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醫務工作者，不僅要有高超的醫術，還應有高尚的醫德醫風、人性化的服務和高效的溝通，處處體現出對生命的敬畏和人性的關愛。這些對於患者身心健康的恢復，醫患關係的和諧，將產生無可替代的積極影響。所以加強醫護人員的禮儀修養，規範醫護人員的舉止行為，提升溝通技巧，已成為現代醫療工作中不可或缺的環節。
而這些年的醫護禮儀培訓經歷，不同的醫院都告訴我同樣的問題：患者的不滿、投訴乃至糾紛，往往僅是當初醫護人員的不當行為：態度不耐煩、表情冷漠、語言失當、舉止失禮……雖然有這些不當行為所占比率很低，但帶給患者及其家屬的不良體驗，影響卻極大。
有鑑於此，結合十多年的禮儀培訓經驗，我把醫院主要崗位最常遇到的問題逐一做了介紹，希望能對廣大醫務工作者起到一定借鑒作用。但鑒於文字表達的局限性，以及醫院崗位設置和最新醫療手段使用程度的不同等等因素，使得書中不足之處在所難免，真誠歡迎廣大讀者多提寶貴意見。
而這些年的醫護禮儀培訓經歷，不同的醫院都告訴我同樣的問題：患者的不滿、投訴乃至糾紛，往往僅是當初醫護人員的不當行為：態度不耐煩、表情冷漠、語言失當、舉止失禮……雖然有這些不當行為所占比率很低，但帶給患者及其家屬的不良體驗，影響卻極大。
有鑑於此，結合十多年的禮儀培訓經驗，我把醫院主要崗位最常遇到的問題逐一做了介紹，希望能對廣大醫務工作者起到一定借鑒作用。但鑒於文字表達的局限性，以及醫院崗位設置和最新醫療手段使用程度的不同等等因素，使得書中不足之處在所難免，真誠歡迎廣大讀者多提寶貴意見。
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