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對於任何一個企業來說，25%的回頭客能創造企業75%的利潤，因此我們需要抓住25%的回頭客，滾雪球一樣地增加企業的利潤，這才是利潤能持續增加的核心所在。
現在社會有一種奇怪的現象，當經營者開始對顧客進行差別化管理時，賺錢的店鋪就開始增多。如果只是對一些特定的顧客做特別的處理，那這些店鋪是如何獲取利潤的呢？本書通過大量的實際數據和案例，為我們講述了“偏袒顧客”以及“差別化管理顧客”是如何提高銷量以及獲利的。為了讓公司獲得很大利潤，如何找出很有價值的顧客，如何讓顧客群體很優化，以及如何樹立公司的口碑，本書都做了詳細的介紹。
現在社會有一種奇怪的現象，當經營者開始對顧客進行差別化管理時，賺錢的店鋪就開始增多。如果只是對一些特定的顧客做特別的處理，那這些店鋪是如何獲取利潤的呢？本書通過大量的實際數據和案例，為我們講述了“偏袒顧客”以及“差別化管理顧客”是如何提高銷量以及獲利的。為了讓公司獲得很大利潤，如何找出很有價值的顧客，如何讓顧客群體很優化，以及如何樹立公司的口碑，本書都做了詳細的介紹。
作者簡介
【日】高田靖久
現為“客戶服務管理師”事務所3×3JUKE董事長，從事客戶戰略支持服務長達20年。
入職之初迅速發現企業管理的秘訣。為了向全國推廣秘訣而自主創業。以飲食店和理髮店為中心，為大小企業提供“客戶戰略支持”和“促銷服務”。
作為日本專享的“客戶服務管理師”，著作頗豐，除了本書外《三周實現門庭若市的辦法》《打造顧客“不減”的名店》《把“只來一次的稀客”變成“光臨百回的常客”》都在日本亞馬遜上銷量驚人。
現為“客戶服務管理師”事務所3×3JUKE董事長，從事客戶戰略支持服務長達20年。
入職之初迅速發現企業管理的秘訣。為了向全國推廣秘訣而自主創業。以飲食店和理髮店為中心，為大小企業提供“客戶戰略支持”和“促銷服務”。
作為日本專享的“客戶服務管理師”，著作頗豐，除了本書外《三周實現門庭若市的辦法》《打造顧客“不減”的名店》《把“只來一次的稀客”變成“光臨百回的常客”》都在日本亞馬遜上銷量驚人。
名人/編輯推薦
★霸佔日本Amazon銷售暢銷榜十年
“顧客偏袒法則”讓企業收入迅速提升十倍
★創造銷售神話
日本1600多家商店的運用作者提到的顧客偏袒法則，蘊含持續提升業績的秘訣！
•顧客單次消費額翻了一番（理髮院）
•挽救即將倒閉的美容院，營業額飆升19.5倍（美容院）
•短短三個月達成歷史最高業績，遠超泡沫經濟增長期（飲食店）
★暢銷十年 獨家授權
出版十年，作者首次授權海外出版發行。
原版書一經發售就佔據了日本亞馬遜綜合類暢銷榜第一。
時至今日依然霸佔銷售暢銷書榜單
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