績效管理與量化考核從入門到精通（簡體書）

績效管理,是一個能夠保證企業或個人波浪式持續改進、螺旋式上升的管理過程。績效管理的目的，是讓管理者在充分瞭解過去的前提下認識現在，同時能夠更好地規劃未來。《績效管理與量化考核從入門到精通》把複雜的績效管理理念轉變成簡單實用的工具和方法，並把這些工具和方法可視化、流程化、步驟化，讓績效管理變得簡單、易操作，有效指導和幫助讀者做好績效管理的實務工作。
《績效管理與量化考核從入門到精通》分為9章，涵蓋的主要內容包括績效管理的正確認識，績效管理有效實施方法，績效指標，績效計劃，績效輔導，績效評價，績效反饋，績效結果應用，VUCA時代績效管理的方向和趨勢。除此之外，本書還有52節HR實操精品課程及40個常見崗位的量化績效指標庫供讀者在線學習。
《績效管理與量化考核從入門到精通》內容通俗易懂，案例豐富，實操性強，特別適合人力資源管理初學者，績效管理崗位相關從業人員，各高校人力資源管理專業學生，企業管理者以及其他對績效管理工作感興趣的人員學習使用。

第 1 章 如何應用績效管理
1.1 如何認識績效管理 /2
1.1.1 什麼是績效 /2
1.1.2 什麼是績效考核 /3
1.1.3 什麼是績效管理 /4
1.1.4 績效考核考什麼 /6
1.1.5 績效管理的程序 /7
1.2 如何定位績效管理 /8
1.2.1 績效管理與企業經營 /8
1.2.2 績效管理與人力資源規劃 /8
1.2.3 績效管理與薪酬管理 /9
1.2.4 績效管理與招聘培訓 /10
1.3 績效管理有何作用 /11
1.3.1 為什麼要做績效管理 /11
1.3.2 績效管理發揮作用領域 /13
1.3.3 績效管理的應用回報 /14
1.4 績效管理常見工具 /15
1.4.1 目標管理方法(MBO) /15
1.4.2 關鍵過程領域(KPA) /16
1.4.3 關鍵結果領域(KRA) /16
1.4.4 關鍵績效指標(KPI) /17
1.4.5 目標與關鍵成果(OKR) /18
1.4.6 平衡計分卡(BSC) /19
1.4.7 關鍵成功要素(KSF) /22
1.4.8 360度績效評估 /23
【疑難問題】 員工討厭績效管理該怎麼辦 /24
【疑難問題】 績效管理實操中的常見誤區 /27
【實戰案例】 企業卓越績效評價準則簡介 /30

第 2 章 績效管理實施保障
2.1 企業戰略和企業文化支持 / 36
2.1.1 企業戰略與績效管理體系 / 36
2.1.2 企業文化與績效管理體系 / 37
2.1.3 企業戰略與戰略地圖繪製 / 38
2.2 績效管理機構和分工支持 / 40
2.2.1 績效管理體系機構支持 / 41
2.2.2 績效管理體系責任劃分 / 41
2.3 其他管理體系與績效管理 / 44
2.3.1 崗位管理體系支持 / 44
2.3.2 計劃管理體系支持 / 49
2.3.3 預算管理體系支持 / 50
2.4 績效管理信息系統支持 / 52
2.4.1 績效管理信息系統設計 / 53
2.4.2 績效管理信息系統功能 / 53
2.4.3 績效管理信息數據接口 / 55
2.4.4 績效管理信息系統選擇 / 56
2.5 績效管理制度支持 / 56
2.5.1 績效管理制度的分層策略 / 56
2.5.2 績效管理制度的指導思想 / 57
2.5.3 績效管理制度的主要內容 / 58
2.6 績效管理實施準備 / 60
2.6.1 績效管理團隊組建 / 60
2.6.2 績效管理推進程序 / 60
2.6.3 績效管理工具選擇 / 62
2.6.4 績效管理週期確定 / 63
2.6.5 績效管理意識培訓 / 64
【實戰案例】 某企業的績效管理制度實例 / 66

第 3 章 如何設計績效指標
3.1 績效指標初步設計 / 73
3.1.1 績效指標類別劃分 / 73
3.1.2 績效指標設定原則 / 74
3.1.3 績效指標分解原理 / 76
3.1.4 績效指標設計程序 / 78
3.2 績效目標體系設置 / 80
3.2.1 績效目標體系分解 / 80
3.2.2 績效目標體系設計 / 82
3.2.3 績效目標應注意的問題 / 84
3.3 如何梳理績效價值結構 / 85
3.3.1 績效價值結構梳理方法 / 85
3.3.2 績效價值結構分解方法 / 86
3.3.3 績效價值結構圖的應用 / 88
3.4 績效指標權重與目標的設計 / 90
3.4.1 設計績效指標權重的方法 / 90
3.4.2 設置績效指標目標的方法 / 92
3.4.3 檢驗績效指標質量的方法 / 93
3.4.4 檢驗績效目標質量的方法 / 96
3.5 如何控制績效管理的誤差 / 96
3.5.1 績效管理中的常見誤差 / 96
3.5.2 如何規避績效管理的誤差 / 99
【疑難問題】 績效指標是不是越被量化越好 / 100
【疑難問題】 不同類別崗位績效指標的特點 / 101
【實戰案例】 如何與部門做績效指標溝通 / 103

第 4 章 如何設計績效指標
4.1 如何認識績效計劃 / 107
4.1.1 績效計劃的作用 / 107
4.1.2 績效計劃的分類 / 108
4.1.3 績效計劃的內容 / 109
4.2 績效計劃制定的原則和流程 / 110
4.2.1 績效計劃制定原則 / 110
4.2.2 績效計劃制定流程 / 111
4.3 如何編制績效承諾計劃 / 112
4.3.1 如何編制績效承諾計劃 / 113
4.3.2 績效承諾常見問題總結與案例 / 114
4.3.3 績效承諾計劃改進案例 / 116
【疑難問題】績效計劃常見問題解析 / 117
【實戰案例】某集團企業 PBC 績效管理 / 118

第 5 章 如何開展績效輔導
5.1 績效輔導如何體現價值 / 123
5.1.1 如何有效進行績效輔導 / 123
5.1.2 績效輔導有哪些作用 / 124
5.1.3 績效輔導工作中的角色 / 125
5.2 常見績效輔導的形式 / 126
5.2.1 如何應用書面報告績效輔導 / 126
5.2.2 書面報告績效輔導的適用情況及特點 / 128
5.2.3 如何應用一對一面談績效輔導 / 129
5.2.4 一對一面談績效輔導的實施步驟 / 131
5.2.5 一對一面談績效輔導的適用情況及特點 / 133
5.2.6 如何應用會議溝通績效輔導 / 133
5.2.7 會議溝通績效輔導的適用情況及特點 / 136
5.2.8 如何實施績效輔導檢查 / 137
5.3 績效輔導實用操作技巧 / 141
5.3.1 營造氛圍的技巧 / 141
5.3.2 有效傾聽的技巧 / 142
5.3.3 有效溝通的技巧 / 143
5.3.4 傳授技能的技巧 / 144
5.3.5 激勵行動的技巧 / 144
5.4 績效過程監控的方法 / 145
5.4.1 績效監控的三個關鍵層面 / 145
5.4.2 如何操作績效過程監控 / 146
5.4.3 績效過程監控注意事項 / 147
【疑難問題】 什麼類型的員工最需要績效輔導 / 148
【疑難問題】 如何有針對性地輔導下屬/ 149
【疑難問題】 績效輔導中常見問題解析 / 151
【實戰案例】 失敗的績效輔導案例分析 / 153
【實戰案例】 成功的績效輔導案例分析 / 154

第 6 章 如何進行績效評價
6.1 關鍵事件法 / 157
6.1.1 如何應用關鍵事件法 / 157
6.1.2 關鍵事件法設計步驟 / 158
6.1.3 關鍵事件法應用案例 / 160
6.2 行為錨定法 / 162
6.2.1 如何應用行為錨定法 / 162
6.2.2 行為錨定法設計步驟 / 163
6.2.3 行為錨定法實施案例 / 165
6.3 行為觀察法 / 167
6.3.1 如何應用行為觀察法 / 167
6.3.2 行為觀察法設計步驟 / 168
6.3.3 行為觀察法實施案例 / 170
6.4 加權選擇法 / 171
6.4.1 如何應用加權選擇法 / 172
6.4.2 加權選擇法實施步驟 / 172
6.4.3 加權選擇法實施案例 / 174
6.5 強制排序法 / 176
6.5.1 如何應用強制排序法 / 176
6.5.2 強制排序法實施步驟 / 177
6.5.3 強制排序法實施案例 / 178
6.6 強制分佈法 / 180
6.6.1 如何應用強制分佈法 / 180
6.6.2 強制分佈法實施步驟 / 181
6.6.3 強制分佈法實施案例 / 183
6.7 如何建立獎罰機制 / 185
6.7.1 獎罰實施流程 / 185
6.7.2 獎罰應用原則 / 188
6.7.3 獎罰應用策略 / 190
6.7.4 獎罰注意事項 / 191
6.8 績效信息收集 / 192
6.8.1 績效信息收集籌備 / 192
6.8.2 績效信息收集流程 / 194
6.8.3 績效信息核准應注意的問題 / 195
【疑難問題】 如何保證績效信息的真實有效 / 196
【疑難問題】如何應對績效信息收集困難 / 198
【疑難問題】績效評價過程常見問題解析 / 200
【實戰案例】某上市企業的獎罰管理條例 / 200

第 7 章 如何實施績效反饋
7.1 績效結果反饋價值 / 207
7.1.1 績效結果反饋的目的 / 207
7.1.2 績效結果反饋的作用 / 208
7.1.3 績效結果反饋的原則 / 209
7.2 績效診斷方法 / 210
7.2.1 績效診斷實用工具 / 210
7.2.2 績效診斷具體步驟 / 211
7.2.3 績效診斷注意事項 / 213
7.3 績效原因分析方法 / 214
7.3.1 如何用魚骨法分析績效問題 / 215
7.3.2 績效原因分析的關鍵控制點 / 217
7.3.3 如何解決客觀和外部的績效問題 / 219
7.4 績效結果分析方法 / 220
7.4.1 企業績效結果分析 / 221
7.4.2 部門績效結果分析 / 222
7.4.3 員工績效結果分析 / 223
7.5 如何實施績效反饋面談 / 224
7.5.1 績效反饋面談準備 / 224
7.5.2 績效反饋面談步驟 / 225
7.5.3 績效反饋面談技巧 / 227
7.6 如何實施績效改進 / 228
7.6.1 績效改進的基本原則 / 228
7.6.2 績效改進實施步驟 / 229
7.6.3 績效改進計劃制定 / 232
【疑難問題】績效反饋和績效輔導的差異 / 233
【疑難問題】績效反饋過程的注意事項 / 234
【疑難問題】 績效反饋中如何處理對抗情況 / 234
【實戰案例】績效診斷改進的案例分析 / 235
【實戰案例】失敗的績效反饋面談案例 / 237
【實戰案例】成功的績效反饋面談案例 / 238

第 8 章 如何應用績效結果
8.1 績效結果在員工層面的應用 / 242
8.1.1 績效結果在薪酬發放中的應用 / 242
8.1.2 績效結果在薪酬調整中的應用 / 243
8.1.3 績效結果在股權激勵中的應用 / 245
8.1.4 績效結果在員工福利中的應用 / 247
8.1.5 績效結果在員工晉升中的應用 / 248
8.1.6 績效結果在員工發展中的應用 / 251
8.1.7 績效結果在員工榮譽中的應用 / 253
8.2 績效結果在組織層面的應用 / 255
8.2.1 績效結果在組織問題診斷中的應用 / 256
8.2.2 績效結果在績效改進計劃中的應用 / 257
8.2.3 績效結果在員工培訓實施中的應用 / 260
8.2.4 績效結果在員工崗級調配中的應用 / 262
8.2.5 績效結果在員工招聘選拔中的應用 / 264
8.3 如何操作和處理績效申訴 / 265
8.3.1 績效申訴渠道建設 / 265
8.3.2 績效申訴處理流程 / 267
8.3.3 績效申訴處理技巧 / 269
8.3.4 績效申訴注意事項 / 271
【疑難問題】 績效管理應重視過程還是結果 / 271
【實戰案例】 績效結果在股票期權中的應用 / 273
【實戰案例】 績效結果在限制股票中的應用 / 275
【實戰案例】 績效結果在虛擬股票中的應用 / 277

第 9 章 VUCA時代的績效管理
9.1 VUCA時代績效管理特點 / 281
9.2 從績效管理到績效引導 / 283
9.3 績效管理的遊戲化轉變 / 284
9.4 績效溝通形式豐富多彩 / 285
9.5 能力培養將會成為主題 / 286
9.6 績效管理核心本質不變 / 288

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