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客戶關係管理(第4版)（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀高等院校電子商務教育系列教材
ISBN13：9787565432781
出版社：東北財經大學出版社
作者：馬剛
出版日：2018/08/01
裝訂／頁數：平裝／437頁
規格：26cm*19cm (高/寬)
版次：四版
商品簡介
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商品簡介
《客戶關係管理》一書自2005年出版發行以來，一直受到廣大讀者的關注和厚愛，前後20 次印刷，發行十幾萬冊，被百多所高校用作客戶關係管理課程的教材。本書曾入選教育部普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。經過多年教學的實踐，我們在此基礎上結合近年來客戶關係管理在理論和實踐上的最新發展，特別是結合在互聯網上的營銷理論與實踐，對本書再次進行了修訂，並使之入選教育部“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材。客戶關係管理(customer relationship management，CRM) 是使企業擴大市場規模、增強核心競爭力、加速提升運營效率的一種成功的經營管理模式，是現代管理科學與現代信息技術相結合的產物，是企業為最終完成運營目標所創造並使用、由計算機軟硬件集成系統來輔助實現的現代企業經營管理模式的解決方案的總和。在客戶關係管理中，企業圍繞客戶這個中心來完成其業務流程的重組和組織結構的再造，展開系統的客戶研究，全面提升客戶滿意度，核心思想是建立客戶忠誠，最終達到提升企業運營效率的目的。
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