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本書以客戶服務和人工智能的過去、現在和未來為軸線，從智能客戶服務的原理、開發及應用三個層面深入淺出地介紹各種人工智能技術與客戶服務相結合所產生的全新智能化客服體系。
本書主要內容包括客戶服務概述、人工智能概述、人工智能在客戶服務領域的應用、智能客戶服務行業應用案例、人工智能技術、智能客戶服務典型應用技術剖析和智能客戶服務的未來。
本書適用于人工智能應用開發與使用者，也適用于客服從業人員和人工智能產業從業人員, 還可以供高校相關專業教學選用。
本書主要內容包括客戶服務概述、人工智能概述、人工智能在客戶服務領域的應用、智能客戶服務行業應用案例、人工智能技術、智能客戶服務典型應用技術剖析和智能客戶服務的未來。
本書適用于人工智能應用開發與使用者，也適用于客服從業人員和人工智能產業從業人員, 還可以供高校相關專業教學選用。
作者簡介
朱頻頻，中國科學院理學博士。上海智臻智能網絡科技股份有限公司(小i機器人)首席執行官。主要從事人工智能研究及應用開發，先後發明了“聊天機器人系統”“短信機器人系統”“人機交互技術實現自動客戶服務設備”等數十項科技專利產品，被聘為全國信息技術標準化技術委員會“用戶界面和人機交互”(簡稱“SC35”)技術標準會委員；被福布斯評為推動中國AI發展革命的技術領袖之一。全國信息技術標準化技術委員會副主任委員、中國語音產業聯盟副理事長、中國人工智能學會理事；被福布斯評為推動中國AI發展革命的技術領袖之一。
目次
第1章客戶服務概述
1.1客戶服務的內容
1.2客戶服務系統組成
1.3客戶服務的現狀和發展
小結
第2章人工智能概述
2.1人工智能的起源與發展
2.2人工智能引領第四次工業革命
2.3人工智能技術研究與應用的若干領域簡介
小結
第3章人工智能在客戶服務領域的應用
3.1初探智能客戶服務
3.2智能客戶服務應用介紹
3.3智能客戶服務的運營
小結
第4章智能客戶服務行業應用案例
4.1概述
4.2智能客戶服務應用案例1――招商銀行信用卡中心智能IVR
系統
4.3智能客戶服務應用案例2――廣東移動客戶服務中心智能
坐席知識庫
小結
第5章人工智能技術
5.1概述
5.2機器學習
5.3智能語音技術
5.4自然語言處理技術
5.5自然語言生成
5.6知識工程
小結
第6章智能客戶服務典型應用技術剖析
6.1智能客戶服務應用系統概述
6.2智能虛擬客戶服務機器人系統剖析
6.3基於智能虛擬客戶服務機器人應用系統開發
小結
第7章智能客戶服務的未來
7.1人工智能技術的發展
7.2智能客戶服務未來展望
小結
參考文獻
1.1客戶服務的內容
1.2客戶服務系統組成
1.3客戶服務的現狀和發展
小結
第2章人工智能概述
2.1人工智能的起源與發展
2.2人工智能引領第四次工業革命
2.3人工智能技術研究與應用的若干領域簡介
小結
第3章人工智能在客戶服務領域的應用
3.1初探智能客戶服務
3.2智能客戶服務應用介紹
3.3智能客戶服務的運營
小結
第4章智能客戶服務行業應用案例
4.1概述
4.2智能客戶服務應用案例1――招商銀行信用卡中心智能IVR
系統
4.3智能客戶服務應用案例2――廣東移動客戶服務中心智能
坐席知識庫
小結
第5章人工智能技術
5.1概述
5.2機器學習
5.3智能語音技術
5.4自然語言處理技術
5.5自然語言生成
5.6知識工程
小結
第6章智能客戶服務典型應用技術剖析
6.1智能客戶服務應用系統概述
6.2智能虛擬客戶服務機器人系統剖析
6.3基於智能虛擬客戶服務機器人應用系統開發
小結
第7章智能客戶服務的未來
7.1人工智能技術的發展
7.2智能客戶服務未來展望
小結
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