤其要慎用委婉的忠告法。
以下是傑克太太和散漫的建築工人之間的故事。
傑克增建住宅，工事開始後兩三天，傑克太太工作回家一看，竟是滿庭木材碎片散置，凌亂不堪，心裡抱怨不已。她把撿拾來的木材碎片，整齊地堆在庭院一角。
次日，她叫來監工說：「昨天由於你們清理善後，收拾得很乾淨，鄰居都沒抱怨，我很高興。」
此後，工人們的清理善後及監工的檢查庭院，便成了他們下班前的例行公事。
一八八七年三月八日，最善講道的畢吉牧師逝世。亞伯特牧師受邀在下一個星期日登壇講道。他急於展現他最大的才華，便事先把講詞寫出來，並一再加以修飾潤色。
寫好之後，他先讀給他的太太聽，那篇演講詞實在欠佳，和多數寫出來的演說文一樣無聊。
假如他太太缺乏判斷力，她一定會說：「亞伯特，那真是遭透了！你會叫聽演講的人睡著的，讀起來像是無味的教科全書。天啊！你為什麼不像對平常人一般的講話呢？不能再自然一點嗎？」
假如她當真那樣說了，結果你可以想得到。因此，她說如把那篇文章拿到評論上發表，的確是一篇好文章。換句話說，她誇獎了他，同時卻暗示這樣的詞句不適於作為講道之用。
亞伯特明白了，遂把那篇很費心的講稿撕破，直接登台去講道了。

欲想改變他人的意見不招怨恨的方法是——
間接的指出他人的錯處。

2‧先說出自己的錯誤

數年前，我的姪女約瑟芬離開坎薩斯城的老家，到紐約來做秘書。她只十九歲，一年前從中學畢業，幾乎沒有經驗。現在她已經是一位很能幹的秘書了，起初我看她實在是有待改進。
某一天當我要批評她時，自己先想道：「且慢！你比約瑟芬大一倍的年紀，你的辦事經驗比她多一萬倍。你怎麼能期望她具有你的觀點，你的老練，你的見地呢？等一等！戴爾，你自己在十九歲時又是什麼德行？還記得你那時所犯的蠢事嗎？記得你做這個……那個……的時候嗎？」
想完這些以後，我誠實公允地判斷——十九歲的約瑟芬比我當年好得多。
從此以後，每當我要提醒約瑟芬的錯處時，我總是這樣說：「約瑟芬，妳犯了一點錯誤，但是天曉得，妳並不比當年的我錯得更糟，妳不是生下來就會判斷，需要由經驗中得來；並且妳實在比當年的我好得多了。我自己曾犯過很多可笑的錯誤，我絕不想批評妳或任何人。但假如妳另用他法去做，妳想是不是會更好一點？」
批評的人，要先謙遜地承認自己絕不是毫無錯誤，然後再指出他人的過錯，總是比較容易入耳一些。

加拿大技師迪利斯頓的新秘書，一頁的信函必有二、三處犯錯，他為此感到相當傷腦筋。
他說：「專家也不例外，我自己對於字的正確性也沒有充分的把握，因此數年前便把自己易犯錯的字整理成小冊，隨身攜帶。現在若單刀直入指責秘書的錯，想必無法使她改善，因此我決定另用其法。
「某天，一看她打好的信照例仍有錯誤，我便跟她說：『這個字我覺得拼得有點奇怪。事實上，我也常為這個字困擾，因此我要查這單字（一面打開，一面讓她看），妳看，在這裡！字的正確很重要，因為人們慣以信來判斷人，一旦有拼錯的字母，便給予人家不好的印象。我不知她是否也作了單字本，如此的話，錯誤就會顯著地減少了。」

一九○九年，德國總理布羅親王深切感覺此事之切要。當時德意志在位的是目空一切、高傲至極、妄自尊大的威廉二世。他建設海陸軍欲與全世界為敵。
於是一件驚人的事情發生了。德皇說出一篇極離奇的話，震驚了歐洲，影響到全球。最糟糕的是德皇把這些可笑、自私、荒謬的言論，在他往英國作客時當眾發表出來，並且允許「每日電訊」照原意在報紙發表出來。
例如，他宣稱他是對英人友善的唯一德國人，他又說建設海軍是為維持歐洲利益；只有他一個人才能使得英國不致於屈辱於法俄兩國之下；又說英國的羅伯特爵士在南非戰勝土人是出於他的計劃……等等不及備載。
一百年來的和平時期，歐洲沒有一位國王曾說出這樣驚人的話來。全歐像被激怒的野蜂般嘩然起來。英國尤甚。德國的政治家也為之震駭，在這種驚慌期中，德皇也漸漸有些著慌，他向布羅總理暗示要他代為受過。
是的，德皇讓布羅總理聲明那些話應由他負責，是他建議國王那樣說的。
布羅親王辯駁道：「但是陛下，恐怕德國人或英國人不會相信是我建議陛下去說那些話的。」
布羅總理說出這句話之後立刻覺得大錯。德皇勃然大怒。
他喊道：「你認為我是個笨驢！你都不至於犯的大錯，我卻做出來了！」
布羅親王知道應該先稱讚然後再斥其錯誤，但是因為已經遲了，他只有退而求其次，他在批評之後趕快加以讚美。這樣的補救法立刻見出奇蹟。
他恭敬的答道：「我絕不是那個意思。陛下在許多方面都遠勝過我：當然不僅限於海軍的知識，尤其是自然科學。陛下每次講氣象，無線電報等科學知識時，我都是異常欽佩地在一旁傾聽，我自己很慚愧對於各門自然科學一竅不通，物理、化學的概念一點也沒有，極普遍的自然現象也不能解釋；但是略可補償的，我對於歷史知識還曉得一些，並略有一點政治才能，尤其是外交上有些品德。」
德皇露出笑容，因為布羅親王誇獎了他。
布羅總理抬高了德皇，而把自己說得很謙遜，德皇聽後馬上忘掉所有的不快，很熱誠的說道：「我不是常對你講，你我是互相造就彼此的聲譽的嘛？我們須團結一致，而且，我們也一定會這樣的！」
他同布羅總理不止一次地大握其手。並在當天下午極其熱誠地握緊雙拳對別人喊道：「誰再同我說反對布羅總理的話，我一定把他的鼻子打歪！」
布羅親王救了他自己——但是以那樣聰明的外交家還難免有錯：他應當起頭先說自己的弱點，稱讚德皇的長處，而不可暗示德皇不夠聰明，需要人輔佐。
假如幾句自謙而稱讚別人的話，可以把盛怒之下的傲慢德皇變成熱心的朋友，請想像謙遜與讚美對你我的人際關係上又有怎樣的效用？用得恰當時，真可以有預想不到的奇蹟！

欲想改變他人的意見，且不招怨恨是——
在批評他人之前，先說出自己的錯誤。

3‧沒人喜歡接受命令
最近，我曾和美國名人傳記首席作家塔白爾女士一起吃飯。
我告訴她我打算寫這本書之後，我們開始談論與人相處融洽的重要問題。
她告訴我，當她要寫楊歐文的傳記之前，曾去訪問與楊氏同在一辦公室三年之久的某君。這位先生講他與楊氏相處三年，從未聽見過他直接命令任何人，他總是給人溫和的建議，而不是嚴厲的命令。
楊歐文先生從來不說：「做這個或做那個！」或是「不要做這個或不要做那個！」他時常說：「你可以考慮一下！」以及「你認為那樣做可以嗎？」
每當他寫完一篇信稿之後，他常問道：「你覺得如何？」當他看完助理寫的信之後，常說：「或者我們這樣措辭比較好一些……」
他永遠會給人有自動改進的機會，他絕不告訴他的屬下應該怎樣去做，而讓他們從錯誤中去學習。
像那樣一種技巧可以使人容易改正自己的錯誤。那種技巧可以保全一個人的自尊，並且給人一種自重感。那使他合作，而不反抗。

沒有人樂意真正接受所謂「命令」的，你不妨試試——
用商量的口氣，代替直接的命令。

4‧讓他人保全面子

若干年前，美國奇異電器公司遭遇到一個很棘手的問題，就是打算撤掉史坦米斯的主任之戰。
史氏是一位大天才，但是他當電工計算部的主任卻等於廢物。公司實在不敢冒犯他，因為他是公司裡的大人物，而且又極敏感。因此公司特別給他一個新職銜。他們請他當奇異公司的顧問工程師，而另派一個人代替該部主任。
史坦米斯很高興，奇異公司的老闆也很滿意，因為和平的調動了一位有怪癖的人物。結果風平波靜——讓他自己保全他的面子。

「讓他自己保全他的面子」這是如何的重要！但是有幾個人注意到了？
保持他人的面子，多麼重要！但我們卻是時常做一些傷感情的蠢事，我們挑剔、恫赫、為所欲為，當著別人面前指責小孩或員工，毫不考慮別人的自尊。其實，這一切是可以改善的，僅需要幾分鐘的細想，一兩個原諒的字眼，真實的諒解他人的情形，便可以減輕很多刺痛！
讓我們記住下次要辭退一個僕人或雇員的時候，該當怎樣做——
會計師葛倫給我一封信，信中云：
「開除雇員並無很大樂處；被辭者更為掃興。我的業務都是有季節性的，因此每年三月都要辭掉一些雇員。在我們這一行有一句話：『沒有人願意當劊子手。』結果形成一種趨勢，愈迅速解決愈好。
在解聘雇員時，總是這樣直截的說：『請坐，先生，這一季忙碌的時候又過去了，我們沒有許多工作可以派給你，當然，你事前明白我們只是在忙的季節才聘請你來。』等語。
聽完這一套話的人當然很失望，並且在心中烙下『被辭退』的刺痛。他們都是幹會計職業有些年了，對這樣草率辭退他們的公司，絕不會存有好感的。
最近我決定在辭退額外雇員時，稍用一點機智與體貼，因此我把每人一個冬季的工作成績細想一遍之後，才召見他們。我對他們的談話是這樣的：
『先生，你這一季的工作成績很好。前次派你去紐約市辦那件事確實不易；然而你都辦得很妥當，本公司能有像你這樣的一位職員實在很可自豪。你很能幹，你的前途遠大，無論到什麼地方做事都會成功的。本公司很相信你，並且請你不要忘記！』
結果如何？被辭退的人心理上好受得多了，他們也不會覺得是受冷落，他們知道假如我們再有工作時，一定還聘用他們。並且我們當真下季又請他們來時，他們對本公司更加有親切的感情。」

已故莫洛維特先生有一種不可思議的神奇才能，專善勸解兩個勢如水火的仇人。他怎樣辦到的呢？
首先他仔細的找出雙方都對、都有理的事實——他誇獎、鄭重其事、小心翼翼地使之突顯出來——並且無論最後是怎樣的解決，他絕不說任何一方有錯。
那是每個仲裁者都懂得的——讓人們保全他們自己的面子。
世界上真正的偉人絕無暇只凝視他們自己的成就。讓我們舉一例以明之：

經過幾世紀的激烈對敵，土耳其人於一九二二年決定要把希臘人從土耳其國境驅逐出去。土耳其總統凱馬爾對他的士兵沈痛的說：「你們的目標是地中海。」接著激戰開始，結果士軍獲勝；並且當希臘的兩位將軍去往凱馬爾將軍處請降時，沿途大受土耳其人的辱罵。
但是凱馬爾卻無一點勝利者的驕態。他很誠懇地握著他們的手說道：
「二位請坐，你們一定很疲倦了。」於是他細談此次戰況之後，打算減輕他們戰敗的苦痛，便說道：「戰爭就像一種運動競賽，好手有時仍不免失敗。」

雖然在全勝之下，凱馬爾將軍還不忘一條重要的規律就是——
讓他人保全自己的面子。