關鍵課題思考：比解決問題更重要，速效達成目標的超精準工作法

長銷工作力經典
比解決問題更核心的關鍵商務能力！

搞懂問題出在哪，弄清楚現在應該做什麼，
破除不斷修訂目標、忙碌破表、成效卻低標的盲點，
達成超乎期望的正確方法與行動，在哪個職位都能成為無法被取代的人才！

主管和客戶的想法總是變來變去，問題永遠解決不完……
明明照著主管及客戶的指令執行，為什麼他們還是不滿意？
變化愈來愈快，交辦事項愈來愈多，如何在有限時間內聰明地完成任務？

無從預測未來變化的時代，仰賴過去工作上的經驗認真把事情做好，已無法提升個人職場價值。
有能力判斷什麼才是必須解決的課題、釐清前進的方向，才是核心晉升力。

作者清水久三子被譽為「培養專家的專家」，在日本培育超過5,000名外商菁英。她發現工作遭遇失敗，往往與個人能力、學歷無關，無法掌握事件全貌才是挫敗的主因。

若想掌握「現狀」與「期望」、釐清「當下最重要的事」並速效達成使命，
你需要思考關鍵課題的能力。

課題，就是最急迫、與目標最相關的問題或狀況。
三觀點╳三步驟，導出成果超乎預期的行動指南：

視角：這個課題對應的主要人物是誰，為了達成什麼目的？
視野：訂出課題的深度（時間軸）及廣度（空間軸）。
視點：符合主要人物期望的關鍵動作是什麼？

第一步「輸入」：收集資訊並分析現狀，畫出課題的輪廓。
第二步「檢視」：篩出錯誤資料，透過黃金思考組合再確認。
第三步「輸出」：不只寫下來更要說出來！將課題轉化為大家樂意共同實踐的行動。

透過關鍵課題思考，九成的工作都能搞定，
幫你省下修正錯誤、重新設定目標的時間成本，
讓每個動作都能獲得超乎預期的回報。

清水久三子
前日本IBM國際商業服務事業部首席顧問。
1969年生於日本埼玉縣，畢業自御茶水女子大學。畢業後任職於大型服飾公司，於1998年加入普華永道會計師事務所（現已併入日本IBM國際商業服務事業部），主要負責新事業的策略規劃與支援，顧問的培育與強化，專業人才制度的設立和引進，也是人才開發、相關支援項目的領導者。先後擔任企業變革戰略顧問團隊的領導人、日本IBM國際商業服務事業部的主管，以及企業內外商務管理、核心技能、領導者等研修課程的講師，擁有指導千位以上顧問的豐富經驗，被譽為「培養專家的專家」。著有《IBM首席顧問最受歡迎的圖表簡報術》、《IBM首席顧問的大人學習法》、《從此不加班的IPO工作術》、《專業人士的資料製作能力》等書。


譯者簡介 林佑純
淡江大學應用日語系畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。譯有《你問的問題，決定你是誰》、《90％的節約都會造成反效果》、《「我不知道以後要做什麼」》、《松浦彌太郎寫給凌晨五點的你》等書。

 

聯名推薦
崴爺│街頭創業家　
洪雪珍│斜槓教練　
鍾子偉│關鍵評論網執行長暨共同創辦人　
紀俊麟│沐懷管理顧問公司執行長、醫師

「作者舉了淺顯易懂的實際案例，把情境中的現狀、期望、問題、課題做進一步的剖析，並運用她獨創的視角、視野、視點，來提升思考關鍵課題的精準度。讀者若將書中的步驟，運用在解決問題的過程中，將可以發現真正的問題，並設定搜索出關鍵課題，並找出可行的解方。」──沐懷管理顧問公司執行長、醫師 紀俊麟

【推薦序】如何確定自己正在解決真正的問題？ / 沐懷管理顧問公司執行長、醫師 紀俊麟
「真的有問題嗎？」
「如果有，背後真正的問題是什麼？」
「什麼是現在應該採取的第一步行動或是不動？ 」

在一流外商顧問清水久三子的這本書中，你將會找到答案。
13年前，我開始從自己熟悉的醫療體系出發，跨界到不同領域，展開一段有趣又充滿不確定的學習之旅。在過程之中，我除了協助跨領域的人才、機構、企業「 解決問題」 之外，我也在自己的跨領域之路，遇到了各式各樣的「 問題與挑戰」。

無論是自己或是客戶遇到的困難，都有一個共通點：複雜、不確定，很難用單一解方輕鬆解決問題。又或者大家都投入相當大的精神與時間，在「錯誤的問題」上面，除了耗費許多時間、人力、資源外，更有可能完全弄錯了方向，無法將事情導向正確的方向。

2017年我到史丹佛大學進修，在史丹福設計學院（d.school）遇見了貝爾納‧羅斯（Bernie Roth）教授，在他50年的執教生涯中，其實早就發現了這個狀況。他看見了無數的學生，在追求卓越的過程之中卡關，他開玩笑的說：「你們都不笨，那為什麼沒有辦法解決問題？有沒有想過，你們到底是不是在解決真正的問題（working on the right problem）呢？」

作者舉了淺顯易懂的實際案例，把情境中的現狀、期望、問題、課題做進一步的剖析，並運用她獨創的視角、視野、視點，來提升思考關鍵課題的精準度。讀者若將書中的步驟，運用在解決問題的過程中，將可以發現真正的問題，並設定搜索出關鍵課題，並找出可行的解方。

另外一個值得一提的大寶藏，是作者將「 邏輯思考與創意思考」 做巧妙的整合與搭配。我在史丹佛大學遇到的另一位老師丹尼斯‧波伊爾（Dennis Boyle），他也是 IDEO共同創辦人，在課堂上他常教我們運用設計思考（Design thinking），「將問題重新設定」（reframe problems），並運用創意發想和腦力激盪，將眾人的創意集結成貼近使用者需求的解決方案。體驗過「 創意思考」流程的人一定會覺得非常過癮，但有時也會讓習慣於「 邏輯思考」的人，感到不安以及無所適從。

本書提出「邏輯－創意」的整合方式，可讓我在過於嚴肅的邏輯思考場域中，加入創意思考的元素，活化思維；並在過於發散的創意思考情境中，加入邏輯思考的脈絡，讓想法落地。如此一來，可以將兩者的優點相結合，在問題解決的流程中，產出嶄新的新解方，推薦這本書給大家。

 

推薦序　如何確定自己正在解決真正的問題？
前　言　透過關鍵課題思考校準目標，速效完成所有事

第一章 什麼是關鍵課題思考？
課題與問題有什麼不同？
迅速掌握關鍵課題，找出現階段最重要的事
用聰明的想法，把工作做得更出色
快決策時代，思考關鍵課題不再僅限於管理者
不只把事做好，更需要做出正確判斷
所謂專業，就在於對「期待」的掌握程度
如何思考關鍵課題？

第二章 三個觀點掌握課題不遺漏
從正確「觀察」開始　
找出課題對應的對象
撰寫側寫表，避免視角偏差
如何從背景歸納出期望？
提升視角的方法
提升視角也要懂得接地氣
加入空間軸與時間軸讓課題變立體
拓展空間軸視野，思考最大影響範圍
從課題對象的視角看時間軸
如何判斷「什麼是現在應該立刻做的事」？
磨練視點：先熟悉，再捨棄

第三章　輸入　收集資訊及現狀分析
三個動作篩去輸入偏誤
面對狀況時，一流人士會這樣問
用3╳3提問矩陣，不漏接重要訊息
在有限的時間內，如何問出高品質問題？
以「我們」為主語思考、行動
如何寫出能擊中痛點的課題？
加入具體案例讓討論變立體
如何收集會議上聽不到的答案？
遇到反面意見的推進技巧
驗算　確認手中資料的正確性
如何提升手中資料的品質？

第四章　檢視　建構課題
資訊如何架構成課題？
切換思考，讓創新思為完美落地
垂直思考的特色
不疊不漏以掌握整體架構
套用模型高效率思考常見問題
畫出議題樹分解問題背後的問題
如何讓提案自帶強大說服力？
以水平思考補充垂直思考的盲點
水平思考是什麼？
懷疑先決條件
水平思考的第二步：改變視角
水平思考的第三步：重新組合
打造黃金思考組合

第五章　輸出　制定速效工作流程
如何從思考關鍵課題到解決問題？
套用格式，設定關鍵課題快狠準
現狀與期望是輸出課題之本
關鍵行動與階段目標
達成短期目標的步驟即為「方法」
為關鍵行動加上時間感
列出負責人與責任歸屬
寫下執行課題時的注意事項
讓其他參與者產生熱情的傳達方式
根據溝通對象調整說話方式和協調要點

後記　在有限的時間內，用最少力氣聰明地努力

【前言】透過關鍵課題思考校準目標，速效完成所有事
近年來，坊間出現不少以「解決問題」為主題、為上班族量身打造的相關書籍，甚至還有為小學生特別編寫的相關教材。

本書所介紹的「關鍵課題思考」，相較之下是比較少人聽過的詞彙。至少在技術與訣竅方面，多數人缺乏相關認知。但思考關鍵課題卻跟問題解決同等重要，甚至是更核心、更關鍵的商務技術。

顧問負責的工作有很多種，其中之一就是我所說的關鍵課題思考。簡單來說，就是確實掌握「現狀」和「期望」，再找出阻礙你達成期望的「問題」，並且設定解決的方法。也就是「弄清楚現在該做什麼」。這句話聽來簡單，但要落實卻很困難，在某層意義上，任務是否成功就取決在這件事上。

反之，無論問題解決能力再怎麼強、業務處理能力有多優秀，如果在思考關鍵課題這個起點上踏錯了第一步，就無法完整發揮原有的能力。之後即使再怎麼努力，也容易往錯誤的方向發展，或是跟成果不成正比。

戒除無效的拚命，聰明努力讓你表現超乎預期
有些人可能會覺得，「現在該做什麼」是管理階層的工作。但每一位現代的商務人士，在職場上都需要這樣的關鍵課題思考能力。

所謂樹大招風，導致許多工作者抱著「上級指示什麼，我就做什麼」的心態，認為身為部屬只要迅速、確實地完成指令就夠了。在過去大環境變化還沒有這麼快的時代，這樣的工作模式或許可行。但現今的步調如此快速，隨時得處理突如其來的各種意外狀況，工作上要處理的事也更複雜，即使上級有明確的指示，也常被要求懂得主動思考：
●為什麼主管會要求我這樣做？
●我該達成什麼目標？
●這件事本質上有什麼問題？
●難道沒有更好的做法嗎？

實際上，選擇「只做好被交辦的事」，主管與顧客都不會就此感到滿足，不僅可能因此失去升遷與提升專業的好機會，還可能受到更積極競爭者的威脅。隨著科技產業、人工智慧（AI）加速發展，抱持這種心態做事的人很可能逐漸被取代。

當然，你設定的課題如果無法說服主管或顧客，也只會落得對方一句：「少想這些有的沒的，你照我說的去做就好！」換言之，想徵得對方的同意並獲得認可，都需要優秀的關鍵課題思考力。

換言之，掌握思考關鍵課題的訣竅，才能使你的專業獲得認可，讓他人想再度委託你處理工作，成為無可取代的人才，並將至今磨練有成的問題解決力、業務知識及累積的經驗，以驚人的效率和效果，直接反映在工作成績上。

為了讓各位也擁有這樣的課題設定力，我決定執筆本書，與各位分享工作上的相關經驗。

在第一章中，我會先說明「課題與問題的差異」、「課題設定力是什麼？」帶大家真正理解課題設定力所代表的意義，並且了解懂得思考關鍵課題能帶來哪些好處。

到了第二章，我會依序介紹思考關鍵課題時，三個分析事物的觀點：「視角、視野、視點」，並藉由鍛鍊這些看事情的觀點，來提升找出關鍵課題的精準度。

從第三章到第五章，我將介紹讓關鍵課題落地的實際流程。首先，必須收集正確的情報也就是輸入（input）階段；接著以縝密且柔性的思考能力來檢視課題，即過程（process）階段；最後，再以任何人都能理解的模式來安排計畫，也就是輸出（output）階段。在這些章節中，將介紹各階段的步驟、重點、注意事項、使用工具及方法。

如今隨著經營策略愈來愈強調速戰、即決，企業更重視商務人士的即戰力。假如無法憑藉著專業技能，成為無法取代的人才，別說是在職場上做出一番成績，就連生存都是件苦差事。倘若各位能從本書的內容中，學習到課題設定的技術與訣竅，成為人人搶著要的專業工作者，那將會是我無上的喜悅。