滿額折
召回輿情特徵分析及應用策略：大數據時代企業應對召回事件處理手冊（簡體書）
商品資訊
系列名：缺陷產品召回管理系列叢書
ISBN13：9787506691475
出版社：中國標準出版社
作者：巫小波
出版日：2019/03/20
裝訂／頁數：平裝／256頁
商品簡介
目次
相關商品
商品簡介
隨著信息技術和人類生產生活交匯融合，互聯網快速普及，網絡輿情已經成為企業和政府部門進行政策法規宣傳、消費者教育、產品推廣、輿論危機應對等工作中必不可少的研究內容。產品召回遵循市場經濟發展規律和國際慣例，與消費者日常出行、工作生活密切相關，是以產品質量問題為導向的事中事後監管方式，截至2018年上半年，我國累計汽車召回1657次，涉及車輛6160萬輛；消費品召回1080次，涉及產品數量6946萬件。本書從企業應對產品召回相關輿論危機角度入手，通過具體案例解讀輿情發展全過程中的負面輿情傳播特點、危機應對策略及應對效果對比等，以期能幫助企業提高危機輿情應對意識和媒體對話能力。
目次
第一章 緒論
第一節 缺陷產晶召回
第二節 輿情發展現狀
第三節 召回輿情
第四節 召回輿情中常見的問題
第二章 召回輿情監測及分析方法
第一節 召回輿情監測概述
第二節 召回輿情監測技術與方法
第三節 召回輿情的傳播特徵
第四節 召回輿情中的噪音傳播識別
第三章 召回輿情在缺陷分析中的應用
第一節 召回輿情通報機制
第二節 召回輿情在綜合信息會商中關聯分析應用
第三節 召回輿情在缺陷分析研判領域的發展趨勢
第四章 輿情應對案例分析報告
第一節 某企業“抽屜櫃召回”輿情事件
第二節 某企業缺陷產品輿情事件
第三節 某品牌手機召回輿情事件
第五章 企業面對召回輿情的溝通策略
第一節 及時主動依法依規落實主體責任
第二節 積極向媒體展現企業的誠懇姿態
第三節 及時發佈產品召回公告
第四節 充分重視消費者的訴求與召回體驗
第五節 持續開展企業聲譽的修復活動
附錄 十八大以來黨中央關於新聞宣傳及媒體輿論輯錄
後記
第一節 缺陷產晶召回
第二節 輿情發展現狀
第三節 召回輿情
第四節 召回輿情中常見的問題
第二章 召回輿情監測及分析方法
第一節 召回輿情監測概述
第二節 召回輿情監測技術與方法
第三節 召回輿情的傳播特徵
第四節 召回輿情中的噪音傳播識別
第三章 召回輿情在缺陷分析中的應用
第一節 召回輿情通報機制
第二節 召回輿情在綜合信息會商中關聯分析應用
第三節 召回輿情在缺陷分析研判領域的發展趨勢
第四章 輿情應對案例分析報告
第一節 某企業“抽屜櫃召回”輿情事件
第二節 某企業缺陷產品輿情事件
第三節 某品牌手機召回輿情事件
第五章 企業面對召回輿情的溝通策略
第一節 及時主動依法依規落實主體責任
第二節 積極向媒體展現企業的誠懇姿態
第三節 及時發佈產品召回公告
第四節 充分重視消費者的訴求與召回體驗
第五節 持續開展企業聲譽的修復活動
附錄 十八大以來黨中央關於新聞宣傳及媒體輿論輯錄
後記
今日66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。